14
СТИЛИ ОБЩЕНИЯ
Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2001.
РИТУАЛЬНЫЙ
МАНИПУЛЯТИВ
НЫЙ
ГУМАНИСТИ
ЧЕСКИЙ
Ситуации
Межгрупповые Деловое общение Межличностное
общение
Задачи
Поддержание
связи с социу-
мом
Подкрепление
представлений
о себе как о
члене
обще-
ства
Повышение
самооценки и
самоуважения
Обучение
Убеждение
Управление
т.е. организация
совместной дея-
тельности
Удовлетворение
потребностей
личности в по-
нимании, сочув-
ствии, сопере-
живании
Партнер
Атрибут риту-
ала, индивиду-
альные осо-
бенности не-
существенны
Средство дости-
жения внешних
по отношению к
нему целей
Равноправный
субъект
обще-
ния, восприни-
маемый целост-
но
Важно
Распознать
ситуацию об-
щения
Отношение к
манипулятивно-
му воздействию
и умение обрат-
ного воздей-
ствия.
Существует риск
манипулятивной
деформации лич-
ности («одна
роль»)
Определяется не
столько снару-
жи, сколько из-
нутри.
Механизм воз-
действия – вну-
шение
15
СЛУШАНИЕ
В коммуникации кроме
источника информации важную
роль играет второй участник – приемник информации, аудито-
рия. Слушание как деятельность является содержательным ком-
понентом коммуникации
Умение слушать является одним из наиболее трудных
коммуникативных умений, так как на пути восприятия и усваи-
вания информации лежат фильтры сознания, рожденные всем
опытом предыдущей жизни, а также иные помехи:
Внешние помехи (шум,
температура, комфортабельность
мебели, акустические свойства пространства и т.п.)
Физическое состояние человека (тонус, состояние здо-
ровья)
Образы прошлого и будущего, ассоциации, возникаю-
щие в ходе
слушания речи собеседника
Эмоциональное состояние
Ответные мысли
Коммуникативная установка (готовность к общению в
целом, позитивная или негативная по отношению к со-
беседнику, теме разговора)
Опыт предыдущей жизни (образования, профессии, иной
деятельности)
Жизненные ценности и смыслы
Верования и предрассудки.
Очень важно развить в себе способность осознавать нали-
чие подобных «слепых пятен», которые могут приводить к не-
эффективному поведению, и тогда у нас появится возможность
понять свою систему убеждений, ценностей и установок.
Стремление к достижению профессионального успеха
возникает еще в школе, когда мы учимся основным понятиям и
навыкам поведения, которые призваны помочь нам в достиже-
нии желаемого. Сара У. Ландстин, специалист в области слухо-
вого восприятия в
условиях аудитории, отмечает, что самые
ранние языковые умения и навыки находят свое отражение в
умении слушать. На работе человек, умеющий слушать эффек-
тивно, имеет существенные преимущества перед тем, кто таки-
16
ми навыками не обладает. Особенно важно умение слушать и
слышать в сфере «человек — человек»,
где коммуникативные
навыки являются частью профессиональной компетентности.
Исследования американских ученых показали, как рас-
пределяется время между реальными аспектами коммуникации
(в среднем):
9% – письмо,
16% – чтение,
35% – говорение,
40% – слушание.
При этом в среднем люди являются «эффективными слу-
шателями» лишь на 25%!
Умение слушать – это:
восприятие информации от говорящих, других людей
или самого себя, при котором человек воздерживается
от выражения своих эмоций;
поощряющее отношение к говорящему, подталкива-
ющее
продолжать акт общения;
некоторое влияние на говорящего, способствующее
развитию мысли последнего «на один шаг вперед».
Это определение подчеркивает роль слушателя и его от-
ветственность в процессе коммуникации.
Do'stlaringiz bilan baham: