Техническое задание на создание единого портала по поддержке экспорта

Колл-центр

Колл-центр - это инструмент для быстрой связи с экспертом-консультантом при возникновении вопросов в сфере экспорта и импорта. В свою очередь, консультант-эксперт работает для связи с экспортным штабом, ответственными организациями, а также отделом по устранению сбоев в использовании портала.
В портале колл-центр должен быть представлен онлайн-консультантом. Возможно использование внешних модулей онлайн-консультантов по согласованию с Заказчиком, предпочтительно бесплатных.

4. Телеграмм-бот

«Проверенный» телеграмм-бот будет организован в связке с данным порталом. Он будет включать все необходимые функции портала, такие как отслеживание новостей, проведение опросов.
Функционал Телеграмм-бота:

• 
  Выбрать раздел и нужную услугу (например, субсидия), перейти на раздел портала мобильной версии для заполнения формы заявки или обращения;
  
• 
  Для получения информации, после выбора раздела, бот должен переводить на нужный раздел портала мобильной версии;
  
• 
  Функция звонка колл-центру.
  

5. Онлайн чат

Онлайн-чат должен позволять пользователям выполнять следующие функции:

• 
  Поиск участника по имени (или аккаунту пользователя в портале);
  
• 
  Обмен простыми персональными сообщениями, с использованием значков эмодзи (смайлов), с обменом изображениями, без возможности обмена файлами.
  

Для использования чата пользователю необходима регистрация. В случае, если неавторизованный пользователь хочет задать вопрос, он может использовать онлайн-помощник для обращения в колл-центр.
Сотрудники государственных органов также могут использовать чат, их аккаунт должен при этом отличаться по цвету (или другому опознавательному признаку) от аккаунта экспортеров.

7.