Сети связи

Рис. 6.3. 
Структура многофункционального центра
 обслуживания вызовов 
2Seti_sviz.indd 99
29.09.2009, 13:11:22

---

100
Лекция 6. Средства поддержки услуг
Коммутационный модуль TCMI представляет собой шлюз 
IPтелефонии. В него включаются тракты E1, по которым из ТфОП 
поступают вызовы. Оборудование модуля TCMI, как и трех других 
компонентов многофункционального ЦОВ, дублировано. Все моду-
ли обмениваются информацией через резервированную локальную 
сеть, которая работает по стандарту Ethernet. Это означает, что на 
выходе модуля TCMI все речевые сигналы представлены в виде 
IPпакетов. Модуль ACD (автоматическое распределение вызовов) 
предназначен для организации обслуживания заявок, поступающих 
в многофункциональный ЦОВ. Этот модуль формирует очереди на 
обслуживание. Управление очередями может быть организовано 
различными способами, что позволяет применять многофункцио-
нальный ЦОВ для обслуживания трафика любой природы.
Информационный сервер IS содержит несколько подсистем: 
хранения данных, медиаресурсов, автоинформаторов, техни-
ческого обслуживания. Подсистема хранения данных содержит 
информацию о конфигурации оборудования, статистические дан-
ные, касающиеся его функционирования и обслуженного трафика. 
Подсистема медиаресурсов предназначена для хранения записей 
переговоров операторов ЦОВ в цифровой форме. Существует воз-
можность прослушивания этих переговоров с рабочего места стар-
шего оператора. Автоинформаторы служат для передачи абонентам 
сообщений, позволяющих повысить эффективность обслуживания 
трафика. Подсистема технического обслуживания реализует фун-
кции конфигурации ЦОВ, диагностики оборудования, управления 
устранением отказов, генерации отчетов и архивации.
Рабочие места операторов включаются в локальную сеть. Через 
маршрутизатор к рабочим местам поступают вызовы, требующие 
обслуживания. Число рабочих мест – в зависимости от назначения 
многофункционального ЦОВ – может составлять от единиц до не-
скольких сотен. Архитектура системы не изменяется. 
Почти все средства поддержки услуг, рассмотренные в этой 
лекции, в основном, были разработаны для ТфОП. Тем не менее, 
они могут использоваться абонентами СПС и, в меньшей степени, 
пользователями СДЭ. С учетом особенностей СПС и СДЭ созданы 
(и эти работы продолжаются) современные средства поддержки 
услуг, ориентированных на требования потенциальных клиентов. 
Эти вопросы рассматриваются в шестнадцатой и двадцать шестой 
лекциях.