Тема: Качество-как обьект управления

Питерс ва Уотерман моделида маданият ва ташкилот фаолияти муваффақияти ўртасида боғлиқлик аниқланган

• ҳаракатларга бўлган ишонч;
• истеъмолчи билан алоқа;
• мустақиллик ва тадбиркорликни рағбатлантириш;
• одамларга меҳнат унумдорлиги ва самарадорлигининг бош манбаи сифатида қараш;
• ўзининг бошқараётган нарсани билиш;
• билмаган нарса билан шуғулланмаслик;
• оддий тузилма ва бошқарувнинг кам сонли штати;
• бошқарувнинг бир вақтнинг ўзида ҳам ихчам(эгилувчан), ҳам қаттиқ бўлиши.

Давлат хизматларини кўрсатиш тамойили

• Истеъмолчи доимо ҳақдир.
• Давлат хизматларини кўрсатишда энг муҳим профессионаллик.
• Тинглаш, тушуниш ва ёрдам кўрсатиш.
• Мурожаатчини вақтини тежаш.
• Очиқлик ва қулайлик.
• Ҳушмуомалалик ва самимийлик
• Давлат хизматини кўрсатиш учун шахсан жавобгарлик.
• Мамнуният билан шахсларга ёрдам кўрсатиш

Ташкилот маданияти ташкилот самарадорлигига яхлит ва бизнес-коммуникация тизимига қай тарзда таъсир кўрсатади?

I. Ички (ташкилот ички алоқасига боғлиқ)

1. Ҳаракатлар координация тизимини соддалаштириш.

2. Меҳнат унумдорлигини ошириш

3. Бошқарув қарорларини қабул қилиш жараёнини тезлаштириш ва бошқарув қарорлари сифатини ошириш

4. Команда бўйича ишлаш кўникмаларни шакллантириш ва ходимлар ижодий ташаббусини ошириш

II. Ташқи (ташқи муҳит билан боғлиқликка йўналтиради)

1. Транзакцион харажатларни қисқартиришга ва келишув жараёнини енгиллаширади

2. Молиявий сармояларни жалб қилинишини соддалаштиради (кредит ва қарз)

3. Реклама таъсирини кучайтириш (ее эффективности).

4. Гудвиллни ошириш