Таълим вазирлиги тошкент давлат иқтисодиёт университети

4.3-жадвал
CRM тизими модуллари ва улар бажарувчи функции
 [2] 
 
Номи
Функциялари
Contact 
Management 
Ҳар бир мулоқот бўйича кенгайтирилган ѐзув, ҳар бир мижоз 
учун алоҳида фойдаланувчи профили, мулоқотлар тарихи 
юритиш, ташкилий диаграммалардан фойдаланиш, мижозларни 
турли гуруҳларга тўплаш имконияти ва б. 
Account 
Management 
Контрагентлар (жумладан, мижозлар, ҳамкорлар, агентлар, 
рақобатчилар) бўйича ахборот юритиш, жумладан, ўзаро 
муносабатлар тарихи, режадаги ва амалга оширилган битимлар, 
шартномалар, молиявий ва бухгалтерия маълумотлари юритиш 
Sales 
Management 
Бевосита олди-сотди билан боғлиқ ахборот юритиш — цикллар, 
статистика, ҳудудий боғланиш, ҳисоботлар тузиш, сотув тарихи 
ва ҳ.к. Сотувни самарали бошқариш ва башорат қилишга имкон 
берувчи уни босқич ва қадамларга бўлиб қараш 
Time 
Management 
Барча бўлинмалар ишини вақт бўйича мувофиқлаштириш: 
календарь, вазифалар рўйхати, турли модуллар билан факс, 
электрон почта ва бошқа алоқа воситалари ѐрдамида алоқа 
қилиш 
Customer 
Service 
Мижозларни интерактив қўллаб-қувватлаш (Интернет, виртуал 
тармоқлар ва б) - мижозларга зарур ахборотни мустақил олишга 

---

104 
имкон беради; мижозлар билан ишлашни режалаштириш, 
мулоқотлар 
статистикаси, 
ҳисоботлар 
тайѐрлаш, 
мутахассисларнинг вақт сарфини ҳисобга олиш ва б. 
Field Force 
Automation, 
Telemarketing/t
elesales 
Минтақавий, тармоқ ва бошқа белгиларга кўра тақсимланган 
мижозлар билан гуруҳ бўлиб ишлаш, узоқ ҳудудда жойлашган 
бўлинмалар билан ишлаш, буюртмаларга ишлов бериш маркази 
билан интеграция имконияти, статистика юритиш, стандарт 
савол ва жавобларни ѐзиб бориш ҳамда электрон почта, IP-
телефония ва бошқалардан фойдаланган ҳолда мижозлар билан 
коммуникация воситаларининг бошқа турли имкониятларидан 
тўлиқ фойдаланиш 
Marketing 
Статистик маълумотлар тўплаш ва тақдим этиш, турли 
маркетинг акцияларини режалаштириш ва олиб бориш, 
самарадорликни ҳисоб-китоб қилиш, моделлаштириш, ѐрдамчи 
(ўқув) материали, истеъмолчилар сегментацияси ва б. 
Lead 
Management 
Потенциал мижозлар билан муносабатларни бошқариш: 
бирламчи ахборот тўплаш, сотув бўлинмаси ходимлари 
ўртасида мулоқотни тақсимлаш, бирламчи мулоқот манбалари 
самарадорлигини кузатиб бориш 
PRМ 
Ҳамкорлар билан ўзаро муносабатларни бошқариш 
Knowledge 
Management 
Билимларни бошқариш, компания фаолияти учун зарур барча 
ахборотларни 
(хариталар, 
тармоқ 
ахбороти, 
таҳлилий 
материаллар, статистика маълумотлари) тўплаш, алоҳида 
янгиликлар бўлимлари яратиш (масалан, қайта ишлаш саноати 
менежерлари учун), Интернетдаги манбалар ва кучли қидирув 
тизимлари билан интеграция 
e-Business 
Мижозлар билан Интернет орқали алоқаларни ташкил қилиш ва 
мос келувчи функцияларни қўллаб-қувватлаш: компания web-
сайти мазмунини бошқариш, телеконференция хизмати, чат, 
интернет-дўкон, B2B савдо майдончаси, интернет-аукционлар 
ва ҳоказо 
Business 
Intelligence 
Муаммоларни назорат қилиш бўйича автоматик имкониятлар, 
олдини олувчи ҳаракатларни амалга ошириш, шаблон бўйича ва 
индивидуал 
ҳисоботлар 
тузиш, 
режалаштириш, 
моделлаштириш. 
User support 
Фойдаланувчини қўллаб-қувватлаш, унга ѐрдам бериш 
CRM тизимини ишлаб чиққан компаниялар сафида Siebel 
(www.siebel.com), 
Hyperion 
(www.hyperion.com), 
Epicor 
(www.epicor.com), People Soft (www.peoplesoft.com), Nortel Networks 
(www.nortelnetworks.com), Tranzline (www.tranzline.co.uk), People Link 
(www.peoplelink.com), 
Genesys 
(www.genesys.com), 
Open 
Market 

---

105 
(www.openmarket.com), BroadVision (www.broadvision.com), Vignette 
(www.vignette.com), SAS (www.sas.com), SAP (www.sap.com), Oracle 
(www.oracle.com), Baan (www.baan.com), Symix (www.symix.com), 
Microstrategy 
(www.microstrategy.com), 
Инвест 
ахборот 
технологиялари (www.pro-invest.com/it) каби компанияларни санаб 
ўтиш мумкин. Санаб ўтилган компанияларнинг бир қисмида электрон 
тижорат учун ихтисослашган CRM тизимлари бор бўлса, бошқа 
қисмида бу функцияларни ERP тизими таркибида бажарувчи модуль 
мавжуд.