Telemarketing bu telefon orqali tovarlar va xizmatlarni sotish

1. Ssenariy yoki savdo skripti. Suhbat skriptini oldindan tayyorlang . Qisqacha xush kelibsiz, ajoyib kompaniyangiz taqdimoti va mijozga beriladigan savollar ro'yxati. Tabiiyki, quruq o'qilgan matnni hech kim tinglamaydi, shuning uchun skript cheat varaq sifatida ishlatilishi kerak.
2. Ishonch. Telning boshqa uchidagi titroq ovoz, shubhasiz, biror narsaga ega bo'lish istagini keltirib chiqarmaydi. Ammo telemarketing bo‘yicha mutaxassis sotilayotgan mahsulot hayot uchun shunchaki zarur ekaniga 100% amin bo‘lsa, uni har bir murvatiga bilsa va bu haqda shedevr sifatida gapira olsa, mijozni sovuq qo‘ng‘iroq bilan ham ishontira oladi.
3. Savdo savdoga o'xshamasligi kerak. Mijoz o'zi haqida sevgilisi haqida gapirishi uchun suhbatni o'tkazing. Unga biror narsani sotish kerak bo'lgan siz emas, balki uning muammosini hal qilish uchun siz yuqoridan ishora ekanligingiz haqida o'ylang.
4. Shablonlarga "Yo'q". "Men sizga taklif qilmoqchiman ...", "Kim sizdan sotib olmoqda ...?", "Men kompaniya vakiliman ..." kabi odatiy iboralar bilan dialogni boshlasangiz, siz uni muvaffaqiyatsizlikka mahkum qilasiz. Deyarli har bir odam shunga o'xshash narsani eshitib, darhol go'shakni o'chiradi. Buning oldini olish uchun skript sizga yaqin bo'lishi va siz tomonidan tuzilgan bo'lishi kerak va buni qanday qilishni "Sovuq chaqiruv skriptlari" maqolasida o'qishingiz mumkin.
5. Boshqalarning vaqtini qadrlang. Ayniqsa, agar siz bosh bilan muloqot qilsangiz (va u juda band odam). Agar sizga bo'sh gaplaringiz uchun vaqt yo'q, deb aytishsa, bu hamkorlik bo'lmaydi degani emas. Odam qachon siz bilan gaplashishga vaqt topishini so'rang.
6. Hamma narsani birdaniga aytmang. Ular sizga ko'p savollar berishni boshlaganlarida, masalan, narxlar haqida, uchrashishni va hamma narsani batafsil muhokama qilishni taklif qiling. Bu, shuningdek, "tashviqot" yoki "bepul" kabi so'zlarga ham tegishli, bizga qisqacha aytib bering, yig'ilishda tafsilotlar.
Tarkibga qaytish
6. Telemarketing mutaxassisining kasbiy mahorati
Birinchidan, bu "so'yish uchun" ish, bir necha kishi kuniga yuzga yaqin qo'ng'iroq qilishlari mumkin va shu bilan birga o'zlari va kompaniyasi haqida juda ko'p "yaxshi" narsalarni eshitishlari mumkin. Agar kiruvchi qo'ng'iroqlar operatorlarini ko'rib chiqsak, unda har birining samaradorligi bir yarim-ikki baravar farq qilishi mumkin. Ammo chiquvchi qo'ng'iroqlar bo'lsa, narsalar boshqacha, bu erda ishlash 10 va 100 marta farq qilishi mumkin. Bitta telemarketer yuzta qo'ng'iroqdan bitta sotuvni amalga oshiradi, boshqasi esa ellikta. Telemarketing bo'limi mutaxassisining vazifalari juda xilma-xil bo'lib, u foydali tarzda taqdim eta olishi va mijozni mahsulot sotib olishga ishontirishi kerak, shu bilan birga bezovtalanmasdan, yaxshi so'z boyligiga ega bo'lishi va mijozni his qilishi kerak. Shuningdek, eng kutilmagan va qiyin vaziyatlardan chiqish qobiliyatiga ega bo'lish.
Xulosa qilib shuni aytmoqchimanki, telemarketing juda murakkab savdo kanalidir, lekin agar hamma narsa to'g'ri va befarq bajarilgan bo'lsa, mutaxassislar yaxshi o'qitilgan bo'lsa, ular nafaqat tovarlarni sotsa, balki mijoz bilan ishonchli aloqa o'rnatsa, telefon orqali savdo . biznesingizga ijobiy ta'sir ko'rsatadi va uni yangi, yuqori darajaga olib chiqadi.
Biz yuqorida telemarketingning asosiy tamoyillari va texnologiyalarini tasvirlab berdik, umid qilamizki, bizning ma'lumotlarimiz telefoningizni eng samarali savdo vositalaridan biriga aylantirishga yordam beradi. Agar sizga telefon savdosini tashkil qilishda yordam kerak bo'lsa yoki savollaringiz bo'lsa, biz bilan bog'laning, biz sizga yordam berishdan xursand bo'lamiz!
Для опытных менеджеров этой проблемы не существует, они просто не замечают секретаря. Их тон и уверенность просто прокладывают им дорогу. А что делать новичкам?