– О вопросе информированы некоторые сообщества активистов и неправительственные
организации.
– Не существует твердых научных или других доказательств.
– Вопрос совершенно игнорируется бизнес сообществом.
– О данной социальной проблеме осведомлены политические круги и СМИ.
–
Создано специальное учреждение, изучающее эту проблему, но его данные пока ненадежны.
– Ведущие компании экспериментируют, пытаясь нащупать подходы к решению проблемы.
– Появляется организация, занимающаяся разработкой правил
ведения бизнеса в связи с
проблемой.
– В отрасли принимаются добровольные инициативы.
– Появляются судебные разбирательства, и растет понимание того, что необходимо
законодательно регулировать данную сферу.
– Разрабатываются добровольные стандарты и предпринимаются
коллективные действия
– Устанавливаются законодательные или деловые нормы.
– Зафиксированные правила становятся общепринятым образцом успешного ведения
бизнеса.
Латентная (скрытый)
Возникающая
Консолидирующая
Институционализиро-
ванная
Одна и та же проблема может находиться на разных стадиях осознания их
обществом в различных регионах, странах и отраслях. Например, биологи-
ческая вариативность является институционализированной проблемой для
европейского бизнеса, но она лишь возникает в Северной Америке. В то же
время вопрос о праве служащих на невмешательство в их частную жизнь пока
только начинает возникать в Европе, но уже институционализирован в США.
Подобным же образом, защита прав животных включена давно в повестку
дня компаний фармацевтического сектора (в связи с опытами на животных), а
деловые нормы, касающиеся испытаний на животных получили статус закона.
В то же время, газовая и нефтяная промышленности только начинают стано-
виться сферой полемики и дебатов. Причем не в последнюю очередь - из-за
большой обеспокоенности НПО защитой животных в связи с их использова-
нием для испытаний нефтехимических продуктов.
Как правило, к
вопросам, занявшим высокую ступень на «лестнице обще-
ственной зрелости», приковано большое внимание. Но это далеко не всегда
означает, что общественная дискуссия вокруг их решения завершена, а само
решение, обеспечивающее устойчивый рост бизнеса, уже найдено - во всяком
случае, приемлемое для большинства стейколдеров. Таким образом, эффек-
тивный процесс взаимодействия со стейкхолдерами должен оставлять воз-
можности для постоянных изменений и привлечения новых групп стейкхол-
деров, даже если вопрос выходит на уровень законодательного оформления.
Хороший пример тому - 20-ти летняя практика корпоративной отчетности по
охране окружающей среды.
На каждой ступени общественного осознания проблемы наблюдается при-
чудливая смесь ожиданий стейкхолдеров, внешнего давления, рисков и новых
возможностей. Каждый из этих элементов чрезвычайно
важен для выстраива-
ния ранжирования тем диалогов со стейкхолдерами и планирования текущих
процессов взаимодействия с ними.
ЭТАП 1
Четыре ступени осознания проблем обществом
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ | 41