Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению бакалавриата 080100 «Экономика»

Структурные методы влияют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из – за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохую организацию труда, несправедливость системы мотивации и стимулирования работников и др.
К таким методам относят:

• 
  Четкую формулировку требований, то есть разъяснение требований к результатам работы, как каждого конкретного работника, так и подразделения в целом, наличие ясно и однозначно сформулированных прав и обязанностей, правил выполнения работы.
  
• 
  Использование координирующих механизмов, то есть строгое соблюдение принципа единоначалия, когда подчиненный знает, чьи требования он должен выполнять, а также создание специальных интеграционных служб, которые должны увязывать между собой цели различных подразделений.
  
• 
  Установление общих целей и формирование общих ценностей, то есть информирование всех работников о политике, стратегии и перспективах организации, а также о состоянии дел в различных подразделениях.
  
• 
  Использование системы поощрений, которая основана на критериях эффективности работы, исключающая столкновение интересов различных подразделений и работников.
  

Межличностные методы предусматривают необходимость выбора адекватной формы влияния на этапах возникновения конфликтной ситуации и для коррекции стиля индивидуального поведения его участников с целью предотвращения ущерба личностным интересам.
Говоря о межличностных способах управления конфликтами, принято различать пять стилей поведения в конфликтной ситуации, в основу классификации которых положены следующие критерии:

• 
  мера удовлетворенности собственных интересов;
  
• 
  активность или пассивность действия;
  
• 
  мера удовлетворения интересов других сторон;
  
• 
  индивидуальные или совместные действия.
  

Эти показатели образуют систему Томаса – Киллмена, предложенную в 1972 г. Графическое изображение модели Томаса – Киллмена приведено на рис. 15.6.

Рис. 15.6. Модель Томаса – Киллмена

Конфронтация (противоборство) – навязывание любой ценой своего мнения или решения. Применяется в случае:

1. 
   Требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций.
   
2. 
   Если противоположная сторона понимает только такие методы воздействия.
   
3. 
   Исход очень важен для одной стороны и она делает на него ставку.
   
4. 
   Руководитель обладает достаточным авторитетом и компетентностью для принятия решения.
   

Компромисс – распределение выгод и убытков приемлемое для обеих сторон. Целесообразен если:

1. 
   Необходимо время на урегулирование более сложных проблем.
   
2. 
   Сотрудничество или жесткое отстаивание своей точки зрения не приводит к успеху.
   
3. 
   Обе стороны обладают одинаковыми возможностями (власть, ресурсы) и имеют взаимоисключающие интересы.
   
4. 
   Участников конфликта устраивает временное решение.
   
5. 
   Компромисс позволяет сохранить отношения и получить хоть что – то.
   

Сотрудничество – поиск взаимовыгодных вариантов. Целесообразен, если:

1. 
   Необходимо найти общее решение, когда каждый из подходов важен и не допускает компромисса.
   
2. 
   У сторон тесные, длительные, взаимозависимые отношения.
   
3. 
   У сторон есть время поработать над возникшей проблемой.
   

Уклонение (отклонение) – отрицание конфликта вообще или уход от конфликтного взаимодействия.

1. 
   Источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами.
   
2. 
   Необходимо время, чтобы сохранить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации.
   
3. 
   Нет возможности или желания решить конфликт в свою пользу.
   

Приспособление (уступчивость) – изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий.
Подобная стратегия становится целесообразной, если:

1. 
   Наиболее важной является задача восстановления спокойствия и стабильности, а не разрешения конфликта.
   
2. 
   Открывается возможность более сложных проблем по сравнению с той, которая рассматривается сейчас.
   
3. 
   Отстаивание своей точки зрения требует слишком много времени и усилий.
   
4. 
   Есть необходимость сохранить мир с оппонентами.