"Total Quality Management [tqm] in the Healthcare Industry Challenges, Barriers and Implementation Developing a Framework for tqm implementation in a Healthcare Setup" maqolasining tarjimasi

Mavzu: M. Balasubramanianning “Total Quality Management [TQM] in the Healthcare Industry – Challenges, Barriers and Implementation Developing a Framework for TQM Implementation in a Healthcare Setup” mavzusidagi maqolaning tahlili

Mundarija:

Kirish……………………………………………………………….3

1. 
   “Total Quality Management [TQM] in the Healthcare Industry – Challenges, Barriers and Implementation Developing a Framework for TQM Implementation in a Healthcare Setup” maqolasining tarjimasi……………………………………………………………...4
   
2. 
   “Total Quality Management [TQM] in the Healthcare Industry – Challenges, Barriers and Implementation Developing a Framework for TQM Implementation in a Healthcare Setup” maqola mavzusi bo’yicha nazariy va amaliy materiallar sharhi…………………….
   
3. 
   “Total Quality Management [TQM] in the Healthcare Industry – Challenges, Barriers and Implementation Developing a Framework for TQM Implementation in a Healthcare Setup” maqolasining sharhi……………………………………………………….............22
   
4. 
   “Total Quality Management [TQM] in the Healthcare Industry – Challenges, Barriers and Implementation Developing a Framework for TQM Implementation in a Healthcare Setup” bo’yicha taklif va tavsiyalar…………………………………………………………...25
   

Xulosa…………………………………………………………………28
Foydalanilgan adabiyotlar ro’yxati……………………………………

Kirish
Bugungi kunda sog'liqni saqlash sanoati butun dunyoda eng katta va eng tez rivojlanayotgan sohalardan biri hisoblanadi. Ushbu sohaning sohasi turli xil shifoxonalar, qariyalar uyi, dorixonalar va bemorlarga birinchi darajali, ikkinchi darajali va uchinchi darajali tibbiy yordam ko'rsatadigan muassasalarni qamrab oladi. Sog'liqni saqlash sanoati aksariyat rivojlangan mamlakatlarning yalpi ichki mahsulotining (YAIM) 10 foizidan ko'prog'ini iste'mol qiladi va mamlakat iqtisodiyotining ulkan qismiga xizmat qiladi.
So'nggi yillarda sog'liqni saqlash sohasida mijozlarga xizmat ko'rsatish va xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash uchun umumiy sifat menejmenti (TQM) tamoyillari va amaliyotini qo'llashga qiziqish ortmoqda. Bunga raqobatbardosh bozorning oshishi, tibbiy texnologiyalarning rivojlanishi, o'rtacha narxlarda yuqori sifatli tibbiy xizmat va iste'molchilarning faol madaniyati ta'sir ko'rsatmoqda. Shu sababli, sog'liqni saqlash menejerlari mijozlarning talablarini qondirish uchun xizmatlarni ko'rsatishning yangi usullarini topishni boshlaydilar va TQM ularga mos keladi, chunki ushbu kontseptsiya boshqa xizmat ko'rsatish sohalarida ham muvaffaqiyatga erishdi. Ushbu maqolada sog'liqni saqlash sohasida TQMni joriy etish bo'yicha ba'zi zamonaviy vakillar ta'kidlangan va ular uchun TQMni amalga oshirish asoslari keltirilgan. Ushbu ramka afzal qilingan natijalarga erishish uchun muntazam ravishda birlashtirilgan besh xil bosqich yoki faollashtiruvchidan iborat. Maqolada TQMni amalga oshirishning ushbu doirasi sog'liqni saqlash sohasidagi ishbilarmonlik ko'rsatkichlarini oshirishga, shuningdek, xodimlar, mijozlar va xodimlarning qoniqish darajasi yuqori bo'lishi mumkin degan xulosaga keladi. Bundan tashqari, boshqaruv ta'sirlari, ramkani amalga oshirish uchun zarur bo'lgan shartlar va kelajakdagi tadqiqotlar doirasi ham oxiriga kiritilgan.
2. “Total Quality Management [TQM] in the Healthcare Industry – Challenges, Barriers and Implementation Developing a Framework for TQM Implementation in a Healthcare Setup” maqolasining tarjimasi
So'nggi bir necha o'n yil ichida sog'liqni saqlash tashkilotlarida (shifoxonalarda) sifat menejmenti muhim masalaga aylandi. Sifatga bo'lgan e'tiborning kuchayishi hukumat qoidalari, mijozlarning ta'siri va shifoxona rahbariyatining tashabbusi bilan bog'liq. Shunday qilib, sog'liqni saqlash xizmatlarining asosiy ta'minotchisi sifatida hukumatning roli o'zgardi. Bundan tashqari, sog'liqni saqlash bozori mijozlar ta'sirining kuchayishi va jamoatchilik bosimi tufayli ishlab chiqaruvchiga yo'naltirilgan bozordan mijozga yo'naltirilgan bozorga o'zgarib bormoqda. Natijada, bemor sog'liqni saqlash tashkilotlari mijozi yoki qaror qabul qilish jarayonida ishtirok etadigan to'g'ridan-to'g'ri strategik sherikga aylanadi. Atrof-muhit, jamiyat va siyosiy siyosatdagi o'zgarishlar shifoxonalardagi boshqaruvga ham jiddiy ta'sir ko'rsatmoqda. Raqobatdosh bozorda sog'liqni saqlash tashkilotlarini rasmiy organlarning ozgina ko'magi bilan boshqarishda, ayniqsa, Hindiston kabi rivojlanayotgan mamlakatda ko'plab qiyinchiliklar mavjud. TQM va Six Sigma kabi tushunchalar evolyutsiyasi so'zning repertuariga faqat qo'shildi. TQM «Umumiy sifat menejmenti» turli tashkilotlarda keng qo'llaniladi va kasalxonalar bundan mustasno emas.
Akademiklar va kadrlar bo'yicha mutaxassislar TQM "Total Quality Management" haqida yangi kontseptsiya sifatida Yaponiyaning boshqaruv uslubiga asoslanib muhokama qildilar. TQM hamkorlikdagi yondashuv va standartlashtirilgan ishlash orqali xizmatlar va tovarlar sifatini yaxshilashga yordam berishini ta'kidlaydi. Whyte and Witcher (1992) TQM-ni Total, Quality and Managementga yaxlit nuqtai nazar bilan yondashuv sifatida tushuntiradi. Umumiy, chunki TQM har bir bo'lim va shaxsdan ma'lumot oladi; Sifat, chunki TQM mijozlarga xizmat ko'rsatish standarti va oxirgi foydalanuvchidan qoniqish hosil qiladi; Menejment, chunki TQM menejment bo'yicha innovatsion yangi shakl va amaliyotlarni keltirib chiqaradi. Tadqiqotchilar Umumiy Sifat menejmentini biznesda mukammallikka erishish uchun menejment falsafasi sifatida tushuntirishmoqchiga o'xshaydi.
Ushbu maqolaning maqsadi Hindistonning mahalliy madaniyatiga mos keladigan umumiy sifat menejmenti kontseptsiyasini amalga oshirish uchun asos yaratishdir. Tadqiqot shuni tasdiqlaydiki, taklif qilingan ramka modeli inson va boshqa resurslar, bemorlar, tashkiliy bo'linmalarga xizmat ko'rsatishi mumkin bo'lgan kasalxonalar haqiqatining xolis, istiqbolli va keng qamrovli ko'rinishini ta'minlaydi.
Sog'liqni saqlash xizmatida TQMni boshqa yondashuvlardan ajratib ko'rsatadigan uchta ta'rif mavjud:
"TQM - bu xarajatlarni kamaytirish va bemorlar va boshqa mijozlarning talablarini qondirish uchun xodimlarga sifatli usullarni o'rganish va ulardan foydalanishga imkon berish bo'yicha tashkiliy va munosabatni o'zgartirishning keng qamrovli strategiyasi" (Ovretveit, 2000)
"Sog'liqni saqlash jarayonida yuzaga keladigan barcha foyda va zararlarni hisobga olgan holda bemorning qoniqishini maksimal darajaga ko'tarish" (Donabedian, 1989).
TQM bu boshqaruv usuli: "TQM / CQI (Continuous Quality Improvement) - sifatni uzluksiz takomillashtirish - bu ikki narsadan iborat: boshqaruv falsafasi va boshqaruv usuli". Ular to'rtta "farqlovchi funktsiyalar"ni taklif qilishadi, ular ko'pincha yaxshi boshqaruvning mohiyati sifatida tavsiflanadi, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:
• shifokorlarga va menejerlarga jarayonni tahlil qilish va takomillashtirish uchun vakolat berish;
• mijozning afzalliklari sifatni belgilovchi omil ekanligi va "mijoz" atamasi ushbu jarayonda bemorlarni ham, provayderlarni ham o'z ichiga olgan me'yorni qabul qilish;
• odatiy idoraviy va professional yo'nalishlardan tashqariga chiqadigan multidisipliner yondashuvni ishlab chiqish;
• jarayonni tahlil qilish va o'zgartirish uchun ma'lumotlarga asoslangan oqilona kooperativ yondashuvni rag'batlantirish.
3. Nazariy ma'lumot