Respublikasi axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalarini

Eshitish darajalari
Tinglashning 3 darajasini ko'rib chiqing.
1-daraja - "Tinglash - empatiya".
Bu darajada tinglovchilar so‘zlovchini uning o‘rniga o‘zini qo‘ygandek hukm qilishdan o‘zini tiyadi. Ushbu daraja quyidagilar bilan tavsiflanadi:
e'tiborsizlik o'z his-tuyg'ulari, qiziqishlar va fikrlar - diqqat faqat tinglash jarayoniga qaratilgan;
so'zlovchiga hurmat hissi, u bilan aloqa qilish hissi mavjudligi;
mavjudligi hissi berilgan vaqt bu joyda;
e'tiborni ma'ruzachining muloqot qilish uslubiga jamlash, uning fikrlari va his-tuyg'ulariga hamdardlik;
kiruvchi ma'lumotlarga diqqatni jamlash.
2-daraja - "Biz so'zlarni eshitamiz, lekin biz haqiqatan ham tinglamaymiz."
Bu darajada suhbatdoshlar olingan ma'lumotni tushunishga harakat qilmaydilar, aytilganlarning to'liq chuqurligini idrok etmaydilar. Tinglovchilar mantiqiy tinglashga harakat qiladilar, shu bilan birga hissiy jihatdan muloqot jarayonidan ajralgan holda, boshdan kechirgan his-tuyg'ularga emas, balki olingan ma'lumotlarning mohiyatiga ko'proq e'tibor qaratadilar. Bunday holda, ma'ruzachi o'zini tushunadi va tinglaydi, degan noto'g'ri fikrga ega bo'lishi mumkin.
3-bosqich - "Vaqtinchalik o'chirish bilan eshitish."
O'zaro muloqot paytida tinglovchi, go'yo boshqa tomonni tinglaydi va tinglamaydi, lekin nima bo'layotganini tushunadi, lekin diqqatini faqat o'ziga qaratadi. Ushbu darajadagi tinglash jarayoni passiv bo'lib, bayonotlarga reaktsiya kamayadi.
1. Pseudo-tinglash yoki diqqatni o'chirish:
begona fikrlar;
chizmalar.
2. Tanlangan baholash eshitish- ularning aytganlarini eshitish istagi yo'qligi, xabarlar filtrlanadi, tinglovchi "eshitmoqchi bo'lgan narsani eshitadi":
tarafkashlik;
saralash;
stereotiplar;
baho berish.
Faol tinglash
Faol tinglash - bu nutqning hissiy va mazmunli qismlarini tushunish uchun ongli harakat va intilish. Og'zaki bo'lmagan xabarning signallari va niyatlari hisobga olinadi:
tushunchani aniqlashtirish;
e'tibor ko'rsatish;
eshitganlarini umumlashtirish;
suhbatdoshning his-tuyg'ularini qabul qilishning namoyon bo'lishi.
Faol tinglash sizga quyidagilarga imkon beradi:
suhbatdosh - olib tashlash salbiy his-tuyg'ular va gapiring;
siz - muammoni tushunish, iloji boricha ko'proq ma'lumot to'plash;
birgalikda - vaziyat, muammo va suhbat mazmuni haqida umumiy tushunchaga kelish.
Faol tinglash texnikasi:
1) sukunat:
tinglayotganday bo'lmang;
gapirishni to'xtatish;
eshitish maqsadi bor;
2) rozilik - "uh-uh";
3) suhbatdosh bayonotining bir qismini takrorlash - "echo";
5) tushuntirish - "Siz ... demoqchisiz", "... shunday emasmi?";
4) motivatsiya - "tushunarli", "tinglayapman", "qanday qiziqarli";
6) parafraz:
Demak, siz shunday deb o'ylaysiz...;
Men sizni to'g'ri tushundimmi...;
Sizni shunday eshitdimmi...;
Agar qarshi bo'lmasangiz, aniqlab beraman...;
7) savollar - "qachon?", "nima?", "qaerda?", "nima uchun?", "nima uchun?";
8) hissiy reaktsiyalar:
Sifatning siz uchun ahamiyati haqida gapira boshlaganingizda, xayolimga ushbu masalaga bag'ishlangan tadqiqot haqida bir hikoya keldi ...;
Sizning o'rningizda bo'lsam, men ham xafa bo'lardim;
9) o'xshashlik:
Bizning fikrlarimiz siz bilan to'g'ri kelganidan juda mamnunman ...;
Xuddi shunday holat men bilan ham sodir bo'ldi...;
10) xulosa:
Sizning so'zlaringizdan kelib chiqib, shuni aytish mumkinki ...;
Keling, siz bilan suhbatimizni yakunlaymiz...;
Yuqoridagilarning barchasini umumlashtirib, aytishingiz mumkin ....