Сети связи

2Seti_sviz.indd 100
29.09.2009, 13:11:22

---

Часть 1. Телефонная сеть общего пользования
101
Ключевые слова:
интегральное обслуживание, ISDN, интерфейс 
«пользовательсеть», 
B
канал, 
D
канал, Интеллектуальная сеть, компьютерная 
телефония, центр обслуживания вызовов.
Контрольные вопросы
1. Назовите основные средства поддержки услуг, которые могут быть
использованы в ТфОП.
2. Можно ли считать ISDN самостоятельной сетью?
3. В чем заключаются плюсы и минусы средств поддержки услуг, которые были
рассмотрены в этой лекции?
4. Можно ли обеспечить услуги, характерные для Интеллектуальной сети, при
помощи иных аппаратнопрограммных средств?
5. Как можно определить номер вызывающего абонента без использования
оборудования АОН?
6. Для чего предназначен модуль автоматического распределения вызовов
(ACD)?
7. Каково назначение центра обслуживания вызовов?
 
 Задачи и упражнения
1. Попробуйте составить алгоритмы обслуживания вызова экстренных служб
(например, «02» при помощи средств Интеллектуальной сети и ЦОВ).
Назовите характерные различия в процессе обслуживания подобных
вызовов.
2. Определите условия, при которых многофункциональный центр
обслуживания вызовов не способен выполнять требуе мые операции.
Как изменяются эти условия, если одновременно могут отказать один, два,
три функциональных блока.
 
 Литература к лекции 6
6.1. Титтель Э., Джеймс С., Пискителло Д., Пфайфер Л. ISDN просто
и доступно.– М.: ЛОРИ, 1999.
6.2. Гольдштейн Б.С., Ехриель И.М., Рерле Р.Д. Интеллектуальные сети. –
М.: Радио и связь, 2000.
6.3. Гольдштейн Б.С., Фрейнкман В.А. Callцентры и компьютерная
телефония.– СПб.: Издательство BHV, 2002.