Теоретические аспекты управления качеством проекта 1 Понятие управление качеством проекта 5

Риск	Возможные последствия
Потенциальные действия по реагированию
1.	Проект не будет выполнен в срок	Потеря клиентов	Введение сверхурочных работ, резервирование времени, введение дополнительных ресурсов
2.	Недоступность ресурсов	Невыполнение поставленных перед ресурсом задач в установленные сроки	Поиск другого ресурса либо замещение имеющимся

В зависимости от масштаба проекта и его специфики план может иметь разный уровень детализации и формализации. Согласно требованиям стандарта ISO 9001:2000, он должен состоять из следующих разделов:
1. ответственность руководства;
2. обзор договора;
3. управление дизайном;
4. документация и управление данными;
5. закупки;
6. владение клиентами;
7. идентичность и полезность качества организации;
8. управление производственными процессами;
9. инспекция и тестирование компании;
10. измерительное и испытательное оборудование;
11. несоответствующая продукция компании;
12. дополнительные соображения по качеству компании.
- Основными преимуществами соблюдения требований к качеству могут быть сокращение объема переработок, повышение производительности, снижение затрат и повышение удовлетворенности заинтересованных сторон. В экономическом обосновании каждой меры качества сравниваются затраты на эту меру качества с ожидаемыми выгодами.
- Затраты на качество - это общие затраты на все мероприятия в течение жизненного цикла продукции, направленные на повышение качества, обеспечение соответствия определенным требованиям и предотвращение факторов, которые могут привести к ухудшению качества и несоответствиям (переделкам). Затраты на дефекты часто делятся на внутренние (определенные проектом) и внешние (определенные заказчиком). Затраты, связанные с дефектами, также называют "затратами на низкое качество".
- Контрольные карты используются для определения того, является ли процесс стабильным или нет и характеризуется ли он предсказуемыми показателями. Нижние и верхние пределы, указанные в спецификации, основаны на требованиях контракта. Они указывают на максимальные и минимальные допустимые значения.
- В случае превышения пределов, указанных в спецификации, могут быть наложены штрафы. Нижние и верхние контрольные границы устанавливаются руководителем проекта и соответствующими заинтересованными сторонами проекта с учетом своевременной оплаты, при этом предпринимаются корректирующие действия для предотвращения превышения границ, установленных в спецификации.
- Выборка предполагает отбор части интересующей совокупности для рассмотрения (например, случайный отбор десяти инженерных чертежей из семидесяти пяти). Частота и объем отбора проб должны быть определены в процессе планирования качества, чтобы затраты на качество учитывали объем испытаний, ожидаемые отходы и т.д.
- Существует большой объем знаний по выборочным оценкам. В некоторых случаях может потребоваться, чтобы команда управления проектом ознакомилась с различными методами выборки, чтобы убедиться, что выборка действительно репрезентативна для интересующего населения.
- Блок-схема - это графическое представление процесса, которое показывает взаимосвязи между этапами процесса. Существует множество типов макетов, но все блок-схемы процессов отражают операции, точки принятия решений и порядок выполнения. При планировании качества блок-схемы могут помочь команде проекта предвидеть проблемы качества, которые могут возникнуть. Осознание потенциальных проблем может помочь в разработке процедур тестирования или подходов к их решению.
Таблица 2. Название работы

Название Работы	Работа	Предшествующая	Длителн. дней
1.Покупка Офиса в марте 2022.	A	-	3
2.Место офиса в Испании(Барселона).	B	A	1
3.Нахождение высококвалифицированного и компетентного персонала.	C	A,B	7
4.Перевозка Оборудования (для реализации Тур. компании)	D	B,C	6
5.Продвижение сайта в Интернете в Испании + появление Испанского и Русского языка на сайте.	E	C,D	5
6.Появление на сайте сувениров из Испании с доставкой на сайте в Российскую Федерацию, Казахстан, Белоруссию, Францию, Швейцарию и Германию.	F	D	3
7.Продвижение Туристической компании для реализации проекта поездок в разные страны такие как Испания и Франция.	G	D	5
8.Стремится в своей работе к постоянному совершенствованию, воплощать новые идеи.	H	E	6
9.Разрабатывается руководство по реализации программы качества, в котором описывается сущность и механизм функционирования системы управления качеством.	I	F	7
10. Общий анализ и планирование имущественного и финансового положения туристского предприятия.	J	G	5
11. Завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей.	K	H	9
12. Завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей.	L	I	4
13. Повышения качества услуг по обслуживанию в Туристической фирме.	M	J	7
14. Оценить эффективность инвестиций с учетом факторов риска и неопределенности в рамках обоснования инвестиций и бизнес-плана;	N	K	5
15. Распределение финансовых ресурсов компании (инвестиционная политика и управление активами).	O	N	5

Результатом планирования качества будет матрица ответственности и план управления рисками (см. таблицу 4). Чтобы устранить риск того, что проект не будет завершен вовремя, было решено, что команда проекта будет работать сверхурочно.
Таблица 4. Матрица ответственности

Субъект Процесс	Руководитель проекта	Аналитик	Технический писатель	Проетировщик	Разработчик Web-интерфейса	Программист	Специалист по внедрению
Обследование	У	О,И
Сбор и описание данных об объекте автоматизации		О,И
Построение модели AS-IS		О,И
Формирование мест падения производительности		О,И
Разработка ТЭО проекта и плана-графика проекта	У,С	О,И
Сбор информации для формирования требований	У	О,И
Формирование требований пользователя		О,И
Формирование отчетов о проделанной работе	У	О,И
Проведение необходимых научно-исследовательских работ	У	О,И
Разработка вариантов концепции	У	О,И
Оформление технического задания на разработку модуля	У,С		О,И
Разработка предварительных проектных решений	У	С		О,И
Разработка документации на модуль и его части	У	С	О,И	С
Разработка рабочей документации	У		О,И
Разработка интерфейса	У			С	О,И
Кодирование				У	У	О,И
Подготовка модуля к вводу в действие	У						О,И
Подготовка персонала							О,И
Концепция модуля							О,И
Пуско-наладочные работы	У						О,И
Проведение предварительных испытаний	У						О,И
Проведение приемочных испытаний	У						О,И

В таблице указаны соответствующие роли по темам работы:
Ответственный. За каждый вид деятельности должен отвечать один человек.
Исполнители. В первой ячейке таблицы определите роли сотрудников и субподрядчиков. Другими словами, одна клетка может содержать более одного обозначения.
Утверждающий. Лицо, утверждающее документ (если эта работа связана с созданием документа). Это может быть только один человек.
Утверждающий. Лицо, участвующее в согласовании документа (если работа связана с созданием документа). Может быть более одного человека.
Матрица ответственности предоставляет исходный материал для анализа организационной и функциональной структуры управления компании.
Методы, описанные в данном разделе, позволяют эффективно управлять качеством при планировании и реализации проекта.