Tema : Servis mádeniyatı. Servisshilik. Ámeliy shınıǵıw maqseti

Kelisimler hám shártnamalar dúziw.

Ámeliy shınıǵıw maqseti:

Eki jumıs bilarmonlar, isbilermenler, kárxana basshıları yamasa mámleketlikler araliq kelisimler, baylanıslar ornatǵanda shártnamalar qol qoyıw keń tús aldı. Buǵan sebep ne dep o'ylaysiz, álbette kelisimlerdi shártlerin eki tárepti razılıǵı menen imzalansa isbilermenler ushın bir neshe qolaylıqlar jaratıladı.

Teoriyalıq maǵlıwmat :

Eki isbilermenlar, isbilermenler, kárxana basshıları yamasa mámleketlikler araliq kelisimler, baylanıslar ornatǵanda shártnamalar qol qoyıw keń tús aldı. Buǵan sebep ne dep o'ylaysiz, álbette kelisimlerdi shártlerin eki tárepti razılıǵı menen imzolansa isbilermenler ushın bir neshe qolaylıqlar jaratıladı.

Tómendegiler jumıs maydanınan bolatuǵın sáwbetlerdi alıp barıwdıń eń zárúrli principlerı bolıp tabıladı:

• baslıq buzılǵan, yaǵnıy kemsitip, sáwbetles ózimshillikine tegadigan sózlerdi isletiwden ózin tiyish ;

• basqalardı esitiw hám olar menen sahbatl ashishga ádetleniw sáwbetti baslıq ushın zárúrli, qızıqlı ekenligin kórsetiw eta alıw ;

• ısımlardı, ákeleriniń ısımların tuwrı, buzmasdan búydewge ádetleniw; hámme xızmet sırların, jeke hám kásibi, firmaǵa tiyisli i shlarni ózinde saqlawǵa ádetlaniw;

• basqa derekler tuwrısında jabıq informaciyalardan ıqtıyat bolıp paydalanıw olardı telefonda sóylewgen waqıtta yamasa sáwbet waqtında sóylep jibermaslik kerek.

Isbilermen kóbinese jumıs maydanınan qısqa ushırasıwlar, baylanıslar alıp baradı. Izertlewler sonı kórsetip atırki, bes, jeti minutlıq sáwbette isbilermen sáwbetlesinen 25 procent mazmunli informaciya alıwı múmkin. Qalǵanı sáwbetke kirisiw hám basqa faktorlarǵa, mısalı, sáwbetlestiń - sáwbet formasına, kiyimine, etikalıq túsine sarp etiw boladı. Baslıq isbilermen «so'zsiz» informaciya alıwǵa ádetleniwi úyreniwi kerek. Baslıq sáwbetlesin hár tárepleme túsiniwi, onı tap kitapday oqıwı kerek. Bul processda baslıq ózi da «so'zsiz» biliw ob'ekti ekenligin esten shıǵarmawi kerek.

Ilajkar jumisshi maydanınan turdosh kárxanalar menen bolatuǵın munasábetlerde mudami bir zattı esten shıǵarmasligi, yaǵnıy ol munasábette, baylanısda bolıp atırǵan isbilermen, isbilermendi milliy, psixik qásiyetlerin esapqa alıwı ishda tabıslar girewi bolıp tabıladı.

Isbilermenlik hám isbilermenlikda jumıs maydanınan bolatuǵın jazıwmalarga tekǵana xızmet maydanınan bolatuǵın xatlar, sol menen birge túrli ótinishnomalar, tapsırmalar, qutlıqlaw xatlar, mirátnamalar, muńlaslıq bildirilgen xatlar hám basqalar kiredi. Olar xat ko'ri nishida, kásiplik munasábetlerdi ózinde sáwlelendirgen boladı.Isbilermen sonı jaqsı yadda tutıwı kerek, xat qısqa, qısqasha, túsinikli bolıwı kerek. Saldamlı, anıq sózler menen bayanlaingan xat onı alǵan kiside isenim oyatadı.

Jumıs maydanınan jazılatug’in xattin’ nátiyjelililik kriteryası : tiykarlanǵan pikirdiń beriliwi, anıq bayan etiliwi, sawatlılıq hám kishi piyillikte bolıp tabıladı.

Hár qanday xat yamasa jazıwma «hurmatli », «muhtaram», «muhtarama»,bólek húrmet maydanınan «qimmatli » degen sózler menen baslanıwı, atı atasınıń atı hám famılıyası jazılıwı kerek. Famılıyadan aldın, álbette, «hurmatli » yamasa «hamkasbim» yamasa «janob » degen sózler qóyıladı. Álbette, kimga shaqırıq qılınıp atırǵan bo' lsa, oǵan eń joqarı titulni qosıp aytilsa, jáne de jaqsı boladı. Xat jazıw processinde, álbette, tómendegi so' zlardan paydalanıwdı esten shıǵarmaw kerek: « marhamat etiń», « salamat bo' ling», « aldınan minnetdarshılıq bildiraman». « húrmet menen», « xayr», « húrmet menen sizdiń» hám taǵı basqa.