Xizmat ko‘rsatish sohasida mutaxassis rahbar xodimlarning muomala qilish etiketi qoidalari

Xizmat ko‘rsatish sohasida mutaxassis - rahbar xodimlarning muomala qilish etiketi qoidalari

1.Mutaxassis - rahbar xodimlar madaniyatiga qo’yiladigan umumiy talablar

2. Mutaxassis va rahbar xodimlarning tashrif buyuruvchilarni qabul qilish madaniyati

3. Tashrif qiluvchilar bilan muloqat qilish etikasi.

А. Шопенгауэр
«Одамларнинг узингиз тугрингизда яхши фикрга эга булишларини хохласангиз, уларни тингланг»

Рахбарлик нима?

• Рахбарлик юксак акл-фаросат, куп куч-гайрат, изланиш ва топкирликни, уз устида тинмай ишлашни, урни келганда, зарурий тадбиркорликни талаб цилади. Рахбарлик тушунчасига куйидагича таърифларни келтириш мумкин:
• Энг аввало, рахбарлик атамасига тухталиб утсак. Рахбарлик атамаси ишнинг кузини биладиган, касбига калб кури вабутун мехрини бериб, узи, оиласи ва бутун эл-юртни уйлаб мехнат киладиган, бошкарув фаолиятини жон дилдан сева олган кишига нисбатан ишлатилади.

Рахбарларни тинглаш одоби

• Рахбар узининг кундалик амалий фаолияти давомида турли ижтимоий учрашувлар, сухбатлар, муносабатларнинг иштирокчиси булади. Шу боисдан хайси учрашув ёки сухбатларнинг рахбарга мухим булиб куринишига хараб унинг муомала маданиятини урганиш мумкин. Жуда купчилик тажрибали рахбарлар ходимлар билан тил топишиш, муомалада таъсир курсатиш, уларнинг мехнатини тугри ташкил хилиш ва бошхариш унинг энг мураккаб муносабатларидан бири эканлигини эътироф этм охалар. Шунинг учун хам хозирги замон ижтимоий психологиясининг татбиқий йуналишида, бошқарув психологиясида катта ёшли одамларни тинглаш ва муомала қилиш маданиятига урганиш, уларда зарур коммуникатив (алоқа қилиш) малакаларни хосил қилишга катта ахамият берилмоқда

Рахбарларни тинглаш одоби

• Турли тармокга мансуб, корхона, хусусий фирма, давлат муассасаларини бошқарувчилик фаолиятига бошқарувчи рахбарларни психологик жихатдан тайёрлаш мухим вазифалардан бирига айланди. Шунинг учун хозирги даврда қайси соханинг рахбари булишидан катъий назар, у ректор, директор, бошқарма бошлиги ёки бошқа соха рахбарлари коммуникатив малакаларига эга булмагунча, бозор муносабатлари шароитида тезда жамоага киришиб, купчилик билан тил топишиб, уз профессионал махоратини курсата олмайди.

Рахбарларни тинглаш одоби

• Лекин хар бир зиёли рахбар сифатида бошқалар билан хамкорлик қилиш махорати ва санъатига эга булиши керак.Маълумки, гаплашаётганда одамнинг бири гапирса уни иккинчиси тинглайди. Мулоқотнинг самарадорлиги ана шу икки шахснинг қанчалик узаро бир-бирига мослиги, бир-бирини тулдиришига боғлиқ булади. Нотугри тасаввурлардан бири шуки, одамларни муомала ёки мулоқотга ургатганда, уни фақат гапиришга, мантиқли сузлардан фойдаланиб, таъсирчан гапиришга ургатишади. Унинг иккинчи томони тинглаш қобилиятига деярли эътибор берилмайди.

Mutaxassis-rahbarga qo’yiladigan talablar

• Rahbar xodimning bilim saviyasi yuqori,tajribali,tashkilotchi bo’lishi:
• odamlar hamda hamkasblari bilan muomala qilish va o‘zini tutaolish madaniyati
• samimiy munosabatda bo‘lishlari rostgo’ylik, ya'ni haqqoniylik, o’z so‘zining ustidan chiqaolishi o’z,burchini vaqtida bajarishi
• o‘zining qo’lostida ishlaydigan xodimlar bilan birinchi bo‘lib salomlashishga harakat qiladi;
• jamoa a'zolarining shaxsiy iltimoslarini ham mumkin qadar bajarilishiga yordam berishga harakat qiladi, lekin ularning bajarilishida o‘zining hissasi borliginihkech qachon eslatmaydi;
• - o‘zining xatolarini ham tan oladi, hazilni ko’taradi va o‘zining qo’lostida ishlaydiganlarni qo’llab - quvvatlashga harakat qiladi;
• o‘zining qo’lostidagilarga va boshqa kishilarga nisbatan hatti - harakatlarini tanqidiy tahlil qila oladi;
• birovni xafa qilmaslikka, boshqalarga zakrini sochmaslikka, uch olmaslikka, birovning qachondir yo’l qo’ygan xatosini yuziga solmaslikka harakat qiladi;
• - bir kishining gapini ikkinchi kishiga etkazmaydi, o‘zining maqsadiga erishish uchun odamlarni bir - biriga qarama - qarshi qo’yishga harakat qilmaydi;

• Рахбар ижтимоий шахс сифатида ишлаб чикарувчи кучлар ва ишлаб чикариш ресурсларини бирлаштириб, унинг асосий харакатлантирувчи кучини бошкарувчи сифатида омилкорлик билан иш юритувчи шахсдир.
• Рахбар хар кандай ишни амалга ошириш учун, аввало,мустакил карор кабул килади. Бу кapop рахбарнинг тадбиркорлик, ишбилармонлик фаолияти максадини белгилайди.
• Рахбар уз сохасига янги гоя, янги ташаббус, янги технологияларни жорий этувчи тадбиркор шахс хисобланади.

E’tiboringiz uchun rahmat!