User Manual

Figure 313: Ping 

Traceroute

 

Enter the target host in host name or IP address. Then press "Start" button. The output result will dynamically 

display in the window below. 

 

 

Figure 314: Traceroute 

 

 

 

 

---

 

P a g e

 |

 

423

 

UCM6200 Series User Manual 

Version 1.0.19.27 

Signaling Troubleshooting 

Analog Record Trace

 

•

 

Analog Record Trace

 

Analog record trace can be used to troubleshoot analog trunk issue, for example, the UCM6200 user has caller 

ID  issue  for  incoming  call  from  Analog  trunk.  Users  can  access  analog  record  trance  under  Web 

GUI

→

Maintenance

→

Signal Troubleshooting

→

Analog Record Trace

. 

 

Here is the step to capture trace: 

 

1. 

Select FXO or FXS for "Record Ports". If the issue happens on FXO 1, select FXO port 1 to record the 

trace. 

2. 

Select "Record Direction". 

3. 

Select "Record File Mode" to separate the record per direction or mix. 

4. 

Click on "Start". 

5. 

Make a call via the analog port that has the issue. 

6. 

Once done, click on "Stop". 

7. 

Click on "Download" to download the analog record trace. 

 

Figure 315: Troubleshooting Analog Trunks 

---

 

P a g e

 |

 

424

 

UCM6200 Series User Manual 

Version 1.0.19.27 

•

 

A key Dial-up FXO 

Users can directly set a PSTN number on the “

External Extension

” text box to troubleshoot issues related to 

the analog trunk easily, the following steps shows how to use this feature: 

 

1. 

Configure analog trunk on UCM, including outbound route. 

2. 

Enter a reachable external number in “

External Extension

”. 

3. 

Press “

Start

” button. The call will be initiated to the external number. 

4. 

Answer and finish the call before pressing “Stop” button. 

The  trace  will  be  available  for  analysis  to  download  after  output  result  shows  “Done!  Click  on  Download  to 

download the captured packets”. 

 

 

Figure 316: A Key Dial-up FXO 

 

Note:

 When using a Key Dial-up FXO feature the outbound trunk for the analog trunk need to have internal 

permission. As well as it should be the trunk with the highest outbound route priority. 

 

After capturing the trace, users can download it for basic analysis. Or you can contact Grandstream 

Technical support in the following link for further assistance if the issue is not resolved. 

http://www.grandstream.com/index.php/support

 

 

Service Check 

Enable Service Check to periodically check UCM6200. Check Cycle is configurable in seconds and the default 

setting is 60 sec. Check Times is the maximum number of failed checks before restart the UCM6200. The default 

setting is 3. If there is no response from UCM6200 after 3 attempts (default) to check, current status will be 

stored and the internal service in UCM6200 will be restarted. 

---

 

P a g e

 |

 

425

 

UCM6200 Series User Manual 

Version 1.0.19.27 

 

Figure 317: Service Check 

Network Status 

In UCM6200 Web GUI

→

System Status

→

Network Status

, the users can view active Internet connections. This 

information can be used to troubleshoot connection issue between UCM6200 and other services. 

 

Figure 318: Network Status 

 

 

---

 

P a g e

 |

 

426

 

UCM6200 Series User Manual 

Version 1.0.19.27 

EXPERIENCING THE UCM6200 SERIES IP PBX

 

 

Please  visit  our  website: 

http://www.grandstream.com

  to  receive  the  most  up-  to-date  updates  on  firmware 

releases, additional features, FAQs, documentation and news on new products.   

We  encourage  you  to  browse  our 

product  related  documentation

, 

FAQs

  and 

User  and  Developer  Forum

  for 

answers  to  your  general  questions.   If  you  have  purchased  our  products  through  a  Grandstream  Certified