|
Вопросы для повторения
Что представляет собой организация как функция менеджмента?
Что понимается под организационной структурой управления предприятием?
Укажите основные принципы построения структуры управления организацией.
Назовите основные типы организационных структур управления. В чем состоят преимущества и недостатки каждого из перечисленных типов управления структур?
Какие факторы влияют на выбор той или иной управленческой структуры?
Что может служить показателем эффективности применения управленческих структур?
Раскройте основные тенденции совершенствования организационных структур на современном этапе развития экономики.
8. Коммуникации в менеджменте
Понятие коммуникаций и их значение в управлении.
Виды коммуникаций.
Процесс коммуникаций и его основные элементы.
Коммуникационные барьеры в организации.
Коммуникационные сети.
8.1. Понятие коммуникаций и их значение в управлении
Информационное обеспечение – одно из важнейших обеспечивающих условий, качество которого является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие «коммуникация».
Менеджмент – это, прежде всего, работа с людьми, а их трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия. Человек принимает решение работать в той или иной организации, руководствуясь личным интересом и личными целями. В современной организации одной из главных задач менеджмента является обеспечение эффективной согласованности (гармонии) личных целей и интересов с целями бизнеса.
В системе совместного труда решить эту задачу невозможно без обмена информацией (без разъяснений, сообщений, сведений о процессе и результате деятельности).
Трудовая деятельность людей в организации, их отношения в процессе управления могут опосредованно выступать в виде информации в ее различных формах.
Одним из главных отличий менеджмента от прежних способов организации коллективных действий состоит в том, что в нем встроено постоянное обновление. Технологической основой постоянных обновлений является улавливание необходимой информации об объекте управления, выработка с её помощью управленческих решений и, в конечном итоге, передача информации.
Информация – источник жизненной силы, «кровь» любой организации. Без информации совет директоров (мозг организации) не может принять ключевых решений, отдел снабжения, кадров, финансовые службы, производственные цеха не могут получать и преобразовывать ресурсы в продукт. Без информации организация превращается в зомби, не имеющего разума, спотыкающегося и бредущего без определенного направления.
Итак, можно отметить, что информация – это средство общения людей; мера устранения неопределенности о каком-либо факте или явлении.
Управленческая информация – это набор фактов, которые могут быть полезны для менеджера при разработке и реализации управленческих решений. Управленческая информация может быть объективной (факты, документы) и субъективной (мнения, суждения).
Именно информация лежит в основе коммуникационного процесса в любой организации.
Слово коммуникация происходит от латинского communico – «делаю общим, связываю, общаюсь». Наиболее близким к нему по значению является русское слово общение.
Коммуникации выполняет жизнеобеспечивающую роль не только для каждого отдельного человека, но и в организации.
Коммуникации – это процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми так, чтобы на ее основе можно было действовать.
Цели коммуникаций:
обеспечение эффективного обмена информацией между объектом и субъектом менеджмента;
совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;
создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий;
регулирование и рационализация информационных потоков.
Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления. Например, для разработки миссии организации необходима информация о потенциальных потребителях продукции и услуг, конкурентах, поставщиках. Для принятия решений о миссии, стратегии осуществляется обмен информацией с другими организациями – исследовательскими, консультационными, контролирующими и т.д. Не менее важным для осуществления функций управления является обмен информацией внутри организации. Поэтому руководители основную часть своего времени (от 50 до 90%) тратят на коммуникации. Причем эффективные коммуникации требуются как вне организации, так и внутри нее.
Проведем сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций (табл. 8.1.).
Таблица 8.1
Сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций
Признаки
|
Школа научного управления
|
Школа человеческих отношений
|
Системная
школа
|
1. Важность коммуникации
|
Относительно невелика, в основном важны вертикальные потоки сообщений от руководства к рядовым членам организации
|
Относительно важна, но ограничивается общением между людьми на одном организационном уровне
|
Очень важна. Коммуникация – это связывающий элемент всех частей организации
|
2. Цель коммуникации
|
Передавать приказы, распоряжения, информацию о заданиях. Обеспечение координации в процессе выполнения
|
Обеспечение горизонтального взаимодействия работников. Способствование процессу коллективного принятия решения
|
Контроль и координация, обеспечение информацией для принятия решений, адаптация организации к изменениям во внешней среде
|
3. Направление коммуникационных потоков
|
Вертикальное (сверху вниз) — от администрации к рядовым членам, для того чтобы заставить или убедить их следовать инструкциям руководителя
|
Горизонтальное — между членами неформальных рабочих групп; вертикальное — между рабочими и администрацией, для того чтобы обеспечить их участие в принятии решений
|
Все направления внутри систем, включая пересечение иерархических уровней с выходом во внешнюю среду организации
|
4. Основные проблемы коммуникаций
|
Нарушение коммуникаций, связанное с обходом иерархических уровней и слишком большим диапазоном контроля
|
Наличие слухов, передаваемых по скрытым каналам. Не всегда эффективная формальная система коммуникаций из-за наличия неформальных коммуникаций
|
Перегрузки, искажения; отсутствие реакции на отрицательную обратную связь
|
Коммуникационные потребности организации зависят от:
характеристик внешней среды организации (ее динамичности, сложности, неопределенности);
задач, решаемых организацией (например, если ставится задача выпустить качественно новый товар, захватить новые рынки сбыта, осуществить модернизацию производства, диверсификацию деятельности, то потребность в коммуникациях резко возрастает);
основных характеристик организации – масштабов, структуры, сферы деятельности, характера производимой продукции (услуг), степени диверсификации, позиции в отрасли и т.д.
Do'stlaringiz bilan baham: |
