Туризм, таълим ва и қ тисодиёт тармо қ лар

 
ТУРИЗМ И СОЦИАЛЬНАЯ МЕДИА
Седова Л.К., Генеральный директор,
Туристическая компания “Московинтур”, Россия 
Хуррамов О.К., Старший преподаватель,
БухГУ, Узбекистан. 
Интернет вошел в нашу повседневную жизнь, изменив традиционные 
способы общения людей, представления и сбора информации о рынках, 
компаниях, товарах и услугах. Сегодня интернет — это неотъемлемая часть 
социального пространства [1]. С его помощью люди не только общаются, но и 
делают покупки, проводят досуг за онлайн-играми, смотрят фильмы, слушают 
музыку, а также размещают рекламные предложения и т. д. В интернете 
постоянно присутствует большое количество людей и компаний по всему миру, 
удовлетворяющих как личные, так и коммерческие интересы и потребности.
Интернет произвел революцию в маркетинге. Потребители получили 
возможность исследовать продукты, представляющие интерес, высказывать свое 
мнение о продуктах и услугах без необходимости посещать множество торговых 
точек. Компании получили возможность использовать интернет-пространство 
как информационную, рекламную и коммерческую площадку, более точно 
ориентировать свои сообщения, индивидуализировать предложения. 
Технологии Web 2.0 (форумы, чаты, блоги и т.д.) расширили возможности 
потребителей и компаний. Благодаря развитию таких сервисов начали 
появляться социальные сети — сайты, направленные на формирование интернет-
сообществ пользователей. Потребители стали активными созидателями 
интернет-пространства, формируя контент этих сайтов. В социальных медиа они 

---

204 
не только обсуждают характеристики товаров, производителей, продавцов, но и 
делятся опытом потребления, выкладывая видео своего положительного или 
негативного опыта, что приводит к росту влияния на рынок так называемого 
потребительского информационного канала «из уст в уста». Компании стали 
искать своего целевого потребителя в социальных сетях, применяя адресную 
рекламу. Возможности Web 2.0 по своему влиянию на потребителя практически 
безграничны. Так, чтобы достичь аудитории 50 млн человек, радио по-
надобилось 38 лет, телевидению — 13, интернету — 4 года, а социальные медиа 
развиваются еще более стремительно — Facebook собрал 200 млн пользователей 
менее чем за год[2]. 
В настоящее время развитие веб-технологий и Web 2.0 выводит интернет-
общение пользователей на качественно новый уровень. Появляются новые 
сервисы, расширяются возможности общения и совместной работы. Можно 
утверждать, что для многих пользователей такое общение становится 
существенной частью социальной жизни и ежедневных коммуникаций. 
Особенно это относится к населению, находящемуся в активной 
потребительской фазе жизненного цикла. 
Поколение молодых людей (интернет-поколение) имеет более высокий 
уровень технологической подготовки по сравнению с предыдущими 
поколениями, оно более открыто и активнее использует интернет в своей жизни. 
Новое поколение «живет» в социальных сетях. Субъекты бизнеса не могут не 
учитывать эту тенденцию, особенно при разработке коммуникационных 
программ для потребителей. 
Вышеприведенные тенденции требуют переосмысления роли маркетинга в 
новых условиях, изменения и дополнения функций маркетологов в компаниях. 
Сегодня уже не стоит вопрос, использовать ли социальные сети. Ставится задача 
эффективно применять их при разработке программ продвижения. Необходимо 
задействовать новые возможности интернета в целях как поиска своего клиента, 
так и удовлетворения обновленных потребностей на качественно новом уровне, 
формируя предложения на языке современного потребителя, предлагая товары и 
услуги в соответствующей форме и в то время, когда их увидит наибольшее 
количество представителей целевой аудитории. С развитием технологий Web 2.0 
это становится все более доступным. 
Эволюция интернета как среды общения — двусторонний процесс. С одной 
стороны, она обусловлена уровнем развития технологий, с другой стороны — 
развитием социальных потребностей пользователей в их новом качестве: не 
только потребителя, но и создателя контента. 
Идеологическая и технологическая база Web 2.0 позволила разработать 
несколько интернет-приложений — социальных медиа.