RosanovaPrakt indd

146
Глава 4. Предпочтения потребителя
2. Пока компания оставалась в рамках сугубо французской клиентуры, изменения в предпочтениях потребителей были не столь масштабны и не столь заметны. С выходом на международную арену произошла определенная диверсификация клиентской базы. Показатели изменения ситуации включают:
• снижение финансовых показателей деятельности компании, падении прибыльности и денежных потоков;
• снижение оборота фирмы, отток туристов в конкурирующие компании;
• падение или неувеличение доли рынка международного туристического бизнеса;
• жалобы владельцев франшизы компании ClubMed в других странах и в самой Франции;
• опросы потребителей после завершения отдыха.
3. Старая стратегия компании была ориентирована на невзыскательных туристов, предпочтения которых можно было выразить следующим образом: U_l = v(X) + kY, где X — активность отдыха, Y — комфортность отдыха; k — звездность отеля (количество зубцов трезубца). График для этих клиентов представлен на рис. 4.14.
Новая стратегия фирмы в рамках международного бизнеса нацелена на обеспеченную и «ленивую» публику, для которых уровень сервиса, комфортность отдыха — главный фактор приобретения туристической услуги. Активность отдыха, возможно, имеет значение, но только в качестве дополнительного бонуса в пользу выбора той или иной туристической фирмы. Поэтому можно сделать вывод, что новые клиенты действуют в области предпочтений такого вида: U₂ = v(Y) + X. Выбор между комфортностью и активностью проведения досуга может быть по-прежнему представлен как квазилинейные предпочтения. Но теперь в качестве линейного товара выступает активность, как менее значимый параметр отдыха, а в качестве нелинейного товара — комфортность, ставшая доминирующей переменной. График для новых клиентов туристического бизнеса представлен на рис. 4.15.

Рис. 4.15. Карта кривых безразличия для новой стратегии компании
Таким образом, данная ситуация показывает, что теория предпочтений потребителей может быть использована на практике для оценки эффективности продуктовой стратегии компании.