The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: You said you had 300 employees before and now you’re at 280. Is

that  the  fault  of  a  bad  business  climate  or  a  benefit  of  being  more

efficient?

CM:  It’s  both.  The  business  climate  has  not  been  healthy.  But  at  the  same

time, some of the changes we made freed up capacity, and as people quit we

didn’t  replace  them,  which  built  profitability.  No  layoffs.  We  just  didn’t

replace everyone who left. And we moved individuals around.

DW: Is the constraint still in the presses?

CM: Well, it shifted to the bindery.

DW: What about market constraints?

CM: Yeah, we have more capacity than the market’s willing to give. That’s

an  issue.  I  think  we’re  prepared  to  meet  the  market  when  and  if  it  comes

back. And in order to do that we have to do three things. We have to fulfill

the  requirements  of  speed  and  delivery.  We  have  to  stay  profitable  to

maintain  our  equipment  and  provide  the  quality  that  customers  expect  from

us. And then, three, we have to have employees who are participating fully,

---

who want to come to work every day, and who understand why they’re here

and  why  they’re  doing  what  they’re  doing.  TOC  has  allowed  us  to  do  all

three.