Трудовые конфликты и методы их разрешения

конфликт целей, когда субъекты управления по-разному видят состояние своего объекта в настоящем и будущем;
конфликт расхождения взглядов, когда работники различаются своими подходами к решению производственных задач, как по способам действия, так и срокам их осуществления;
эмоциональный конфликт, когда у различных категорий персонала во взаимоотношениях друг с другом возникают противоположные чувства и эмоции.
Кроме рассмотренных видов и типов трудовых конфликтов, могут быть использованы и другие признаки классификации возникающих на предприятиях конфликтных ситуаций.
По степени выраженности различают такие конфликтные ситуации как:
скрытые - характеризуются отсутствием внешних сил взаимодействия между конфликтующими сторонами;
потенциальные конфликты - возникающие в тот момент, когда существуют реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна или обе стороны по каким-то причинам еще не осознали ситуацию как конфликтную;
открытые - ярко выраженные столкновения противостоящих сторон, с использованием прямых способов воздействия на своего оппонента.
По количеству участников выделяют личностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые, внутрикорпоративные, межкорпоративные конфликты. Личностный конфликт возникает внутри индивида и по своей природе отражает несоответствие целей, потребностей, интересов, мотивов человека и организации в процессе их общей производственной деятельности. Межличностные и межгрупповые конфликты характеризуются наличием несогласованных действий между отдельными работниками или их группами. В трудовых взаимоотношениях работников различных категорий такие конфликты встречаются наиболее часто.
Если рассматривать конфликты по природе возникновения, то выделяют следующие типы - психологические, социальные, экономические, организационные, национальные, этнические. Психологические конфликты обычно возникают при отсутствии психологической совместимости между людьми. Психологи выделяют два вида совместимости: психофизиологическую и социально-психологическую. Первый вид совместимости означает сходство в направленности психофизиологических реакций людей, синхронизацию темпа психической деятельности персонала. Второй вид совместимости является следствием оптимального сочетания типов поведения людей и основывается на единстве интересов, потребностей и ценностей персонала. Социальные конфликты считаются высшей стадией развития противоречий в трудовых отношениях отдельных работников, профессиональных групп, целых подразделений, возникающих при отсутствии объективной справедливой оценки результатов их производственной деятельности.
По характеру и степени проявления признаков можно различить открытый и закрытый типы трудового конфликта. Основными критериями данной типологизации являются:
· уровень осознания конфликтной ситуации, ее субъектов, причин и перспектив;
· наличие или отсутствие реального конфликтного поведения и активности по урегулированию;
· известность конфликтной ситуации для окружающих и их влияние на нее.
Закрытый конфликт бывает чаще всего неблагоприятным. Он характеризуется большим социальным дискомфортом, деструктивным влиянием на организацию и организационно-трудовые отношения, возможность его разрешения очень мала. В закрытом конфликте не только индивиды, но и группы оказываются объектами взаимной манипуляции, не имеющими возможности повлиять на негативные процессы.
И, наконец, по способу разрешения рассматривают - антагонистические, компромиссные и открытые конфликты. Антагонистические конфликты представляют собой наиболее сложную систему противоречий в трудовой деятельности персонала, причем разрешение этих конфликтов предполагает выход одной из сторон из состояния непримиримости.
Компромиссные конфликты допускают несколько возможных вариантов своего устранения за счет совместных уступок своих прежних позиций или примирения сторон.