User Manual

Call 

Features

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Call Queue

. 

Max Wait Time 

Configure the timeout after which users will be disconnected from the call queue. 

The default setting is "60". 0 means unlimited. 

Note:

 It is recommended to configure "Wait Time" longer than the "Wrapup Time". 

Destination 

Once Max Wait Time has been configured, select to which destination send the 

calls that have timed out. The default is to “Hang up” the call. 

Reset Agent Call 

Counter - Enable 

If  this  option  is  checked  the  agent  call  counter  will  be  reset  according  to  the 

Repeat time settings. 

Note:

 

This option is available only when the Strategy is set to “Fewest Calls” 

Repeat 

Specifies the frequency at which the Agent call counter will be reset. 

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UCM6200 Series User Manual 

Version 1.0.19.27