RosanovaPrakt indd

Ситуационный анализ с разбором
249
и покупатели используют методы снижения риска? И какие именно методы здесь используются?
Ответ
Пример 1
При приобретении бытовой техники, например, посудомоечной машины, потребитель оказывается в ситуации неопределенности, а следовательно, и риска, так как он может не знать о скрытых недостатках конкретного приобретаемого экземпляра. Потребитель не имеет возможности отличить качественную машину от поврежденной, так как может не иметь знаний, позволяющих сделать это, или не имеет возможности убедиться в качестве приобретаемого товара непосредственно до совершения покупки.
В этом случае возможны методы снижения риска, как со стороны покупателей, так и со стороны продавца. Покупатель может заняться поиском дополнительной информации, что поможет значительно сузить сферу неопределенности. Например, можно заранее узнать технические характеристики различных моделей, поинтересоваться относительно предоставляемых гарантий, обязательно проверить наличие логотипа фирмы-производителя, а также документы, прилагающиеся к товару. Во многих магазинах существует возможность демонстрации товара, если потребитель высказывает такое пожелание.
Продавцы же могут некоторым образом «сигнализировать» о качестве продукции. В основном это выражается в длине срока гарантийного обслуживания. Например, на модель Bosch SGS 09 Т06 EU в М-Видео гарантийный срок составляет два года при цене 48 290 руб.¹, а интернет-магазин бытовой техники Mirbt.ru предоставляет гарантию лишь на один год при цене 31 720 руб.². Как можно видеть, сроки и цены существенно разнятся, и потребитель сам должен сделать для себя выбор, купить ли более дешевого «кота в мешке» или приобрести более качественный товар по более высокой цене.
Пример 2
Ситуация риска может возникнуть при покупке часов. Со стороны потребителя действия будут сводиться, в основном, к поиску информации и выбору, где и по какой цене приобретать часы, т.е. ситуация во многом будет аналогична приведенной в первом примере.
Гораздо интереснее рассмотреть, как производитель может снизить риск подделки своей марки. Питер Стас, являющийся президентом часового бренда Frederique Constant, описывает следующий способ: внутри коллекции существует несколько наиболее продаваемых моделей, но ни одна из них не составляет 90% всех продаж, а занимающиеся подделками компании не располагают информацией, какие именно это модели, и, соответственно, не знают, какие часы надо копировать. Изменение ассортимента товара, т.е. его обновление, замена старых моделей новыми, также позволяет избежать подделок³.
¹ http://www.mvideo.m/pricelist.php?lvl=2&class=241&group=662&mark=48
² http://www.mirbt.ru/to_catalog/action^goodDesc/id_l 1499/
³ http://www.expert.ru/articles/2007/10/18/Frederique_constant_/