Титульный лист

5.9. Типы конфликтов 
Первым шагом к решению задачи управления конфликтами является 
разработка социально-психологической типологии конфликтов. Такая ти-
пология базируется на исследованиях, проходивших на различных пред-
приятиях. В ее основе лежат взаимосвязи людей в рамках их отношений в 
первичном производственном коллективе. Во-первых, эти взаимосвязи 
имеют функциональный характер, определены совместной трудовой дея-
тельностью. Данные взаимосвязи носят как непосредственный, так и опо-
средованный характер. Во-вторых, они вытекают из принадлежности ра-
ботников к одному первичному производственному коллективу. В-
третьих, это взаимосвязи психологического характера, обусловленные по-
требностью людей в общении. 
В обобщенном варианте можно выделить следующие типы конфлик-
тов: 
1.
 Внутриличностный конфликт
.
 
Возможные дисфункциональные 
последствия данного типа конфликта аналогичны последствиям других 
типов конфликта. Конфликт может принимать различные формы, из кото-
рых наиболее распространена форма ролевого конфликта, предполагающе-
го ситуацию, в которой одному человеку предъявляются противоречивые 
требования относительно того, каким должен быть результат его работы. 
Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при 
низкой удовлетворенности работой, малой уверенности в себе и организа-
ции, а также во время возникновения у отдельно взятой личности стрессо-
вой ситуации. 
2. 
Межличностный конфликт
.
 
Это наиболее распространенный 
тип конфликта, который проявляется в различных формах. Например, ру-
ководители могут вести борьбу за ограниченные ресурсы, капитал или ра-
бочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. 
Это связано с тем, что каждый из них понимает тот факт, что ресурсы ог-
раничены, а следовательно, он должен убедить вышестоящее руководство 
выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю. Во многом данную 
ситуацию возможно избежать, так как необходимость борьбы за ограни-
ченные ресурсы внутри организации вызвана ошибками в процессе плани-
рования, а также несогласованностью внутриорганизационных целей. Лик-
видация данного вида конфликта заключается не в социально-

---

147 
психологических механизмах, а в оптимизации процесса планирования 
деятельности организации. 
Межличностный конфликт может проявляться и при столкновении 
интересов отдельно взятых людей, так как люди с различными характера-
ми, взглядами и мировоззрением практически не в состоянии совместно 
работать (относится только к противоположным личностям). Естественно, 
что между различными по характеру и установкам людьми не всегда воз-
никают конфликты, но потенциальную возможность этого необходимо 
учитывать при формировании организационной структуры, рабочих групп 
и т.д. Необходимо подбирать людей, которые будут совместно работать 
так, чтобы при выполнении своих обязанностей они чувствовали себя 
комфортно в обществе друг друга. 
3.