Вопросы по предмету: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»

Роль сферы сервиса в условиях современной рыночной экономики определяется след.факторами:
1. В СУ постоянно создаются новые рабочие места.
2. СУ увеличивает свою долю в ВВП страны.
3. За счет СУ идет сокращение времени обслуживания дом. хозяйств, что повышает качество жизни населения в целом.
Практика зарубежных стран показывает, что СУ явл. инвестиционно привлекательной, т.к. высокодоходна и имеет высокий уровень окупаемости, приносит весомый вклад в бюджетные поступления, снижает уровень безработицы.
Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна из сторон может предложить другой и которые обычно неосязаемы и не приводят к овладению чем-либо. Услуга – продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи или предмета, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека. Она обладает полезностью для того, кто ее потребляет, не сохраняется отдельно от процесса производства.
Общая классификация услуг:
Производительные – лизинг, инженеринг, обслуживание и ремонт оборудования.
Распределительные – торговля, транспорт, связь.
Профессиональные – банковские, рекламные, страховые, финансовые.
Потребительские – массовые, которые связаны с дом. хоз-вом и времяпровождением.
Общественные – ТВ, радио, образование, культура.
По степени овеществленности:

1. 
   Осязаемые действия направлены на тело человека – здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты, общепит, спорт. учреждения.
   
2. 
   Осязаемые действия направлены на товары и др. физ. объекты – грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, бытовые услуги – химчистка, ветеринарные.
   
3. 
   Неосязаемые действия направлены на сознание человека – ТВ, радио, СМИ, театр, музей.
   
4. 
   Неосязаемые действия с неосязаемыми активами – банковские, юридические, страховые.
   

Кроме того:
Материальные (мат. потребности) и нематериальные
Стандартизированные (по правилам)и творческие
Личные(полезность для 1 человека) и коллективные
Коммерческие(цель-прибыль) и некоммерческие
Государственные и негосударственные.
Легитимные(одобряются обществом, законные) и нелегитимные
Личностные(проф.качества) и безличные.