Вопросы к экзамену по психологии медиа

13. Коммуникативные барьеры.
Каждому человеку знакома ситуация, когда слова, которые он произносит, «не доходят» до его собеседника или «доходят», но непра-. вильно им воспринимаются. Может даже сложиться впечатление, что собеседник намеренно защищается от чужих слов, мыслей, переживаний, ставя преграды на пути общения.
Данная ситуация наглядно демонстрирует одну из ключевых проблем коммуникативистики — проблему коммуникативных барьеров. Под коммуникативным барьерам обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее. Эта проблема очень важна, поскольку неудачная коммуникация может быть чревата серьезными неприятностями для ее участников по той простой причине, что переданная информация была принята не полностью, в искаженном виде или не принята вовсе.
Одно из глубочайших заблуждений состоит в том, что люди думают, будто достаточно высказать свою мысль, чтобы другие должным образом ее восприняли. В основе такого заблуждения лежит предположение, согласно которому переданное сообщение достигает своего адресата без каких-либо изменений. В действительности часто получается не так: одни говорят одно, а другие их слушают и понимают совсем иное. Происходит это потому, что все сообщения подвергаются воздействию многочисленных шумов и помех, значительно снижающих результативность коммуникации.
Учесть всю совокупность зашумляющих сообщение факторов практически невозможно — они слишком разнообразны. В каждом виде человеческой деятельности — в политике, экономике, культуре и т.д. — присутствуют собственные барьеры, обусловленные спецификой данных видов деятельности. Различные виды и уровни коммуникации (вербальная — невербальная, устная — письменная — электронная, межличностная — групповая — массовая и т.д.) также создают свои специфические барьеры. Поэтому имеют место самые разные попытки систематизации коммуникативных барьеров.

Основными причинами плохой коммуникации обычно являются:

недостаточное понимание важности общения;
неправильная установка сознания (например, безразличие);
плохое построение самого сообщения;
слабая память;
неудачное формирование средств обратной связи.

Формируя сообщение, следует помнить о двух вещах:

1. Обдумать сообщение и убедиться в том, что его не искажают ваши собственные стереотипы.

2. Попытаться определить, какие стереотипы могут довлеть над получателем, и так сформировать послание, чтобы оно прошло сквозь этот барьер.

Для облегчения процесса коммуникации необходимо привлечь внимание человека, а затем вызвать у него интерес. Интерес возникает тогда, когда человек осознает значение сообщения для себя.

Интерес можно вызвать двумя способами:

1. Воздействие на положительные мотивы поведения людей. Нужно убедить их в том, что они смогут получить желаемое.

2. Воздействие на отрицательные мотивы. Нужно показать людям, как предупредить нежелательное развитие событий.

Наиболее распространенными ошибками являются:

неправильный выбор слов;

ошибки в организации сообщения;
слабая убедительность;
отсутствие призыва к действию;
неправильная оценка способности получателя понять сообщение и др.

14. Понятие и виды стресса.
Стресс (от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) – психологическое напряжение,
возникающее при воздействии внутренних и внешних раздражителей. Специалисты считают, что любая ситуация, на
которую человек реагирует сильным эмоциональным возбуждением, может стать причиной возникновения стресса.
Надо учитывать, что стресс могут вызвать как положительные эмоции, такие как рождение ребенка,
замужество (женитьба) так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации,
провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).
Впервые термин «стресс» в физиологию и психологию ввел Уолтер Кэннон.
Само понятие "стресс" появилось сравнительно недавно – в 1936 году "с легкой руки" ученого, лауреата Нобелевской премии Ганса Селье.
Конечно же, стресс существовал и раньше - ведь и кислород открыли только в 17 веке, но как никак люди до этого тоже чем-то дышали.
Селье взял технический термин «стресс», означающий "напряжение", "нажим", "давление", из науки о сопротивлении материалов и употребил
его по отношению к человеку. Точнее, сначала не к человеку, а к обыкновенным лабораторным крысам, с которыми он в то время экспериментировал.
Во время вскрытия крыс Селье обнаружил патологические нарушения в их внутренних органах. Когда Селье открывал клетки, крысы нередко убегали
и потом долго носились по всей лаборатории, спасаясь от своего мучителя. Проходило немало времени, прежде чем он ловил их и водворял на место.
По мнению Селье, именно процесс бегства и поимки являлся причиной обнаруженных патологических изменений.
Затем Селье поступил с крысами совсем некрасиво, и лаборатория стала чем-то напоминать застенки инквизиции, хотя сам Селье называл все это всего
лишь «специальным созданием стрессовых ситуаций». Фантазия изобретателя стресса не знала границ. Иногда он внезапно подавал ток на клетку, от чего
крысы подпрыгивали в воздух, иногда - пеленал их так, чтобы они не могли пошевелиться, иногда заставлял подолгу плавать или подвергал воздействию
громких звуков. Затем Селье, проявив милосердие, стал предупреждать крыс о предстоящей подаче тока звонком, что, конечно же, снижало уровень стресса,
поскольку большую часть времени крысы могли не опасаться электрического удара.
После всего этого крысы попадали под скальпель исследователя, и у них обнаруживались все те же патологические изменения, что и привело Селье к
следующему выводу: неважно, какому именно воздействию подвергались крысы - вскрытие должно было показать одну и ту же патологию. Основным признаком
стресса оказалась язва желудка. Таким образом, стресс был определен как"неспецифическая реакция организма на внешнее воздействие".
Иными словами, Селье сделал вывод, что причиной патологических изменений является не само внешнее воздействие(электрошок, пеленание или шум),
а реакция организма крысы на эти воздействия.

Симптомы стресса :

- физиологические:
1) наличие различных видов боли
2) бессонница
3) пониженный или повышенный аппетит
4) сексуальные расстройства
5) повышенная усталость.
- психологические:
1) рассеянное внимание
2) нарушение памяти
3) нарушения высших психологических функций – речь, воображение, творческая деятельность, восприятие и т.д.
4) травмированность эмоциональной сферы.

Социально – психологические симптомы:

1) Нарушение коммуникации
2) повышенная конфликтность
3) Возникновение депрессий.

Вида стресса:

1) легкий – стресс, сила напряжения которого не мешает адаптивным способностям человека
2) дистресс – хронический стресс. Сила напряжения мешает адаптации к внешней среде. От стресса страдает иммунная система.
В стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает
в период физического или психического стресса.

Причины стресса:

Потери (человека, материальные, здоровья, глубинная психологическая травма, переезд, сена места жительства, социального
окружения, катастрофы: экономические, техногенные, военные, природные, политические, социальные).

В зависимости от природы выделяют:

1) Физиологический стресс (фактор страха - приобретенный и врожденный)
2) Психологический (время – недостаток или переизбыток, недостача или переизбыток информации)
3) Социальный (одиночество, чувство незащищенности, невозможность в полной мере реализовать себя как личность)

Методы определения стресса:

1) пантомимический (расслабленность, не может сжать руку и т.д. Стресс живёт в верхнем поясе человеческого тела.
2) Вегетативные(замирание дыхания, увлажнение ладоней и затылка, учащенное сердцебиение, покраснение кожи.