Xalqaro turizmda xizmat ko’rsatish madaniyati rejasi

Mehmonxonalarning qabul qilish va joylashtirish xizmatlari personali

Funktsional hudud	Lavozim nomi	Xodimning funktsional majburiyati
Ro’yxatga olish ustuni	Ma’mur, porte	-Mehmonni ro’yxatga olish -Mehmonning depoziti hajmi va shaklini aniqlash, kredit kartasini avtorizatsiyalash -Nomerni tayyorlash va kalitini berish -Axborot tizimiga mehmon haqida ro’yxatga olish yozuvlarini kiritish Ahborot xizmatini ko’rsatish -Oldindan bronlashsiz mehmonlarga nomerlarni sotish
	Kassir	-Mehmonlar xisob-raqamiga xizmat ko’rsatish -To’lovlarni xisoblash va qabul qilish -Joriy qarzdorlikni nazorat qilish -Xisobotlar va xisob-kitob xujjatlarini tayyorlash
	Tungi auditor	-Ma’mur va kassirning tungi vaqtdagi odatiy vazifalari -Kundalik xisob balansini tayyorlash -Qoldiq summani xisob-kitob qilish
Mehmonxonaga kirish	Shveytsar	-Mehmonxonaga kirishda mehmonlarni kutib olish -Mehmonxona xoliga bagajni keltirish -Kirish yo’lagida mashinalar oqimini nazorat qilish
Mehmonxona xolli	Konserj	-Mehmonlarni kutib olish/kuzatish uchun transport buyurtma qilish -Mehmonxonaning ijaraga transport taqdim etishi -Teatr (ekskursion, temiryo’l, avia va boshqa) biletlari buyurtma qilish - Mehmonxonada mijozlarga axborot xizmatlari ko’rsatish
	Mehmonlar bilan aloqalar bo’yicha menejer	-Mehmonxona mijozlari bilan aloqa o’rnatish -Mehmonlarning e’tirozlari va istaklarini ko’rib chiqish -VIP mehmonlarga qo’shimcha xizmatlar ko’rsatish va uchrashuvlar tashkil etish
	Yuk tashuvchi	-Mehmonni ro’yxatga olgandan so’ng kuzatib borish va uning yukini yetkazish -saqlash kamerasidan yukni olib berish -mehmonxona haqida zarur axborotlarni berish
	Hammol	-nomerga pochta, gazeta, xususiy xabarlarni yetkazish -mehmonxona xizmatlari o’rtasida axborot almashuvi
4.Telefon uzeli, kommutator	Telefonist	-tashqi qo’ng’iroqlarni qabul qilish, mexmonxona haqida tashqi abonentga ma’lumot berish -tashqi abonentlarning mehmonlar va xodimlar bilan aloqasini amalga oshirish -xabarni yetkazish, uyg’otishni rejalashtirish va boshqalar

1^ О сокращении занятости в мировой промышленности // БИКИ.2005. №138 (8934), С.4.

2^ Каримов И.А. Мамлакатимизда демократик ислоҳотларни янада чуқурлаштириш ва фуқаролик жамиятини ривожлантириш концепцияси. -T.: “Ўзбекистон”, 2010.

3^ Каримов И.А. “2012 йил ватанимиз тараққиётини янги босқичларга кўтарадиган йил бўлади” ВМ 2011 йилнинг асосий якунлари ва 2012 йилда Ўзбекистонни ижтимоий-иқтисодий ривожлантиришнинг устувор йўналишларига бағишланган мажлисидаги маърузаси// Халқ сўзи, 20.01.2012 йил

4^ Ожегов С.И. Словарь русского языка. Ок. 57000 слов. Под. Ред. д-ра филол. наук, проф. Н.Ю.Швердовой. − 12-е изд. − М.: Рус. яз., 1978, стр.771.

5^ Ўзбек тилининг изоҳли луғати. 4-жилд. Т.: «Ўзбекистон Миллий Энциклопедияси” Давлат илмий нашриёти.

6^ Даль В.И. Толковый словарь великорусского языка. 2-е изд. М., 1982. Т.IV.С.512.

7^ Макконнелл К.Р, Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 Т.: Пер. С анг. Т. 2. − Таллин, 1993, стр.398.

8^ Котлер Ф. Маркетинг-менежмент // Экспресс-курс. 2-е изд. / Перевод с англ. Под ред. Божук С.Г. Спб.: Питер. 2005. С-301.

9^ Очилов И.С. Бозор муносабатлари шароитида хизматларнинг турлари ва уларнинг таснифи. // Хизмат кўрсатиш, сервис ва туризм соҳаларини ривожлантириш: муаммолар ва уларнинг ечимлари. Монография. “Иқтисод молия”, 2008. 37 б.

10^ Словарь иностранных слов. -16- е из., испр. -М.: Рус яз. 1988 - 461 Б.

11^ Русча-ўзбекча луғат. 2-том. Т.: 1984. – 410 Б.

12^ Ўзбекистон Миллий Энциклопедияси Давлат илмий нашриёти. 7-том. Т.: 2004. – 592 б.

13^ Ўзбек тилининг изоҳли луғати. 2-жилд. Т.: «Ўзбекистон Миллий Энциклопедияси” Давлат илмий нашриёти. 2008. 483 б.

14^ Қурбонов Ж.М. Хизмат, хизмат кўрсатиш, сервис // – «SERVIS». Илмий-оммабоп журнал. 2009 йил, 1–сон. 58 б.

15^ Абдукаримов Б.А. “Обод турмушни таъминлашда иқтисодиётни ва инновацион фаолиятни такомиллаштириш муаммолари” мавзусидаги республика анъанавий илмий-амалий конференция. Самарқанд 2013 йил. 20 феврал. 140 б.

16^ Пардаев М.Қ., Очилов И.С. Хизмат кўрсатиш соҳаси корхоналарида самарадорликни ошириш йўллари. Монография, Т.: “Иқтисод молия”, 2011. 11 б.

17^ Муҳаммедов М.М. “Хизмат кўрсатиш соҳасини ривожлантириш - устувор масала // – «SERVIS». Илмий-оммабоп журнал. 2009 йил, 1–сон. 53 б.

18^ Қурбонов Ж.М. Хизмат, хизмат кўрсатиш, сервис // – «SERVIS». Илмий-оммабоп журнал. 2009 йил, 1–сон. 58 б.

19^ Мирзаев Қ.Ж. “Агросервис хизматлари самарадорлигини оширишнинг методологик асослари” Иқтисод фанлари доктори илмий даражасини олиш учун ёзилган диссертация. 2012 й. 49 бет.

20^ Иванов В.В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. – М. : ИНФРА – М, 2007. – 384 с., стр 57.

21^ Электронный ресурс. Режим доступа: www.dw6.ru

22^ Иванов В.В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. – М. : ИНФРА – М, 2007. – 384 с., стр 58.