U n IV e r s it y press c a m b r I d g e u n I v e r s I t y p r e s s

Suggested answers
Futerra  came out on top; ju s t what Tm  looking 
tor,  This impressed me a lo t; a  well-established 
reputation:  very attractive and professional, 
really excellent,  an  exciting,  dynamic place  to 
work.
More examples of positive  language:  I  really 
like the way you  ... i The  best thing about your 
company is  ... / A really nice combination o f ...
/ What struck  me was  ...  / wonderful / amazing 
/  professional / perfect / impressive / attractive / 
progressive / user-friendly
2  enjoyable
3  first-class
A 
fulfilling 
5 
fantastic
9a
1
2
3
b
2
3
4
5
6
7
8
Good  customer service skills
She was studying at university in  Turin.
She  managed the volleyball team’s finances 
and  has professional  experience as a  sales 
assistant.
Her knowledge of three languages 
demonstrates that she is multilingual, 
but this alone does not demonstrate  her 
communication skills.
dealing with  customers 
fluently
managing people 
captain of the volleyball team 
highly effective communicator 
well  under pressure 
delegate effectively
Silvia  highlights her communication  skills, 
teamworking skills and  research skills.
f
2
years ago
9 So
3
ever since
10 For my dissertation
4
Following
11 So to sum  up
5
That’s really when
12 for three reasons
6
also when
13 Firstly
7
For example
14 Secondly
8
When  1 was at
15 finally
9
2  research
3  reputation
4  recently
5  regularly
6  keen
7  spent