Va kommunikatsiyalarni rivojlantirish vazirligi toshkent axborot texnologiyalari universiteti urganch filiali «kompyuter injiniringi» fakelteti

II BOB. INSIDENTNI BOSHQARISH JARAYONI

2.1. Jarayonlar o`rtasida rollarni taqsimlash va insidentni

boshqarish jarayonidagi hodimlarni aniqlash

Boshqaruv guruhi tomonidan qoʼllab-quvvatlashga erishilgandan soʼng

menejment intsidentlarini boshqarish zarurligi va intsidentni boshqarish uchun

vazifalarni qanday taqsimlanishi masalasini koʼrib chiqishga toʼgʼri keladi.

Quyidagi jadvalda (3.1-jadval) koʼp uchraydigan lavozimlar va u yerda rol va

qanday vazifalar bajarilishi keltirilgan.

Аsosiy kalit vazifalarini aniqlab olganimizdan soʼng, intsidentlarni

boshqarish jarayonini hujjatlashtirish kerak boʼladi. Istalgan jarayondagi kabi intsidentlarni boshqarish ham jarayoni siklik ravishda doimo rivojlanib borishi zarur. (3.1-rasm).

Istalgan jarayonni boshqarishda shu jarayonning qiyin nuqtalari mavjud

boʼladi. Ushbu muammolarni hal qilish esa ishning qanchalik unumdor boʼlishini aniqlab beradi. Tajribadan kelib chiqqan holda quyidagi muammolarni ajratib oldik (3.2-rasm).



Jarayon toʼgʼri borishi 90% hodimlarga bogʼliq boʼlgani uchun asosiy eʼtiborni kutilamgan intsidentlarga qanday javob qaytarish va ish faoliyatini qanday tiklash rejalarini tashkil qilish masalasiga qaratish lozim.