Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

ВАЖНОСТЬ ПРИНЦИПОВ СУЩЕСТВЕННОСТИ, ПОЛНОТЫ И РЕАГИРОВАНИЯ НА РАЗЛИЧНЫХ 
ЭТАПАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
Основной 
Принцип:
Этапы

---

Рассмотрите весь круг стейкхолдеров, которые могут иметь влияние на вашу организацию и которые испытывают воздействие вашей 
организации (политики принятия решений/проектов/расположения конкретных подразделений компании и т.д.)
Выявите, кто является вашим стейкхолдером.
Выявите и оцените стратегические риски вовлечения 
стейкхолдеров во взаимодействие с организацией, 
а также связанные с этим возможности и цели
Определите ваши стратегические цели, подчеркивая при этом, 
насколько важными они выглядят для разных групп стейкхолдеров.
Расставьте 
приоритеты.
•
Карта 
стейкхолдеров 
Это ключевой этап для того, чтобы выявить существенные проблемы и ваших стейкхолдеров:
Определили ли вы, какие направления, вопросы и какие стейкхолдеры представляются 
наиболее важными с точки зрения долгосрочного успеха и устойчивого развития?
Определить стратегические приоритеты stakeholder engagement для вашей организации. 
ЭТАП 1
Мыслить стратегически 
Цель
Принципы
Ключевые шаги
Рекомендуемая 
методология 
и шаблоны
Инструменты и ресурсы
•
тест на существенность 5-ти этапный
•
4 этапа зрелости проблемы 
•
Матрица влияния стейкхолдеров на 
организацию и их зависимости от нее
M2 - T2
M1 – T1
M3 - T3
M4 - T4
•
Перечень побудительных мотивов для 
взаимодействия в их динамике
•
Перечень выгод от взаимодействия 
Этот этап является ключевым для развития вашего понимания существенности проблем и 
значения различных стейкхолдеров, которое позволит реализовать принцип полноты во 
взаимодействии со стейкхолдерами по этим проблемам
Достаточно ли хорошо вы понимаете суть проблем и ваших стейкхолдеров, чтобы
построить процесс взаимодействия в соответствии с ожиданиями стейкхолдеров?
Наращивайте ваше понимание существенных проблем, и значимых стейкхолдеров, 
которых на этапе 1 вы определили как стратегически важных:
• Схема, показывающая этапы изучения 
проблем вашей организацией 
• Матрица 
вопросов/ответов 
M6
M5 - T5
M7
M8 - T8
Посмотрите, как с этими проблемами справляется ваша организации 
в настоящее время.
Заимствуйте опыт других организаций и сообществ 
в решении этих вопросов.
Просмотрите еще раз текущее состояние ваших отношений 
со стейкхолдерами.
Составьте профиль ваших стейкхолдеров –- их ожиданий, влияния, характе-
ристик и предпочитаемого подхода к проблеме взаимодействия. 
Обдумайте, что организация может сделать и чего не может в связи 
с этими проблемами и ожиданиями стейкхолдеров.
Разработайте стратегический план взаимодействия со стейкхолдерами, 
в котором указывается, с какими группами вам имеет смысл вступать в 
диалог, на каком уровне, и чего вы хотите достичь.
• Ссылки на организации, опыт которых 
полезен для изучения
• Дальнейшие 
ресурсы 
(Приложения)
• Уровни 
взаимодействия 
со стейкхолдерами
• Профиль стейкхолдера – 
ключевые 
вопросы 
M9 - T9
M10 - T10
ЭТАП 2
Создать информационно-аналитическую базу понимания организации и ее
стейкхолдеров, чтобы выстроить приоритеты и в дальнейшем разработать план взаимодействия. 
Анализировать и планировать
Цель
Принципы
Ключевые шаги 
Рекомендуемая 
методология 
и шаблоны
Инструменты и ресурсы
СХЕМА ПРОЦЕССА
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ | 17

---

Взаимодействуйте со своими стейкхолдерами.
Выберите лучший способ вступить в диалог с вашими стейкхолдерами
• Уровни взаимодействия 
• Вопросы для выбора eметодов
взаимодействия
• Общие подходы к взаимодействию со 
стейкхолдерами
Организация процесса взаимодействия
Разработайте процесс взаимодействия и подготовьтесь к нему
M14
M15 - T15
(Конкретные 
методы, 
выбранные на 
шаге M14)
Эта стадия - ключевая для обеспечения приципов существенности, полноты и реагирования
Отвечает ли процесс взаимодействия со стейкхолдерами потребностям как компании, так и 
их самих?
Планировать и эффективно организовать взаимодействие с вашими стейкхолдерами.
ЭТАП 4
Организовать взаимодействие со стейкхолдерами
Цель
Принципы
Ключевые шаги
Рекомендуемая 
методология 
и шаблоны
Инструменты и ресурсы
Введение
СХЕМА ПРОЦЕССОВ
Этот этап является ключевым для того, чтобы убедиться, что ваша организация способна понять 
проблемы (принцип полноты) и реагировать на них надлежащим образом (принцип реагирования):
Имеются ли в организации внутренние возможности, чтобы адекватно понять проблему,
эффективно выстроить взаимодействие со стейкхолдерами и принять по его итогам 
соответствующие меры 
Разработайте и проведите в жизнь план укрепления способностей,
необходимых для эффективного взаимодействия.
Рассмотрите спсобности и проблемы, имеющие практическое 
значение для ваших стейкхолдеров, определите возможные пути 
ответа 
на 
них. 
Обдумайте, какие индивидуальные навыки и характеристики нужны 
для взаимодействия со стейкхолдерами и выявите области, где 
требуется усилить эти навыки.
Обдумайте сильные стороны и выявите слабые места вашей 
организационной системы..
• Этапы изучения вашей организации 
• Способы наращивания способности к 
взаимодействию.
Посмотрите внимательно на вашу собственную организацию, а также на ваших стейкхолдеров:
• Карта навыков и характеристик 
для взаимодействия со стейкхолдерами
• Препятствия для участия 
M12-T12
M11-T11
M13
M11, M12, M13,
T11
T12
Развить комплекс индивидуальных навыков и организационные системы, необходимые для 
эффективного процесса вовлечения стейкхолдеров во взаимодействие.
ЭТАП 3
Наращивать способность к взаимодействию
Цель
Принципы
Ключевые шаги
Рекомендуемая 
методология 
и шаблоны
Инструменты и ресурсы
• Контрольный список практических 
вопросов
• Указания, когда привлекать специалиста, 
призванного облегчить процесс
• Указатель к руководству по конкретным 
методам взаимодействия(Приложение)

---

ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ | 19
Претворите знание в действие.
Оцените процесс в целом для того, 
чтобы улучшить будущее взаимодействие со стейкхолдерами.
Отчитайтесь перед стейкхолдерами.
Разработайте план действий.
• СМАРТ цели
Анализ результатов процесса взаимодействия со стейкхолдерами:
M17
M16 - T16
M18 - T18
(p133)
M16, M17, M18
• Влияние модели отчетности )
• Контрольная таблица Стандарта
заверения отчетов AA1000 
• Продумайте процесc 
заверения отчетности 
Претворить новые знания, идеи и соглашения в практические действия 
ЭТАП 5
Действовать, анализировать и отчитывайтсься
Цель
Принцип
Ключевые шаги
Рекомендуемая 
методология 
и шаблоны
Инструменты и ресурсы
Этот этап - ключевой для обеспечения вашего адекватного ответа (принцип реагирования) и 
для подтверждения правильности вашего понимания существенных проблем: 
Способны ли вы реагировать на мнения и пожелания стейкхолдеров, на высказываемое ими 
беспокойство и учиться на этом опыте?

---

Forwards
Определите масштаб и границы проекта 
Процесс, описанный в этом справочнике, может 
быть реализован на разных уровнях. Точно 
определите, к чему именно вы предполагаете 
применить его на данном этапе:
Применительно ко всей компании
Сфокусироваться на одном из направлений 
бизнеса (или предприятии или департаменте): 
Сфокусироваться на конкретной программе,
инициативе или продукте: 
Обеспечьте общую приверженность 
организации взаимодействию со 
стейкхолдерами на этом уровне. 
Вы должны обеспечить базовую приверженность 
идее взаимодействия со стейкхолдерами до 
того, как начать процесс. Эта приверженность 
должна будет подтверждаться в ходе процесса, 
конкретизируясь в решениях о необходимых 
расходах, уточненных представлениях о пользе 
взаимодействия со стейкхолдерами и требованиях 
к процессу взаимодействия. 
Углубляйте понимание принципов 
существенности, полноты и реагирования 
в их приложении к взаимодействию со 
стейкхолдерами и в контексте ценностей 
вашей организации.
Понимаете ли вы эти принципы? Насколько они 
отличаются или, напротив, близки к принципам, 
которыми ваша организация руководствуется в 
повседневной деловой практике? Как лучше их 
применить в вашем случае? 
Соберите межфункциональную группу людей, 
имеющих отношение к проблеме как внутри 
вашей организации и извне.
Диалог с заинтересованными сторонами должен 
в идеале начинаться с изучения внутренней 
ситуации и взаимодействия с внутренними 
стейкхолдерами. Те, кто обладает знаниями об 
организации, пониманием проблемы, которая 
вызывает озабоченность стейкхолдеров, а 
также те, кто должен это понимание претворить 
в практическое русло, должны участвовать в 
процессе на всех его стадиях. Начните с выявления 
этих людей. Их список может изменяться и 
становиться шире по мере развития процесса. 
Он может включать ответственных работников 
компании из департамента стратегического 
планирования, юридического департамента, 
департаментов управления рисками, внешних 
коммуникаций, операционного, маркетингового, 
охраны труда, экологии, кадровой службы или 
департамента, занимающегося отношениями с 
инвесторами. Он может также включать внешних 
консультантов или стейкхолдеров, с которыми 
вы реально взаимодействуете. На многих этапах 
вам надо будет накапливать информацию. Надо 
будет инициировать дискуссию с этими людьми 
посредством интервью, рабочих групп или встреч, а 
также информировать их и поддерживать уровень 
их информированности о ходе самого процесса 
взаимодействия. Вы можете также решить, что 
необходимо создать официально оформленную 
группу для управления процессом.
Обдумайте, как вы будете работать
с информацией
Процесс, обрисованный в этом справочнике, 
может генерировать обширный поток информации. 
Сначала – об общих категориях, таких, как 
стейкхолдеры, направления и проблемы. Позднее 
– о конкретных стейкхолдерах, источниках 
информации, примерах деловой практики и 
точках зрения. Вам нужен надежный механизм 
для организации этой информации, чтобы сделать 
ее полезной и доступной для стейкхолдеров 
и менеджеров, и для обеспечения, в случае 
необходимости, ее внешнего заверения. На 
каждом этапе используется определенное число 
сводных шаблонов, которые являются полезным 
инструментом для фиксирования результатов 
на ключевых этапах процесса. Вы можете также 
создать базу данных для отслеживания деталей 
контактов и вопросов, беспокоящих отдельных 
стейкхолдеров.
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРИСТУПИТЬ К ДЕЛУ
Введение
Прежде чем приступить к делу

---

ЭТАП 1
ЦЕЛЬ:
Основная цель первого этапа состоит в том, чтобы четко представить себе 
аргументы в пользу взаимодействия со стейкхолдерами, определить их 
основные группы, а также очертить круг тем, которые могут стать поводом или 
предметом взаимодействия с ними. Это создаст фундамент для того, чтобы 
взаимодействие действительно наполнилось содержанием и стало частью 
вашей бизнес-стратегии.