Титульный лист

5.7. Основные этапы сопротивления
персонала переменам 
Сопротивление со стороны персонала может сильно мешать процес-
су перемен, если на это не реагировать должным образом. Существует не-
сколько этапов, через которые проходит работник на пути к восприятию 
перемен.
1.
Бездействие (инертность)
. После появления информации о но-
вых планах многие служащие чувствуют себя неуверенно, проявляют не-
решительность, полны сомнений.
2.
Отрицание планируемых перемен.
Значительная часть служащих 
настроена скептически, не признает целесообразности осуществления раз-
работанных планов по улучшению деятельности.
3.
Раздражение и гнев.
Если осуществление запланированных изме-
нений продолжается, часть служащих с раздражением (гневно, сердито) 
протестует против этого, а некоторые увольняются с работы.
4.
Обсуждение планов и ведение переговоров
. Попытка прийти к 
компромиссу (через обсуждение и переговоры) путем минимизации пред-
лагаемых планов и частичного принятия (признания) этих планов.
5.
Спад противодействия переменам, а иногда депрессия
. В связи с 
необходимостью осуществления проекта в целом служащие вынуждены 
признать предложенные перемены. Результатом этого является пассивное 
поведение, которое, в конечном счете, завершается снижением противо-
действия и даже депрессией (угнетенным состоянием, упадком сил).
6.
Принятие, признание и одобрение перемен
. Служащие искренне 
стараются понять предлагаемые изменения. Через некоторое время после 
начала работы по внедрению усовершенствований их преимущества начи-
нают становиться очевидными. Абсолютное большинство работников и 
служащих полностью принимают, признают и одобряют внедрение прин-
ципов и методов работы в новых условиях в практическую деятельность 
организации.

---

144 
Каждый из этих этапов должен мгновенно распознаваться, и в каче-
стве ответной реакции необходимо предпринимать адекватные меры.
Во время первого и пятого этапов требуется чуткое, понимающее от-
ношение менеджера к упомянутым выше реакциям работников и служа-
щих.
На втором-четвертом этапах менеджер должен занимать уверенную 
и твердую позицию по отношению к происходящему.
Следует как можно раньше распознавать прохождение работниками 
и служащими каждого из рассмотренных этапов. Менеджер должен стре-
миться к тому, чтобы каждый его подчиненный в кратчайшие сроки при-
знал и одобрил перемены, что соответствует шестому этапу. Вот почему 
те, кто полностью принимает перемены, должны быть незамедлительно 
вовлечены в работу по осуществлению проектов усовершенствования дея-
тельности.