The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: This was their first exposure to TOC?

---

SW: Yes. Short story is, it took us about a month to go through the training

materials,  which  came  with  a  tutor  guide  and  a  workbook  for  all  the

participants.  I  went  through  the  tutor  guide  step  by  step,  they  went  through

the  workbook,  and  eventually  they  said:  “I  think  you’re  right,  we  can  do

this.” So we started, and about two weeks later we began to see some things

improve. Lead times were starting to come down, our on-time deliveries were

starting to go up. At first I thought it was just a fluke.