Total Quality Control – tqc был введен в 1951 г тогдашним ответственным за качество на фирме General Electric

Тема 5
1.3. Система Фейгенбаума. Комплексный контроль
качества. Качество продукции, процессов
как соответствие рыночным требованиям
Термин «комплексный контроль качества» (Total Quality Control – TQC) был введен в
1951 г. тогдашним ответственным за качество на фирме General Electric Армандом Фейгенбаумом (Armand Feigenbaum, р. 1922), определившим его как «эффективную систему, объединяющая деятельность различных подразделений организации, ответственных за разработку параметров качества, поддержание достигнутого уровня качества и его повышение, при
обеспечении конструирования, производства и эксплуатации изделия на самом экономичном
уровне, при полном удовлетворении требований потребителя» [7, c. 33].
Фейгенбаум, вводя этот термин, хотел подчеркнуть, что контроль качества не сосредоточен только на этапе производства и требует участия всех подразделений. Опасаясь, как бы
качество из заботы каждого не превратилось в дело, которому никто не служит, Фейгенбаум
предложил организовать подразделение, специализирующееся на анализе и контроле качества
продукции. Лидером в деле внедрения и развития концепции комплексного контроля качества
стала Япония, где она развивались с широким применением статистических методов.
Системы комплексного контроля качества связаны с определенной гуманизацией производства, главными словами по отношению к людям стали «вовлеченность», «соучастие», «преданность». В сфере производственных отношений происходит отказ от командно-административной структуры взаимоотношений начальник – подчиненный, с подтекстом «Я – начальник,
ты – дурак, ты – начальник, я – дурак». Становится актуальным лозунг: «Кадры решают все».
Главными мотивами качественного труда стали работа в коллективе, признание достижений
коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка
его семьи. Системы взаимоотношений поставщик – потребитель начинают предусматривать
сертификацию продукции третьей стороной.
В 1964 г. Филипп Кросби (Crosby, 1926–2001) предложил систему «ноль дефектов», рассматриваемую в начале XXI в., как один из новейших инструментов управления качеством.
В конце 60-х годов ХХ в. Гэнити Тагути (G. Taguchi, 1924–2012) сформулировал принципы,
главная мысль которых: качество не может рассматриваться просто как мера соответствия требованиям, необходимо постоянно стремиться к уменьшению разброса внутри установленных
границ.
В последней четверти ХХ в. пришло понимание универсального характера основных
принципов управления качеством и для различных отраслей, и для разных стран. В этот период
появилось понятие Total Quality Management (TQM), которое после дискуссии стали переводить
на русский язык как «всеобщее управление на основе качества». Основоположником концепции TQM признают Джозефа Джурана (J.M. Juran, 1904–2008), обосновавшего переход от контроля качества к управлению качеством. Он родился в Румынии в еврейской семье, которая,
спасаясь от погромов, в 1912 г. эмигрировала в США. О вкладе Джурана в науку о качестве
поговорим ниже, а сейчас рассмотрим систему Деминга, с именем которого связывают наступление японского экономического чуда.