Стандарт третьего поколения в. Олифер Н. Олифер

ГЛАВА 5 Сетевые характеристики
Типы характеристик
Компьютерная сеть представляет собой сложную и дорогую систему, решающую ответ­
ственные задачи и обслуживающую большое количество пользователей. Поэтому очень 
важно, чтобы сеть не просто работала, но работала качественно.
Понятие 
качества обслуживания
можно трактовать очень широко, включая в него все 
возможные и желательные для пользователя свойства сети и поставщика услуг, поддер­
живающего работу этой сети. Для того чтобы пользователь и поставщик услуг могли более 
конкретно обсуждать проблемы обслуживания и строить свои отношения на формальной 
основе, существует ряд общепринятых характеристик качества предоставляемых сетью 
услуг. Мы будем рассматривать в этой главе только характеристики качества 
транспорт­
ных
услуг сети, которые намного проще поддаются формализации, чем характеристики 
качества информационных услуг. Характеристики качества транспортных услуг отражают 
такие важнейшие свойства сети, как производительность, надежность и безопасность.
Часть этих характеристик может быть оценена количественно и измерена при обслужива­
нии пользователя. Пользователь и поставщик услуг могут заключить соглашение об уровне 
обслуживания, в котором оговорить требования к количественным значениям некоторых 
характеристик, например к доступности предоставляемых услуг.
Субъективные оценки качества
Если опросить пользователей, чтобы выяснить, что они вкладывают в понятие качествен­
ных сетевых услуг, то можно получить очень широкий спектр ответов. Среди них, скорее 
всего, встретятся следующие мнения:
□ сеть работает быстро, без задержек;
□ трафик передается надежно, данные не теряются;
□ услуги предоставляются бесперебойно по схеме 24 х 7 (то есть 24 часа в сутки семь 
дней в неделю);
□ служба поддержки работает хорошо, давая полезные советы и помогая разрешить про­
блемы;
□ услуги предоставляются по гибкой схеме, мне нравится, что можно в любой момент 
и в широких пределах повысить скорость доступа к сети и увеличить число точек до­
ступа;
□ поставщик не только передает мой трафик, но и защищает мою сеть от вирусов и атак 
злоумышленников;
□ я всегда могу проконтролировать, насколько быстро и без потерь сеть передает мой 
трафик;

---

Типы характеристик
139
□ поставщик предоставляет широкий спектр услуг, в частности помимо стандартного 
доступа в Интернет он предлагает хостинг для моего персонального веб-сайта и услуги 
1Р-телефонии.
Эти 
субъективные
оценки отражают 
пожелания пользователей
к качеству сетевых сер­
висов.