Шаг Учимся классифицировать людей

Основа качественной продукции — правильно выбранные породы животных, которые высоко ценятся во всем мире: мясная порода бычков — Абердин-Ангус, и молочные породы — голштинская, джерсейская; а также откорм зерном, выращенным на собственных полях, переработка на новейшем автоматизированном предприятии и контроль качества на всех этапах производства.
Для того чтобы действительно увеличить уровень продаж, необходимо обучить сотрудников основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.
Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.
Шаг 1. Учимся классифицировать людей
Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.
Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.
Предлагаем следующую классификацию:

1. 
   Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
   
2. 
   Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
   
3. 
   Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
   
4. 
   Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
   
5. 
   Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.
   

Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.