Рынок образовательных услуг

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью изучения текущих проблем для принятия нужных маркетинговых решений. Основные цели маркетингового исследования:
• уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческих решений;
• следить за процессом реализации маркетинговых задач.
Объектами маркетинговых исследований могут быть:

• 
  характер рыночного обмена образовательными услугами (конкретные объекты обмена и экономические отношения между его участниками) и количественные параметры спроса и предложения образовательных услуг (границы рынка и его сегментов, их емкость, в т.ч. по количеству потенциальных обучающихся и с учетом длительности оказания образовательных услуг), окружающая маркетинговая среда, тенденции изменения конъюнктуры рынка образовательных услуг, в сегменте рынка;
  
• 
  конкурентоспособность образовательных услуг, включая общеобразовательные, профессиональные, дидактические, экономические и другие сравнительные качественные показатели, в т.ч. нормативные (заданные образовательными стандартами) и патентно-правовые;
  
• 
  действующие на рынке образовательные учреждения-партнеры (поставщики и посредники), реальные и потенциальные потребители и конкуренты в отношении вида их хозяйственной (трудовой) деятельности, правового положения, характера собственности и возможности контроля капитала (инвестиций) со стороны данного образовательного учреждения, величины задействованных и потенциальных ресурсов, сложившихся традиций, связей, стратегий поведения;
  
• 
  возможные стратегии маркетинга, различные варианты тактических решений конкретных рыночных проблем.
  

Результативность и эффективность маркетинговых исследований зависят от соблюдения ряда принципов.
Во-первых, исследования не должны носить случайный или фрагментарный характер. Изучать явления и процессы необходимо комплексно и системно, во всей их полноте, взаимосвязи и развитии.
Во-вторых, при их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности.
В-третьих, исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми этическими нормами, зафиксированными Международным кодексом по практике маркетинговых и социальных исследований.
В-четвертых, маркетинговые исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных действий (этапов):
1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.
2. Отбор источников информации.
3. Сбор информации.
4. Анализ собранной информации.
5. Представление полученных результатов.
В процессе исследований важно найти ответы на ключевые вопросы, которые характеризуют саму школу, а также ее окружение:

• 
  каков нынешний образ школы в глазах релевантных групп социума, насколько предлагаемая модель школы является адаптивной, какой школа хотела бы, чтобы ее видели окружающие?
  
• 
  какова миссия школы, каковы стратегические и тактические задачи образовательного учреждения, на каких социокультурных и культуросообразных принципах строится образовательный процесс?
  
• 
  какова внутришкольная инновационная обстановка, как организован внутришкольный контроль?
  
• 
  каким образом релевантные группы выбирают школу (образовательный продукт)?
  
• 
  какие источники информации они используют и каковы их мотивы при осуществлении выбора?
  
• 
  как осуществляют коммуникацию школы-конкуренты и на чем они делают акцент?
  
• 
  каков предыдущий опыт школы в осуществлении связей с общественностью в последние годы?
  
• 
  какое отношение к связям с общественностью существует у школы и ее учителей?
  
• 
  каков бюджет школы (внебюджетные источники финансирования), отпущенный на эти цели?
  

Отбор источников информации направлен на определение тех из них, которые позволяют получить наиболее полную, достоверную и актуальную информацию. Оптимальный выбор источников освобождает от излишних усилий по сбору данных, бесцельных поисков нужных сведений там, где их не может быть. Основной задачей при этом является получение необходимых данных с максимальной быстротой и эффективностью. Вся маркетинговая информация предприятия рассматривается как совокупность первичных и вторичных данных.
Изучение источников вторичной информации помогает исследователю более глубоко ознакомиться с ситуацией на рынке, тенденциями изменения объемов продаж и прибыли, конкурентами, направлениями технического прогресса и т.п. А в ряде случаев вторичной информации бывает вполне достаточно для достижения целей конкретного исследования и принятия соответствующих маркетинговых решений.
Первичная информация собирается посредством специально проводимых маркетинговых исследований с использованием следующих методов: опрос, наблюдение, эксперимент. Выбор конкретного метода получения информации определяется целью исследования, изучаемыми признаками и их носителями (потребители, товары, предприятие в целом и т.д.).