Sug'urta nazoratchilari uchun asosiy o'quv dasturi Modul

5.6 Maslahat va xizmat ko'rsatish omili
Maslahat omili mahsulotni mijozning ehtiyojlariga moslashtirish bilan barobardir. Xizmat da'volarni to'g'ri 
ko'rib chiqishda yordam berishni o'z ichiga oladi.
5.6.1 Sug'urtalovchi tomonidan monitoring va nazorat
Mijozlarga maslahat va xizmat ko'rsatish darajasini kuzatish va nazorat qilish uchun sug'urtalovchilar ham 
faol, ham reaktiv choralar ko'rishlari mumkin. Faol chora-tadbirlar sug'urta polislarining aniq va tushunarli 
shartlarini qabul qilishdan tortib, vositachilardan sug'urta polisining turli bandlarining ma'nolari, 
shuningdek, iste'molchilar huquqlari va sug'urtalanganlarni himoya qilish bo'yicha huquqiy qoidalar va 
sug'urtalovchining ko'rsatmalari bilan tanishishini talab qilishgacha. Reaktiv choralar shikoyat va da'volarni 
ko'rib chiqishga qaratilgan.
Odatda, bunday faol va faol choralar mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlari yoki sug'urta polisi egalarining 
ombudsmanlari tomonidan amalga oshiriladi.
5.6.2 Rahbar tomonidan monitoring va nazorat
Ko'pgina yurisdiksiyalarda nazoratchi bu masalaga aralashishdan oldin sug'urtalovchining 
tegishli bo'limiga yoki brokerlik kompaniyasiga shikoyat berilishini talab qilish odatiy 
amaliyotdir.
Nazoratchining tuzatish harakatlari vositachi xatti-harakatlarining jiddiyligiga qarab 
o'zgarishi kerak. Quyidagi harakatlar ayniqsa jiddiy deb hisoblanishi mumkin:
•
Sug'urtalovchilarga, sug'urtalanganlarga, foyda oluvchilarga yoki sug'urtalovchilarga noto'g'ri 
yoki noto'g'ri ma'lumotlarni taqdim etish vositachilik to'g'risidagi umumiy qonunlar va 
qoidalarning jiddiy buzilishi sifatida baholanishi mumkin.
•
•
Qisman (noxolis) ma'lumotlarni taqdim etish
Sug'urtalovchilar, sug'urtalanganlar, foyda oluvchilar yoki sug'urtalovchilarning huquqlariga 
zarar etkazadigan xatti-harakatlarni amalga oshirish
•
•
Yurisdiksiyada faoliyat yuritish huquqiga ega bo'lmagan shaxslar nomidan vositachilik qilish
Sug'urtalovchilar uchun ajratilgan nomlardan foydalanish
49/66 sahifa

---

Sug'urta nazoratchilari uchun asosiy o'quv dasturi
Modul 6.2.1 Vositachilar
•
Jazolar yoki tuzatuvchi harakatlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:
•
Litsenziyani bekor qilish yoki ro'yxatdan o'tkazish
•
Kasb-hunar bilan shug'ullanishni vaqtincha to'xtatib turish
•
Qoidalarning buzilishini tashkil etuvchi xatti-harakatlarni e'lon qilish
•
Jarimalar
•
Shaxsiy yoki ommaviy ogohlantirish
•
Jinoiy javobgarlikka tortish
Vazifalarni ruxsatsiz yordamchilarga topshirish.
•
Ta'lim yoki malaka oshirish kurslarini, reabilitatsiya rejalarini, portfel transferlarini va shunga 
o'xshashlarni olish majburiyati.
Bog'langan vositachilar (agentlar) xizmat ko'rsatadigan sug'urtalovchi pirovard natijada ularning xatti-harakatlari uchun 
javobgar bo'lganligi sababli, nazoratchi o'z vositachilarining nomaqbul yoki noqonuniy xatti-harakatlariga rozilik bergan yoki 
jazolamaydigan sug'urtalovchilarga nisbatan jazo choralarini qo'llash huquqiga ega bo'lishi mumkin.