Reja: Xizmat marketingining xususiyatlari

Tovar va xizmatlarni sotish
Tovarlarni sotib olayotganda, xaridor intuitiv ravishda eng qulay savdo nuqtasini tanlaydi. Agar so'ralsa, u istalgan vaqtda sotuvchini almashtirishi mumkin, chunki raqobatchilar o'xshash mahsulotga ega.
Xizmatlarda bunday oson almashinish uchun to'siq mavjud. Sababi oddiy va tushunarli, xizmatni xizmat ko'rsatuvchi provayderdan ajratib bo'lmaydi. Sartarosh yoki jarrohning xizmatlariga murojaat qilishingiz kerak bo'lganda, mijoz ko'proq ishonadigan odamga murojaat qiladi.
Farqlar
2
Standartlashtirish
2
Standartlashtirish va o'ziga xoslik
Tovarlar va xizmatlar GOSTlarga muvofiq ishlab chiqariladi va bozor normalariga va maqsadli auditoriya ehtiyojlariga mos kelishi kerak.
Shu bilan birga, tovar ishlab chiqaruvchilar standart mahsulot ishlab chiqarish uchun texnik shartlarga va ishlab chiqarish qoidalariga qat'iy rioya qilishlari shart. Bozorni tartibga soluvchi organlar mahsulotning to‘g‘ri sertifikatlanganligini ta’minlaydi va standartlarga javob bermaydigan mahsulotlarning bozorga kirishiga yo‘l qo‘ymaydi. Mijozlar o'xshash va tabiiy ravishda osongina almashtiriladigan mahsulotlarni sotib olishadi.
Xizmatlar, garchi standartlarning texnik talablariga asoslangan bo'lsa ham, birinchi navbatda, mijozlarning o'ziga xos ehtiyojlari va individual sifatni idrok etishi bilan bir-biridan farq qiladi. Xizmat ko‘rsatuvchi kompaniyaning mijozning talabiga bunday moslashtirilishi xizmatlarning iste’molchilar ongida chuqurroq tabaqalanishiga sharoit yaratadi. Shunday qilib, muntazam protseduralardan foydalanishga qaramay, sezilarli o'ziga xoslik shakllanadi.
Egalik. Tovarga egalik huquqi o'zgarishi mumkin. Oddiy qilib aytganda, siz ularni sotishingiz mumkin. Masalan, avtomobil, turar-joy yoki tijorat mulki kabi tovarlarning egasi bo'lish orqali Maishiy texnika(ro'yxat davom etadi), siz ularni qayta sotishingiz yoki boshqa egasiga qayta yozishingiz mumkin. Lekin siz olingan xizmat natijasi bilan ham shunday qila olmaysiz. Siz yangi sochingizni sartaroshxonada oldingiz, kurort mehmonxonasida ajoyib ta'til o'tkazdingiz va hokazo. Bularning barchasi faqat sizga tegishli bo'ladi va siz sub'ektiv baholagan foyda sizning fikringizda qoladi.
2