С. С. Қосимов ахборот технологиялари ўзбекистон Республикасининг

оптимал ишлашига ва унга кирувчиларнинг ижобий
муносабатига эришишга имкон беради.
Товар 
буюртмаси 
-
мижоз 
танлаган 
товарга
буюртмани 
расмийлаштириш 
жараёни. 
Харидор
танланган товарни тасдиқлайди, етказиб бериш усули,
жойи ва вақти, тўлов усули ва бошқаларни аниқлайди.
Бу процедураларни соддалаштириш eCRM-тизимининг
функцияси хисобланади. Тизим мижознинг олдинги барча
буюртмаларини «хотирада сақлаши» ва харидор киритиши
лозим бўлган ахборотни имкон кадар камайтириши керак.
Товарни мижозга етказиш 
- хариднинг якунловчи
холати. 
eCRM-тизими 
мижозга 
унинг 
буюртмаси
шаклланганлиги тўгрисидаги ахборотни такдим этиши
керак. Харидорни бу хакда электрон почта оркали хабардор
килиш мумкин, бунда компания ходимига тизим иловасига
бир неча ўзгарувчиларни киритиш керак бўлади.
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

Сервис-марказ - товар харид қилингани ва етказиб
берилганидан кейин мижоз ҳар доим ташкилот web-
сайти оркали ёки электрон почта бўйича сотувчига ёрдам
сўраб мурожаат килиши мумкин. eCRM-тизими компания
ходимига хабарни кайта ишлашда кўмаклашади, масалан,
мижоз электрон почтасининг манзили бўйича барча
мижоз-компания ўзаро муносабатлари, барча харидлар,
серия рақамлари ва бошқаларни аниқлайди. Кафолатли
таъмирлаш/алмаштириш зарур бўлган холларда тизим энг
я кин кафолатли хизмат кўрсатиш пунктини аниқлайди ва у
ерга хизмат кўрсатиш учун сўров юборади. Бундан ташқари,
тизим мижоз манзилига кўрилган чоралар тўғрисида хабар