Toshkent davlat iqtisodiyot

Sotuvdan oldingi tayyorgarlik 

 

 

 

 

 

 

 

Firma uslubi 

 

 

 

 

 

G’oya 

bo’yicha tovar 

Krеdit 

Ўqitish  

Namoyish 

Еtkazib bеrish 

 

Dizayn 

Ўrov  

Sifat  

Narx 

---

 

251 

 

taqdim  etish  natijasida  firma  bilvosita  ustunliklarni  qo‘lga  kiritadi.  Masalan, 

iste’molchilarga  samarali  servis  xizmatlari  ko‘rsatish  ba’zida  ro‘y  beradigan  asbob-

uskunalarning  buzilishi  yoki  ishdan  chiqishiga  sabr-toqatli  bo‘lishga  xizmat  qilishi 

mumkin. 

15.2.  Zamonaviy servis tamoyillari. Zamonaviy servis tashkil qilish 

qoidalari 

Bugungi  kunda  tobora  ko‘plab  firmalar  birdaniga  bir  necha  xil  turdagi  xizmatlar 

ko‘rsatishni boshlamoqda. 

Zamonaviy servis tamoyillari: 

taklif  majburiyligi.  Yuqori  sifatli  tovarlar  ishlab  chiqaruvchi,  lekin  ularni  mos 

keluvchi  xizmatlar  bilan  yaxshi  ta’minlamaydign    firmalar  o‘zini  raqobatda  juda 

noqulay vaziyatga solib qo‘yadi; 

foydalanish  majburiy  emasligi.  Firma  mijozga  servisni  zo‘rlab  o‘tkazmasligi 

lozim; 

servis elastikligi. Firmaning servis tadbirlari to‘plami juda keng bo‘lishi mumkin: 

minimal zaruriydan tortib maksimal maqsadga muvofiq turlargacha; 

servis  qulayligi.  Servis  shunday  joyda,  shunday  vaqtda  va  shunday  shaklda 

taqdim etilishi kerakki, ular xaridorni to‘liq qoniqtirsin; 

servisning texnik jihatdan mos kelishi; 

servisning  axborot  samarasi.  Firma  rahbariyati  servis  xizmati  tovarlar 

ekspluatatsiyasi  borasida  berishi  mumkin  bo‘lgan  axborotni,  mijozlarning  fikr-

mulohazalari va baholarini, raqobatchilarning servis usullari va xulq-atvorini e’tiborga 

olishi lozim; 

servis sohasida oqilona narx siyosati. Servis qo‘shimcha foyda manbasidan ko‘ra 

ko‘proq  firma  tovarlarini  xarid  qilish  stimuli  va  xaridorlar  ishonchini  mustahkamlash 

vositasi bo‘lishi lozim; 

ishlab chiqarishning servisga kafaolatlangan mos kelishi. 

Zamonaviy servis tashkil qilish qoidalari: 

servis xizmatlari ko‘rsatishning kafolatlanganligi; 

xizmat ko‘rsatish sifati; 

---

 

252 

 

xizmat ko‘rsatish standartlarini o‘zlashtirib olgan personal tayyorligi; 

mijozga xizmat ko‘rsatish sifatin baholash.