Sifatni boshqarish usullari

bu erda: V a - ishlov berishdan keyingi qiymat;

Vb - qayta ishlashdan oldin qiymat.

Ishlab chiqarish jarayonida tashkilotdagi harakatlarni uch toifaga bo'lish mumkin:

1) Chindan ham qiymat qo'shadigan harakatlar (DDC). Mahsulotga oxirgi mijoz nuqtai nazaridan qiymat qo'shadigan harakatlar. Bular mahsulotning funktsional imkoniyatlarini va tegishli ko'rinishini yaratadigan odatiy operatsiyalar.

2) Tashkilotga qiymat qo'shadigan harakatlar (DDO). Bular xaridor nuqtai nazaridan yangi qiymat qo'shilmaydigan operatsiyalar. Biroq, ular tashkilot nuqtai nazaridan kerak. Bu ishlab chiqarishni rejalashtirish, uskunalarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash, xodimlarni boshqarish va boshqalar bo'lishi mumkin.

3) qiymat qo'shmaydigan harakatlar (DC). Bular iste'molchiga ham, umuman tashkilotga ham qiymat qo'shmaydigan xatti-harakatlardir. Oddiy misollar: ishlab chiqarishning pasayishi, omborxonalar, mahsulotni qayta ishlash va boshqalar.

Qo'shilgan qiymat tahlili biznes-jarayonning har bir alohida harakati, oxirgi foydalanuvchi uchun uning qiymatini aniqlash uchun tahlilni o'z ichiga oladi. Vazifa yuqorida ko'rsatilgan uchta toifaga barcha harakatlarni tasniflash, keyinchalik 2-toifadagi harakatlarni optimallashtirish va 3-toifadagi xatti-harakatlarni chiqarib tashlash.

Soddalashtirish. Tsikl vaqtini qisqartirish

Tanqidiy biznes jarayonlari "vaqt pul" degan qoidaga amal qiladi. Bunday jarayonlar odatda muhim manbalardan foydalanadi. Ushbu jarayonlarning mahsulotlari iste'molchilar uchun ayniqsa muhimdir. Tsikl vaqtini qisqartirish usullari:

  Harakatlarni ketma-ket emas, balki parallel ravishda bajaring. Keyingi yondashuv bilan, tsikl vaqti individual qadamlarni bajarish uchun ketadigan vaqt, transport vaqti va qadamlar orasidagi kutish vaqtidan iborat. Ko'rinib turibdiki, parallel yondashuv bilan tsiklning vaqtini 80 foizga qisqartirish mumkin va ishning natijasi yaxshiroq bo'lishi mumkin.

  Harakatlar tartibini o'zgartiring. Ushbu masala hujjatlar va mahsulotlarning keraksiz harakatlanishini yo'q qilish bilan bog'liq. Mahsulot kerakli joyga etib borishi bilanoq uni to'liq va darhol qayta ishlashini ta'minlashga harakat qilishimiz kerak.

Vaqtni qisqartirish. Ishda katta tanaffuslar keltirib chiqaradigan va ish jarayonini aniqlash uchun tsikl vaqtini ko'paytiradigan holatlar, majburiy tanaffuslar mavjud. Asosiy qoida: muhim ish jarayonining uzluksiz ishlashi uchun hamma narsani qilish.

  Vaqtdan foydalanishni yaxshilang. Ko'p harakatlar muayyan nisbatan katta vaqt oralig'ida takrorlanishi mumkin. Ushbu davriylikni bilishingiz kerak.

Idealizatsiya

Ushbu muammoni hal qilishni haqiqatda mavjud bo'lgan jarayonni o'rganish, individual qadamlarni batafsil tahlil qilish, haqiqiy iqtisodiy samarani hisoblash, qo'shilgan qiymatni aniqlash va hokazolar bilan boshlash mumkin. Siz, aksincha, o'zingizni ruhan ozod qilishga, haqiqatdan mavhumlikka va ideal jarayonni tasavvur qilishga urinib ko'rishingiz mumkin. Bu jarayonni idealizatsiya qilish uslubining asosi bo'lgan g'oya. Agar unda chiqindilar va boshqa istalmagan elementlar bo'lmaganda ideal jarayon qanchalik yaxshi bo'lishini tasavvur qilish juda muhimdir. Ideal jarayonni amalga oshirish mumkin emasligi aniq. Biroq, ideal va haqiqiy jarayonlar o'rtasidagi farqlar qarorlarni qabul qilish va takomillashtirish loyihalari uchun asos bo'lishi mumkin.

Idealizatsiya bu odatiy guruh mashqidir, agar bir nechta ishtirokchi iloji boricha ko'proq turli xil g'oyalarni ilgari sursa. Guruh tarkibiga tegishli jarayonda ishtirok etadigan xodimlar kirishi juda muhim, chunki har doim bu odamlar qanday qilib ideal bo'lishi kerakligi haqida o'ylashadi.

Boshqa tomondan, begonalar ham yangi fikrlarni bildirishlari mumkin. Shuning uchun guruh aralash bo'lishi kerak. Ideallashtirish uchun aniq, qat'iy ko'rsatmalar berish qiyin. Jadval bu masalada yordam berishi mumkin. Ideal jarayonning sxemasi haqiqiy jarayonning sxemasi bilan taqqoslanishi kerak. Jadval natijalarining grafik ko'rinishini ta'minlaydi. Taqqoslash, qoida tariqasida, jarayonlar orasidagi "bo'shliqlarni" topishga imkon beradi.

Reinjiring

BPO xarajatlar, sifat, xizmat ko'rsatish va tezlik kabi muhim joriy ko'rsatkichlarda takomillashtirish ishida burilish nuqtasiga erishish uchun biznes jarayonlarini tubdan qayta ko'rib chiqish va tubdan o'zgartirishdir.

BPO - bu etishtirish falsafasi. Uning vazifasi qo'shilgan qiymatni oshirish va boshqa ko'rsatkichlarni minimallashtiradigan tarzda qayta loyihalash orqali tub yaxshilanishga erishishdir. Ushbu yondoshuv individual jarayon darajasida ham, butun tashkilot darajasida ham qo'llanilishi mumkin.

Ushbu ikkita ta'rifni ba'zi boshqa mos vositalarning ta'riflari bilan taqqoslab, ko'pgina farqlar aniqlanadi, ammo umumiy narsalar mavjud. BPO birinchi navbatda katta yutuqlarga yoki tub o'zgarishlarga jiddiy e'tibor berish bilan ajralib turadi. BPOdan foydalanishning ikkita tubdan farq qiladigan usullari mavjud.

1). Tizimli reinjiniring - bu hozirgi jarayonni tushunish, hujjatlashtirish va tizimli ravishda yangi va yaxshiroq jarayonlarni yaratish uchun tahlil qilishdir.

2. Sifatni boshqarishning statistik usullari

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati
20-asrning ikkinchi yarmida dunyo hayotning ko'p sohalarida miqdoriy ko'rsatkichlar sifat jihatidan o'zgarib turadigan qiymatlarni qayta baholash davriga kirdi. Ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar sonining sifatidan sifat jihatidan o'zgarishi ayniqsa diqqatga sazovordir. Bu ko'p jihatdan tabiiy resurslarning etishmasligi (kamayib ketishi) va atrof-muhitni sanoat chiqindilari bilan ifloslantirishi natijasida ekologik halokat xavfi, shuningdek, yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarish imkonini beradigan ilg'or texnologiyalar va ishlab chiqarishni boshqarishning yanada samarali tizimlaridan foydalanish bilan bog'liq. Butun dunyoda mahsulot sifati alohida tashkilotlar va umuman davlatlar iqtisodiy rivojlanishining asosiy vositasi bo'ldi. Ko'pgina mamlakatlarda iste'molchilar talablariga javob beradigan yuqori sifatli mahsulotlarga erishish iqtisodiy strategiyaning asosiy elementi va bozor va moliyaviy muvaffaqiyatning muhim omiliga aylandi.

Rossiyada iqtisodiy islohotlar rivojlanib borar ekan, sifatga tobora ko'proq e'tibor berilmoqda. Hozirgi vaqtda Rossiya korxonalari uchun jiddiy muammolardan biri bu raqobatdosh mahsulotlar ishlab chiqarishga imkon beradigan sifat tizimini yaratishdir. Zamonaviy bozor iqtisodiyoti mahsulot sifatiga tubdan farq qiladi. Hozirgi kunda har qanday kompaniyaning omon qolish darajasi, uning tovarlar va xizmatlar bozorida barqaror mavqei raqobatbardoshlik darajasi bilan belgilanadi. O'z navbatida, raqobatbardoshlik ikkita ko'rsatkich bilan bog'liq - narx darajasi va mahsulot sifati darajasi. Bundan tashqari, ikkinchi omil asta-sekin ko'zga tashlanmoqda. Bugungi kunda korxonalarning raqobatbardosh kurashlari tobora sifat tizimlari o'rtasidagi raqobatga aylanmoqda. Ko'pincha sertifikatlangan sifat tizimiga ega bo'lgan etkazib beruvchiga ustunlik beriladi va tashqi bozorda muvaffaqiyatli ishlash uchun bunday sertifikatning mavjudligi ajralmas shart hisoblanadi. Rossiyaning mahsulot va xizmatlar sifati sohasidagi milliy siyosati kontseptsiyasi buni to'g'ri ta'kidlaydi   XXI asrda ichki iqtisodiyotning asosiy vazifasi sifat o'sishi hisobiga raqobatdoshlikning o'sishi hisoblanadi.   Bozor iqtisodiyotida raqobat muhitining mavjudligi sifat muammolariga katta e'tibor berishni talab qiladi. So'nggi yillarda ko'plab korxonalarning rahbariyati raqobatbardoshlikka erishish va mahsulotga iste'molchilar ishonchini qozonish vositasi sifatida sifatni boshqarish zarurati bilan duch keldi. Sifat tizimi chet ellik mijozlar bilan muzokaralar olib borishda muhim ahamiyatga ega, bu ishlab chiqaruvchi tomonidan sertifikatlash vakolatli organi tomonidan berilgan tizim uchun sertifikat va sifat tizimiga ega bo'lishi shart. Sifat tizimi mahsulotni ishlab chiqarish va uni amalga oshirish xarajatlarini minimallashtirish uchun korxonaning xususiyatlarini hisobga olishi kerak. Iste'molchi etkazib berilayotgan mahsulotlar sifati barqaror va barqaror bo'lishiga ishonch hosil qilishni xohlaydi.

Sifat - bu kompaniyaning obro'si, daromadni ko'paytirish, farovonlikni oshirish, shuning uchun kompaniyaning sifatini boshqarish bo'yicha ish rahbariyatdan aniq pudratchigacha bo'lgan barcha xodimlar uchun eng muhim faoliyat turidir. Sifat piramida shaklida ifodalanishi mumkin (1-rasm).