Вопросы к зачету по курсу «ит-инфраструктура предприятия»

29. Классификация затрат на IT/IS

Информационные технологии (ИТ)— широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям создания, сохранения, управления и обработки данных, в том числе с применением вычислительной техники. Отрасль информационных технологий занимается созданием, развитием и эксплуатацией информационных систем.
Информационная система (ИС) — система обработки информации и соответствующие организационные ресурсы (человеческие, технические, финансовые и т. д.), которые обеспечивают и распространяют информацию
Информационные технологии призваны решать задачи по эффективной организации информационного процесса для снижения затрат времени, труда, энергии и материальных ресурсов во всех сферах человеческой жизни и современного общества.
Сфера информационных технологий имеет определенные расходы . Затраты и убытки распределяются на прямые и косвенные .
Прямые, то есть бюджетируемые затраты включают в себя:
а) капитальные затраты на приобретение оборудования и программное обеспечение;
б) затраты на управление информационной службой
в) затраты на поддержку и разработку информационных систем;
г) затраты на услуги аутсорсинга (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области);
д) затраты на закупку расходных материалов;
е) обучение персонала и сотрудников ИС.
Косвенные, то есть небюджетируемые затраты включают в себя

• 
  потери от простоев пользователей;
  
• 
  потери и затраты, связанные с самоподдержкой пользователей, то есть с решением самими пользователями проблем, находящихся в компетенции ИС;
  
• 
  потери и затраты, связанные с взаимоподдержкой пользователей, то есть решение проблем пользователей, находящихся в компетенции ИС, другими пользователями.