Rework: áèçíåñ áåç ïðåäðàññóäêîâ

Берите сотрудников на тест-драйв
Интервью сами по себе не являются достаточной основой для принятия решения о 
найме. Некоторые люди «профессионально» ведут разговор, но работают, увы, не как профи. 
Вам необходимо оценить, какую работу они способны выполнять сейчас, а не 
ориентироваться на ту работу, которой, по их словам, они занимались ранее.
Лучший способ выяснить возможности потенциальных сотрудников – увидеть их 
непосредственно в процессе работы. Наймите их для выполнения мини-проекта, требующего 
всего 20 или 40 часов. Вы увидите, как они принимают решения, какого рода вопросы 
задают. Вы сможете судить о них по их поступкам, а не по словам, и поймете, сможете ли вы 
поладить.
Вы даже можете придумать липовый проект. На заводе BMW в Южной Калифорнии 
была построена имитационная сборочная линия, на которой кандидатам для приема на 
работу давали 90 минут для выполнения ряда относящихся к их будущей работе задач.
В компании Cessna, производящей самолеты, для потенциальных менеджеров 
разработали ролевую игру, являющуюся симуляцией рабочего дня руководителя. 
Претенденты работают с системой напоминаний, общаются с разгневанными клиентами 
(ненастоящими) и решают разные другие проблемы. Используя эту имитацию, Cessna уже 
наняла более 100 менеджеров.
Эти компании осознали одно и то же: правда выходит наружу только при погружении в 
реальную рабочую обстановку. Одно дело – знакомиться с чьим-то портфолио, резюме или 
общаться на собеседовании. Другое – реально поработать бок о бок с этим человеком.
Устранение повреждений
Будьте источником плохих новостей о себе
Что-то в вашем бизнесе идет не так… Будет лучше, если вы сами обнародуете плохие 
новости, не дожидаясь возникновения благодатной почвы для распространения слухов и 
недостоверной информации.
Не думайте, что вам удастся скрыть неприятную информацию. В наши дни прятаться 
бессмысленно. Секретов больше не существует. Кто-нибудь другой обязательно раскроет 
правду о вас, выразив вам свое «фе». Заметку разместят в Сети, и к вам будет привлечено 

---

широкое внимание общественности.
Расскажите о происходящем своим клиентам, даже если они сами пока ничего не 
заметили. Вы заслужите больше уважения, если проявите себя в кризисной ситуации 
честными, открытыми и ответственными. Не пытайтесь прикрыться, подтасовав факты или 
умалчивая о плохих новостях. Стремитесь к тому, чтобы ваши клиенты были максимально 
информированы.
В 1989 году на танкере Valdez компании Exxon произошла утечка 11 миллионов 
галлондолго не реагируя на аварию и не посылая помощь. Председатель правления Exxon не 
выезжал на место происшествия в течение двух недель. Компания следила, чтобы новости не 
распространялись за пределы небольшого городка Вальдез, затерянного на Аляске, в 
который было трудно добраться представителям прессы. Эти действия в итоге обернулись 
для Exxon PR-катастрофой. Общественность посчитала, что компания либо намеренно 
пыталась скрыть информацию о событии, либо вообще не придала значения тому, что 
произошло.
Примерно в одно время с историей Exxon произошло повреждение нефтяного 
хранилища Ashland Oil неподалеку от Питтсбурга. Часть нефти вытекла в реку. В отличие от 
руководства Exxon председатель правления Ashland Oil Джон Холл повел себя по-другому – 
немедленно выехал на место событий, взял на себя ответственность за случившееся и 
заверил общественность, что компания ликвидирует последствия аварии. Холл лично 
посетил информационные агентства, чтобы объяснить, какие шаги намерена предпринять 
компания, и ответить на заданные вопросы. В течение дня он сумел перевести эту историю 
из разряда «гадкая нефтяная компания творит зло» в историю о «хорошей нефтяной 
компании, которая пытается все исправить».
Вот несколько советов, как рассказывать о произошедшем:
• послание должно идти от руководства. Наиболее высокопоставленный из доступных 
руководителей должен взять ситуацию под контроль;
• распространите сообщение как можно шире. Используйте любой доступный рупор. 
Не пытайтесь спрятать событие «под ковер»;
• «без комментариев» – это не вариант;
• извинитесь, как это сделал бы обычный человек, и в деталях объясните, что 
произошло;
• будьте искренне заинтересованы судьбой ваших клиентов и докажите это на деле.