|
Александрова А.Ю.Международный туризм: Учебник. - М.:Инфра-М. 2015. – 145 с.
Бинецкий, А. Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса / А. Э. Бинец- кий. – М.: Экмос. 2003. – 240 с.
Богданова С. Короткие проводы, долгие встречи. - Туризм: практика, проблемы, перспек- тивы. : Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. –156 с.
Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 245 с.
Галумов Э.А. Имидж против имиджа. М. : Известия, 2005. - 552 с.
Зорина Г.И. Ильина Е.Н. Основы туристической деятельности. - М.: Советский спорт, 2014. - 346с.
Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; 2010. - 272 с.
ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ЧАТ-БОТОВ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ.
студент, Санкт-Петербуржского государственного университета телекоммуникаций им.
Проф. Бонч-Бруевича, РФ, г. Санкт-Петербург
Высокая конкуренция на современном рынке требует от компаний сосредоточения все больших усилий на поддержании существующих, особенно высокодоходных клиентов. Для этого нужно постоянно следить за потребностями аудитории. Проблема эффективного управления взаимодействия с клиентами очень важна, и ее решение жизненно важно для многих отечественных компаний [2, с. 92]. Кроме того, современные условия рыночной эко- номики предусматривают развитие глобализации через экономическую интеграцию с други- ми сферами жизнедеятельности людей. К основным причинам этого процесса можно отнести научно-техническую революцию, которая предполагает использование информационных технологий для управления бизнесом и его развития.
Благодаря новым технологиям пользователи могут управлять несколькими параллель- ными задачами и быстро получать ответы на свои вопросы. Напротив, растущий спрос на сервисы, которые могут фильтровать огромные объемы данных, находящихся в сети, привел к быстрому распространению чат-ботов, способных предоставлять актуальную информацию в зависимости от контекста.
Чат-бот – это специально созданный аккаунт, который предназначен для общения с клиентом по заранее продуманному сценарию.
В самой современной литературе чат-боты делятся на простые и сложные. Простые ха- рактеризуются определенным алгоритмом, который включает в себя процессы из списка, в зависимости от планируемого поведения пользователя. Сложные роботы основаны на искус- ственном интеллекте. Их программы способны учиться самостоятельно в процессе общения. Поэтому сложные роботы могут выполнять больше задач, связанных не только с распознава- нием смысла текста, но и фотографий, видео и аудиофайлов.
Основная функциональность чат-ботов заключается в следующем: ведение диалога, интеграция с клиентскими системами, анализ диалогов, подключение оператора и распозна- вание голоса. Чат-боты также позволяют увеличить объем продаж и расширить клиентскую базу. Во многих торговых точках и мобильных приложениях чат-боты также используются для снижения нагрузки на техническую поддержку. Аналогичную функцию выполняют ин- формационные боты, которые по желанию пользователя могут агрегировать данные в легко читаемом формате.
Чат-боты получили широкое применение в социальных сетях и мессенджерах, в таких как: Facebook, WhatsApp, Twitter, ВКонтакте, Одноклассниках, Telegram, Viber и др. С прак- тической точки зрения целью внедрения чат-ботов является оптимизация затрат. Важно под- черкнуть, что эффективность этой технологии зависит от масштаба деятельности компании. Если у компании мало клиентов, то чат-боты не смогут принести ожидаемого эффекта и ру- ководство впустую потратит ресурсы на создание чат-бота.
Ниже представлен пример создания чат-бота в Telegram.
Создание бота;
Автоматическое получение токена API;
Выбор описания бота;
Создание и настройка необходимых, активных команд.
Разработка чат-бота является одним из креативных решений для повышения конкурен- тоспособности и имиджа предприятия. Чат-бот имеет массу положительных свойств, напри- мер:
Отсутствие времени ожидания для получения необходимого ответа;
Сбор статистической информации для проведения анализира;
Дополнительная оценка обслуживания;
Рассылка информации об акциях, новостях, новых поступлениях и пр.;
Повышение имиджа организации.
В результате внедрения чат-бота повышается эффективность взаимоотношений компа- нии со своими клиентами, а так же повышается лояльность пользователей к организации. Известно, что при быстрой обратной связи и отклике на запрос возможна самая высокая кон- версия продаж. Если ответы задерживаются, коэффициент конверсии уменьшается.
В заключение можно резюмировать тот факт, что технология чат-ботов является мощ- ным инструментом, реализация которого не должна ограничиваться мессенджерами, но должна быть интегрирована в различные системы и программное обеспечение для работы с клиентами. Данная технология поможет организации повысить свой имидж в глазах своей аудитории, способствует поддержанию обратной связи с потребителями и поможет упро- стить обслуживание клиентов.
Do'stlaringiz bilan baham: |
