Вопросы по предмету: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»

5 основных разделов системы ИСО:
1) Система менеджмента качества.
2) Ответственность руководства.
3) Менеджмент ресурсов.
4) Процессы жизненного цикла продукции.
5)Измерение, анализ и улучшения.
Система Менеджмента Качества, созданная по стандартам ISO 9000, позволяет предприятиям получить значительный эффект от ее применения, а именно:

• 
  Оптимизировать все бизнес-процессы
  
• 
  Исключить дублирующие действия
  
• 
  Упорядочить документооборот
  
• 
  Избавиться от необоснованных финансовых потерь
  
• 
  Полностью контролировать все процессы на предприятии и многое другое
  

Сертификат ISO 9000 - это официальный документ, подтверждающий качество работ и услуг организации за счет гарантии соответствия всех процессов на предприятии стандарту по качеству ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001), именно поэтому сертификат качества ISO 9000 может гарантировать потребителю высокое качество товаров, работ и услуг.
Сертификат ISO 9000 обеспечит:

• 
  Защиту Компании при вступлении России во Всемирную Торговую Организацию (ВТО) от иностранных конкурентов и равноправное партнерство на территории Российской Федерации
  
• 
  Формирование общественного мнения о надежности и стабильности предприятия
  
• 
  Принадлежность Организации к цивилизованному деловому миру
  
• 
  Официальное подтверждение качества работ и услуг в условиях отмены строительных и других лицензий
  
• 
  Респектабельность, положительный имидж и высокий статус Компании
  
• 
  Получение муниципального и государственного заказа
  
• 
  Получение своевременных инвестиций и льготных кредитов
  
• 
  Приоритет над конкурирующими организациями при прочих равных условиях
  

Данные стандарты для сферы услуг содержат минимальные требования к организации работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какие услуги оказывают предприятия.
ИСО 9000устанавливает степень ответственности руководства организации за качество. Руководство должно устанавливать требуемый уровень компетенции и следить за своевременностью повышения квалификации персонала. На руководителей возлагается обязанность выявлять те показатели качества товара, которые влияют на его рыночную устойчивость.