Reja: Xalqaro turizm sohasida internet marketing

Mavzuning maqsadi. Tadqiqotning dolzarbligi uning maqsadi va vazifalarini aniqladi muddatli ish. Tadqiqot maqsadi - mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish va mehmonxona korxonasini boshqarish jarayonida innovatsion texnologiyalardan foydalanishni yaxshilash bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish.
Belgilangan maqsadga muvofiq tadqiqot maqsadlari:
Innovatsiya, innovatsion texnologiyalar tushunchalarini o'rganish;
Mehmondo'stlik sanoatida innovatsiyalarning qo'llanilishini o'rganing;
Mehmonxona xizmatidagi yangilikning mohiyatini ochib berish;
Innovatsiya tipologiyasini tahlil qilish;
Mehmonxonalarni boshqarishda istiqbolli innovatsion jarayonlarni o'rganish;
Tadqiqot ob'ekti - mehmondo'stlik sanoatining mahalliy va xorijiy korxonalari.
Tadqiqot mavzusi - mehmondo'stlik sanoati korxonalarida tashkiliy va boshqaruv yangiliklarini joriy etish jarayonida yuzaga keladigan tashkiliy -iqtisodiy munosabatlar.
Tadqiqotning amaliy ahamiyati shundaki, asosiy uslubiy qoidalar va amaliy tavsiyalar mehmondo'stlik korxonalari tomonidan boshqaruv jarayonlarini takomillashtirish va xizmatlar ko'rsatishning aniq choralarini ishlab chiqishda qo'llanilishi mumkin. Kurs ishi ikki qismdan, kirish, xulosa va bibliografiyadan iborat.

Mavzuning funksiyasi So’nggi yillarda turizm jahon iqtisodiyotining
yuqori sur’atlarda rivojlanayotgan sektori va yirik eksport sanoatiga aylanib
bormoqda. Turizmning milliy iqtisodiyot rivojlanishida tutgan o’rni nafaqat
uning yuqori daromad keltirishi, balki mehnattalab sanoat ish o’rinlarini yaratish
orqali bandlik muammosini hal etishga ijobiy ta’sir ko’rsatishi, tabiiy va
madaniy muhitni asrashi orqali barqaror rivojlanishni ta’minlashda sezilarli
hissa qo’shishi bilan ham belgilanadi.
Hozirgi kunda turistik sanoatni internet tarmog’isiz tasavvur etish amri
mahol. Shuningdek, turizm sanoatining ommaviy tus olishining bosh sababi ham
internet bilan chambarchas bog’liq.
Internetning eng katta ustunligidan biri, bu biror muammo paydo bo’lishi
bilanoq, har kuni, 24 soat davomida, uni hal qilishga yordam beradigan
xizmatlarni taqdim etish imkoniyatidir. Ayrim muammolarni masofadan turib
hal qilish, kompyuter diagnostikasi yordamida amalga oshirilishi mumkin.
Internet–marketingdan foydalanish samaradorligi, iste’molchilar qanday
tezlik bilan xarid qilishi va mavjud raqobatdosh mahsulotlar o’rtasidagi farqlarni
tushunib etishlariga bog’liq bo’ladi. (rasm). Bundan kelib chiqqan holda
marketing faoliyatining ayrim yo’nalishlari yanada aniqlashtiriladi.
Marketing tadqiqotlarini o’tkazishda Internetdan foydalanishning
quyidagi ustunliklariga alohida e’tibor qaratish lozim:

-tadqiqoto’tkazish tezligi;

- so’rov ishtirokchilari o’zlariga qulay bo’lgan vaqtda so’rovda ishtirok
etishlari mumkinligi;
- so’rov ishtirokchilarining qayerda yashashi ahamiyatga ega emasligi;
- so’rov ishtirokchilariga so’rov o’tkazuvchining shaxsi hech qanday
ta’sir o’tkazmasligi.
- vizual materiallardan foydalanish.
Internetdan foydalangan holda marketing xizmati xodimlari quyidagi
imkoniyatlarga ega bo’ladilar:
- assortiment, mahsulot tavsifi va narxlarini tezda o’zgartirish;
-xarajatlarni tejash, magazin faoliyatini ta’minlash, pochta orqali
jo’natmalar, kataloglarni nashr qilish va boshqa xarajatlar deyarli yo’q;
- potenstial iste’molchilarga axborot jo’natish va ulardan javob olish
yo’li bilan aloqa o’rnatish;
- korxona saytiga tashrif buyurganlar sonini hisoblab borish.

Zamonaviy marketing talablariga mos Sayyohlik

agentliklari web saytini tuzish.
Turoperatorlik faoliyati bu yuridik shaxs - turoperator tomonidan amalga oshiriladigan TPni shakllantirish va amalga oshirishdir. Turistik agentlik faoliyati yuridik shaxslar yoki yakka tartibdagi tadbirkorlar / sayyohlik agentliklari tomonidan amalga oshiriladi. Sotish predmeti ham turizm mahsulotidir.
Ekskursiyalarni tayyorlash va sotish bilan shug'ullanadigan tashkilotlar turistik va ekskursiya deb nomlanadi. Hayotda ular boshqacha nomlanadi - oddiy sayyohlik agentligidan sayohatchilar va turistlarning keng miqyosdagi xoldingi.

Turoperatorlik faoliyati kontseptsiyasi mijozga mahsulotni sotishga asoslanganligi sababli, turoperatorlar va turagentlar uchun har xil bo'lishi mumkin bo'lgan mulk shaklidan qat'i nazar, ushbu kompaniyalarning asosiy bozor vazifasi turizm bozorida barqaror mavqega erishish va doimiy foyda olishdir.
TP - bu turistning sayyohlik safari doirasida uning ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan ishlar, tovarlar va xizmatlar majmuasi. TPning asosiy uchta elementi tur, tovar va qo'shimcha sayyohlik va ekskursiya xizmatlari - turar joy, ovqatlanish, transport xizmatlari, bo'sh vaqt.Ekskursiya umuman mijozga sotiladi. Turistik paketga kiritilgan asosiy xizmatlarni turist turar joyida sotib oladi. Qo'shimcha turistlar sayyohning erkin tanlovidir, ularni keyinchalik sotib olish mumkin va vaucherda yozilmaydi: qo'shimcha uskunalarni ijaraga olish, telefon va maishiy xizmatlar, Internet, pochta aloqasi, valyuta ayirboshlash, qo'shimcha ovqat xarajatlari, jamoat transporti uchun to'lov, turli ko'ngil ochish.
1. Xalqaro turizm sohasida internet marketing

Turizm bozoridagi tadbirkorlik turi nuqtai nazaridan ushbu faoliyat bilan shug'ullanadigan kompaniyalarni 2 guruhga bo'lish mumkin: sayyohlik operatorlari va turistik agentliklar. Ularning orasidagi farq nima? Turistik tashkilot turlarining har biri ularning tadbirkorlik faoliyati yo'nalishini belgilaydi.

Ushbu firmalar va TP ning mavjudligi o'rtasida farq bor. Xulosa shuki, turoperatorda har doim amalga oshirish uchun TP zaxirasi mavjud bo'lib, mijoz uni har doim zudlik bilan olishi mumkin, ammo turistik agentda bunga ega emas, u faqat mijozning talabiga binoan ishlaydi, mijozga kerak bo'lgan mahsulot yoki xizmat uchun turoperatorga so'rov yuboradi.
ISH VA HAMKORLIKNING ASOSIY TAMOYILLARI
Turoperatorlar va turagentlarning o'zaro ta'sirida turoperatorlik faoliyati texnologiyasi sayyohlik mahsulotini (TP) yaratish, targ'ib qilish va oxirgi iste'molchiga sotish jarayoniga asoslangan. Ushbu mahsulot turoperator tomonidan mijozning (shaxsning yoki tashkilotning) talabiga binoan turistik bozor kon'yunkturasi asosida shakllantiriladi. Turoperator sayyohlarga mustaqil ravishda yoki mas'ul uchinchi shaxslarning yordami bilan TPga kiritilgan barcha xizmatlarni taqdim etadi.
Turistik agentliklar tomonidan TP-ni targ'ib qilish va sotish bo'yicha turli xil faoliyat turlari turoperator va turagent o'rtasida tuzilgan shartnomada ko'rsatilgan. Agent o'z nomidan ham harakat qilishi mumkin.
TUROPERATORLAR
Ushbu kompaniyalar TPni shakllantiradilar va amalga oshiradilar, buning uchun umumiy narx savdo shartnomasi bo'yicha belgilanadi. Turoperatorlarga misol sifatida transport kompaniyalari, mehmonxonalar, ovqatlanish va ekskursiya tashkilotlari, ko'rgazma zallari, muzeylar, kurort tashkilotlari, ko'ngilochar bog'lar va qimor o'yinlari va sport muassasalari kiradi.
Differentsiallashtirilgan sayyohlik mahsulotini tuzishda turoperator mijozlarning talab va istaklariga asoslanadi. Gap xizmatlar bilan to'yingan aniq turistik marshrutlarni ishlab chiqish haqida ketmoqda, uni etkazib beruvchilar tomonidan ta'minlanadi, turoperator shuningdek TPni tavsiflovchi axborot reklama nashrlarini tayyorlaydi va turistik agent uchun turistik mahsulot narxini belgilaydi. Bundan tashqari, sayohat agentligi mahsulotni to'g'ridan-to'g'ri sayyohlarga targ'ib qiladi va sotadi.
Turoperatorning maqsadi xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni so'nggi turistik mijozlar bilan bog'lashdir. Turizm bozori, mavjud vaziyatni ichkaridan chuqur bilish va mijoz uchun xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni to'g'ri tanlash muhimdir. Bozorni tushunish va baholashga professional yondoshish muhim, siz uning rivojlanish xususiyatlarini bilishingiz, uni boshqarish vositalarini aniqlay bilishingiz kerak.
Aslida, turoperator va turistik agentlik faoliyati o'rtasidagi farqni aniqlash qiyin bo'lishi mumkin. Bugungi kunda, har ikkala funktsiyani bitta kompaniya bajarishi tez-tez sodir bo'ladi, u turoperator bo'lib, marshrutlarni ishlab chiqishi mumkin va sayyohlik agenti ularni oxirgi iste'molchilarga - sayyohlarga sotishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu kompaniya boshqa kompaniyalardan ekskursiyalarni sotib olishi va ularni o'z mijozlariga qiziqishi bilan sotishi mumkin.
Bugungi kunda butun dunyoda turizm sohasi juda yaxshi rivojlangan, kuchli raqobat turoperatorlarning tuzilmasi va ularning ixtisoslashuviga ta'sir ko'rsatdi.
TUROPERATORLARNING TASNIFI
Turoperatorlik faoliyati - bu mijozga tabaqalashtirilgan mahsulotni taqdim etish.Taqdim etilayotgan xizmatlarning hajmi va turiga qarab, ko'p sonli TP-larni charter reyslari bilan ommaviy sayyohlik nuqtai nazaridan, ma'lum yo'nalishlarga sotiladigan ommaviy sotiladigan turoperatorlar mavjud. Ikkinchi toifa mavjud: ma'lum bir mahsulot yoki mamlakatga, turizm turiga e'tibor qaratadigan ixtisoslashgan operatorlar. Ya'ni, ular tor, o'ziga xos bozor segmentini qamrab oladi.

https://slidetodoc.com/5-mavzu-xalqaro-turizmni-rivojlantirishda-marketing-izlanishlarining-roli/
IXTISOSLASHGAN SAYYOHLIK XIZMATLARI OPERATORLARINING TURLARI

• 
  Mijozlarga o'ziga xos xususiyatga ega xizmatni taklif qilish (masalan, Afrikada safari tashkil etish).
  
• 
  Geografik jihatdan tor yo'nalish (faqat ma'lum mamlakatlarda ixtisoslashgan kompaniyalar mavjud).
  
• 
  Operator tor doirada ishlaydi va oilaviy va yoshlarga ekskursiyalar, ish safarlar taklif qiladi.
  
• 
  Belgilangan manzillarni taklif qilish (masalan, lager joylari).
  
• 
  Faqat ma'lum bir transport turidan foydalanadigan tashkilotlar - poezdlar, kemalar yoki avtobuslar.
  

FAOLIYAT JOYI BO'YICHA TUROPERATORLARNING TASNIFI
Turoperatorlik kompaniyalari o'zlarining ish joylari bilan ajralib turadigan uchta turi mavjud:

• 
  Ichki bozorda ishlaydiganlar bizning mamlakatimizdagi TPni tashkil etadiganlardir.
  
• 
  Sayyohlik kompaniyalari xorijiy mamlakatlar uchun sayohat paketlarini shakllantiradi.
  
• 
  Qabul qilish operatorlari boradigan mamlakatlardagi joylarda joylashgan bo'lib, boshqa agentlar va turoperatorlar manfaati uchun kelgan chet ellik sayyohlarga xizmat ko'rsatishadi.
  

PROAKTIV TUROPERATORLAR
Bunday tashkilotlar sayyohlarni Rossiyada yoki chet elda ta'tilga yuborishadi, mezbon bilan - qabul qiluvchi tashkilotlar bilan kelishuvga ega. Tashabbuskor kompaniyalar boshqalarning turlarini sotadigan sayyohlik agentliklaridan farqi shundaki, ular yaratgan turistik mahsulot kamida uchta xizmatdan iborat: turar joy, turistlarni tashish va boshqa xizmatlar.
Proaktiv turoperatorning odatiy namunasi - bu murakkab yo'nalishlarni yaratadigan kompaniya. Ularning turoperatorlik faoliyati - bu o'z navbatida, marshrut o'tadigan joylarda mahalliy turoperatorlar tomonidan taqdim etiladigan paketlarga yo'nalishlarni taqdim etish. Proaktiv turoperator sayohatning boshlanish joyiga va undan qaytishni ta'minlashi, shuningdek mijozga yo'nalish ichida transport bilan ta'minlashi shart. Ushbu turoperatorlar mahalliy sayyohlarni shtatning boshqa mintaqalariga yuboradigan mahalliy va mahalliy kompaniyalar bo'lishi mumkin.
QABUL QILUVCHI TUROPERATORLAR
Bular sayyohlar uchun sayohatlar va dasturlar tuzadigan, mahalliy xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan to'g'ridan-to'g'ri shartnomalar tuzadigan "ziyofatda" bo'lgan kompaniyalar. Masalan, mehmonxonalar va umumiy ovqatlanish korxonalari, ko'ngil ochish muassasalari va boshqa kompaniyalar.
KIMGA SHIKOYAT QILISH KERAK
Turoperatorlarning faoliyati bu juda qiyin ish, chunki xizmatlarning sifati va dolzarbligi har doim eng yuqori darajada bo'lishi kerak. Bozorning bunday xizmatlarning takliflari bilan haddan tashqari to'yinganligi har qanday turoperator uchun eng jiddiy raqobatni ta'minlaydi, shuning uchun mijozlarni saqlab qolish va ularning sadoqatini oshirish uchun taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini yuqori darajada ushlab turish uchun jiddiy ish olib borish kerak. Bozor tendentsiyalariga rioya qiling, yangiliklarni kuzatib boring, bozorda sodir bo'layotgan barcha narsalardan xabardor bo'ling. Agar turist ko'rsatilayotgan xizmat sifatidan qoniqmasa, u holda amaldagi xalqaro va Rossiya qonunchiligiga binoan, u unga xizmatlar paketini sotgan kompaniyaga shikoyat bilan murojaat qilishi kerak. U o'zining xizmatlari yoki uchinchi shaxs - ularning provayderi bo'lishidan qat'i nazar, uning oldida javobgardir.
DAROMAD TIZIMI BO'YICHA TUROPERATORLAR VA TURAGENTLAR O'RTASIDAGI FARQLAR
Turoperatorlik faoliyati xizmatlarni sotib olish, paketni shakllantirish, turistik mijozni qondirish va turistik paketni sotishdan foyda olishga asoslangan. Turoperator daromadni oladi, bu mahsulot (tur) yaratish narxi va mijozga sotish narxi o'rtasidagi farqdan hosil bo'ladi.Turoperator individual xizmatlarni sotib oladi, ushbu "to'plam" dan murakkab turistik mahsulot hosil bo'ladi, bu esa o'z navbatida, boshqa narsalar qatori, amaldagi bozor narxlariga asoslanib, o'z narxlash mexanizmiga ega.
Sayyohlik agentligi - aslida chakana sotuvchining foydasiga kelsak, u turoperatorning turistik mahsulotini sotish uchun olingan komissiyalar hisobidan shakllanadi. Bundan tashqari, foyda TP sotib olish va sotish narxlari o'rtasidagi farqdan olinishi mumkin. Turistik agent TPni ham kompleksda, ham turoperatorlar narxlarida mehmonxona xonasini, aviachipta va boshqalarni ijaraga berish kabi alohida xizmatlar sifatida sotadi. Turoperator agentga shunchaki chegirma beradi, bu uning komissiyasi.
SAYYOHLIK AGENTLIKLARI
Turoperatorlik faoliyati, shuningdek, turoperator tashkil etgan turlarni amalga oshiradigan agentlar, vositachilar bilan ishlashdir. Ushbu vositachilar turoperator bilan agentlik shartnomasini tuzadilar, uning doirasida agentning chegirmasi belgilanadi, shuningdek bu agentning ishi uchun to'lov bo'lgan komissiya. Shunday qilib, vositachi o'zining chegirmasini qo'lga kiritib, yakuniy mijoz uchun narxni oshirmasdan, yakuniy mahsulotni turoperator narxida sotadi.
Turistik agentlik, shuningdek, turistik mahsulotlarni sotish bo'yicha shartnomalar asosida ishlaydigan sotuvchi bo'lishi mumkin.
SAYYOHLIK AGENTLIGINING TP
TP - "inklyuziv" tur - xizmatlar to'plamini o'z ichiga olgan komplekslar, har safar alohida-alohida, aniq ro'yxatsiz shakllantiriladi. Har bir mijoz mijozning xohishini hisobga olgan holda o'ziga xos yondashuvga ega.
SAYOHAT AGENTLIGI NIMANI QO'SHADI?
Sotib olingan sayohatga agent turistlarning yashash joyidan marshrut bo'yicha birinchi turar joyga va orqaga sayohatlarini qo'shib qo'yadi.
Ushbu turdagi kompaniya bugungi kunda bozorda juda keng tarqalgan, ko'plab firmalar mijozlar bilan to'g'ridan-to'g'ri ishlaydi, chakana sayohat agentliklari vazifasini bajaradi.
Sayyohlik agentliklari tomonidan hal qilinadigan vazifalar uchta asosiy banddan iborat:
Mintaqalar bo'ylab dam olish va sayohat qilish imkoniyatlarini to'liq qamrab olish.
Ushbu ma'lumotni zamonaviy marketing yordamida targ'ib qilish.
Turistik mahsulotni sotish.
SAYOHAT AGENTLIKLARI SHAKLLARI
Ko'rsatilayotgan xizmatlarning to'plami va xususiyatiga, faoliyatining o'ziga xos xususiyatlariga qarab ushbu kompaniyalarning ayrim navlari mavjud.
Komissiya asosida ishlaydigan va turoperatorlar tomonidan yaratilgan turlarning oddiy savdosini ta'minlaydigan agentliklar.
Transport va sayyohlik agentliklari. Ushbu kompaniyalar transport turlarini tashkil qilishadi. Ular bilan hamkorlikda temir yo'llar, havo va tranzit kompaniyalari bilan kuchlarni birlashtirib, transport tashkilotlari bilan qo'shma kompaniya tashkil etish mumkin. Transport kompaniyalari - tashuvchilar bilan hamkorlik qilish variantlaridan biri bu chiptalarni sotish bo'yicha agentlik shartnomalarini tuzishdir.
Turoperatorlik faoliyatini amalga oshirish bo'yicha ko'p tarmoqli agentliklar. Bu bugungi kunda eng keng tarqalgan kompaniya turi. Ushbu firmalar barcha toifadagi mijozlarga har tomonlama xizmat ko'rsatishadi. Mijozlar orasida oddiy sayyohlarni ham, ishbilarmonlarni ham topish mumkin.
Biznesda odamlarga xizmat ko'rsatadigan yuqori darajada ixtisoslashgan agentliklar. Ya'ni yirik kompaniyalarning xizmat safarlariga xizmat ko'rsatish. Dam olishni tashkil qilishdan tashqari, ushbu sayyohlik agentliklari doirasiga kongress xizmatlari ham kiradi.
SUG'URTA
Turoperatorlik faoliyatining eng muhim jihati - bunday kompaniyaning ishini sug'urtalash - bu juda dolzarb masala, chunki bugungi kunda juda kam sug'urta kompaniyalari turoperatorlarni sug'urtalashni o'z zimmalariga oladilar (ularning aksariyati yaqinda o'zlarini majburiyatlarini bajarishga qodir emas deb e'lon qiladilar, o'z faoliyatini tugatadilar, zarar etkazish uchun javobgarlikni o'z zimmalariga oladilar). sug'urtalovchiga). Aslida, turoperator mijozlardan pul to'plashi va kontragentlarga xizmatlari uchun pul to'lamasligi mumkin. Sug'urtalovchi bunday xavfni o'z zimmasiga olishga majburmi?
Rossiya Federatsiyasining 24.11.1996 yildagi 132-FZ-sonli "Rossiya Federatsiyasida sayyohlik faoliyati asoslari to'g'risida" gi qonuni bilan tartibga solinadigan turoperatorlik faoliyati sohasi, shunga qaramay sug'urtalashga tegishli. Agar turoperator o'z faoliyatini tugatishi sababli TPni amalga oshirish to'g'risidagi shartnomada o'z majburiyatlarini bajara olmasa, o'z mablag'lari hisobidan o'z javobgarligi xavfini sug'urta qilishga majburdir.
Shunga o'xshash vaziyat yuzaga kelgan taqdirda, turistlar, mijozlar, turoperatorning shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmaganligi sababli haqiqiy zararni qoplashlari kerak. Shu bilan birga, biz faqatgina qabul qilinmagan sayyohlik mahsuloti haqida gaplashamiz, ammo jarima, jarima va yo'qotilgan foyda turoperator o'z majburiyatlarini bajarmagan taqdirda.
Turoperatorning javobgarligini sug'urta qilish shartnomasida sug'urta ob'ekti va shartnoma shartlarini belgilashdan tashqari, sug'urta hodisalari aniqlanadi, sug'urta summasi miqdori, sug'urta mukofotini to'lash tartibi va muddatlari ko'rsatilgan. Shuningdek, sug'urtalangan shaxs tomonidan sug'urta hodisasi yuz berganligi to'g'risida sug'urta qildiruvchi tomonidan xabardor qilish tartibi va muddatlari, tovon puli talab qilish tartibi, sug'urta qildiruvchiga etkazilgan zararni qoplash to'g'risidagi da'voni taqdim etishda zarur hujjatlar ro'yxati majburiy ravishda belgilab qo'yilgan. Va nihoyat, javobgarlik o'lchovi shartnoma shartlarini, shuningdek tomonlarning individual ravishda belgilanadigan boshqa huquq va majburiyatlarini lozim darajada bajarmaganligi yoki bajarmaganligi uchun belgilanadi.
QONUNLAR
Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, Rossiya turoperatorlari faoliyati 132-sonli Federal qonun bilan tartibga solinadi. U Rossiya Federatsiyasida yagona sayyohlik bozorining asoslarini yaratishga qaratilgan davlat siyosatining tamoyillarini belgilaydi. Qonun Rossiya Federatsiyasi fuqarolari va norezidentlarning sayohat paytida harakatlanish erkinligi va boshqa huquqlarini amalga oshirishda yuzaga keladigan munosabatlarni tartibga soladi, qonunda mamlakatning turizm uchun mos resurslaridan oqilona foydalanish qoidalari bayon qilingan. Mijozlarning huquqlari Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik Kodeksi bilan himoyalangan.
TUROPERATORLAR QANDAY SHAROITLARDA ISHLAYDI

Mijozlarning huquqlarini qanday himoya qilish kerak? Turoperatorlik faoliyatini amalga oshirishning zaruriy sharti shundaki, turoperatorda TPni sotish bo'yicha majburiyatlarni bajarmaganlik uchun javobgarlik bayon etilgan sug'urta shartnomasi mavjud. Shu bilan bir qatorda - TPni amalga oshirish to'g'risidagi bitim bo'yicha majburiyatlarni bajarish uchun bank kafolati, ya'ni moliyaviy yordam, biz quyida muhokama qilamiz.
Chiqib ketgan turizm sohasidagi turoperatorlar faoliyati Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligi bilan tartibga solinadigan o'xshash turoperatorlar uyushmasining a'zolari bo'lishi kerak. Ushbu kompaniyalar turoperator uchun shaxsiy javobgarlik fondiga ega bo'lishi kerak.
Turoperatorning direktori yoki boshqa rasmiy vakili qasddan sodir etilgan jinoyat natijasida olib borilgan, o'qimagan yoki o'qimaganligi uchun sudlanganligi bo'lmasligi, qonun bilan javobgarlikka tortilgan turistik faoliyat sohasidagi huquqbuzarliklar uchun sudlanmasligi kerak.
NAQD PUL KAFOLATLARI
Qonuniy turoperatorlik faoliyati uchun javobgarlik, moliyaviy qo'llab-quvvatlash, uning hajmi, muddati va shartlari turoperatorning javobgarligini sug'urtalash shartnomasida yoki bank kafolatida belgilanadi.
Moliyaviy qo'llab-quvvatlash ichki yoki kiruvchi turizmning turoperatorlari uchun kamida besh yuz ming rubl miqdorida belgilanadi. Chiqib ketgan turizm sohasida ishlaydigan kompaniyalar uchun bu miqdor o'ttiz million rubldan kam bo'lmasligi kerak.
Yil davomida tashqi turlarni o'tkazmagan turoperatorlar, shuningdek, tashqi turizm sohasida yangi kelgan kompaniyalar kamida 30 million rubl miqdorida moliyaviy yordamga ega bo'lishlari kerak.
Moliyaviy ta'minotning amal qilish muddati kamdan kam bir yildan kam. Amaldagi moliyaviy qo'llab-quvvatlash muddati tugashidan uch oydan kechiktirmay, turoperator keyingi davr uchun moliyaviy qo'llab-quvvatlashga oid hujjatlarni Rosturizmga taqdim etishi kerak.
Turoperatorlik faoliyati to'g'risidagi qonunga binoan moliyaviy xavfsizlik talab qilinmaydi:
Rossiya Federatsiyasida ketma-ket 24 soatdan kam ekskursiya xizmatlarini ko'rsatadigan kompaniyalar.
Davlat va shahar unitar korxonalari.
Ijtimoiy vazifalarni amalga oshirish doirasida turizm faoliyatini amalga oshiruvchi davlat muassasalari.
Shaxsiy javobgarlik jamg'armasi 7 foizga ega bo'lgan chiqish turizm sohasidagi turoperatorlar. Foiz o'tgan yilgi chiqadigan TPning umumiy narxidan hosil bo'ladi.
1.1 Xalqaro turizm sohasida internet marketing.
Bugungi kunda turizm industriyasi jahon iqtisodiyotining ajralmas bir
qismiga aylanib ulgurdi. Bunda turistik nsoha mutaxassislarining hamda ilm-fan
rivojining salmog’I beqiyosdir. Turistik sohada innovatsion texnika va
texnologiyalardan foydalanish hozirgi zamon talabiga aylangan bir jadal
zamonda turizm sohasi mutaxassislari ya’ni- turoperatorlar innovatsion texnikatexnologiyalardan foydalanishni bilishlari muhim ahamiyatga ega.
Shunga ko’ra ushbu maqolada turizm sohasida internet, internet
marketingi yutuqlaridan qanday foydalanish haqida so’z yuritmoqchiman.
Internet dunyoning barcha mamlakati aholisi va korxonalarini virtual
bog’lash imkonini bermoqda. Bugungi kunda xalqaro tarmoqqa har kuni 1 mlrd
dan ortiq kishi ulanadi. Bu esa, internet tarmog’ining qolgan barcha media
vositalariga nisbatan katta ustunlikka erishganligini ko’rsatadi.
Shunday ekan butun jahon iqtisodchilari va marketologlarining internet
marketingiga qiziqish bilan qarashlari tabiiydir.
Ayniqsa turizm sohasiga nazar tashlaydigan bo’lsak, bir hudud
(Fransiyada va Yevropada e-turizmning rivojlangan ko’rinishi m-turizm
tushunchasi ham paydo bo’lgan va keng qo’llanadi. Sababi, Mobile Turizm
ko’proq ommaga va osonroq va qulayroq (mijozga) shaklda murojaatga chiqish
imkonini beradi. Mijoz hamma vaqt ham netbook yo planshet foydalana
olmasligi mumkin biroq juda kata massa mobile telefonga ega.
Bugungi kunda aholining uchdan bir qismdan ko’proq qismi internet o’z
mobile telefoni orqali kiradi.
Auditoriyaning kattaligi turistik firmalarga bo’lajak mijozlardan “Zanjir
reaksiyasi” tarzida foydalanish imkonini beradi. Shunday ekan, bunday katta
auditoriyada o’z marketing faoliyatini yo’lga qo’ya olgan tur firmalar haqiqiy
biznes sohasidagi xazinaga erisha olgan deb aytish mumkin.
FlickR 2004 yilda yaratilgan, FlickR bu rasmlar ijtimoiy
tarmog’idir. Fotograflar, professionallar yoki havaskorlar bu yerda o’z
suratlarini joylashtirishlari mumkin. FlickR va Face book 15 milliard rasmni
jamlagan.
LinkedIn bu kasbiy ijtimoiy tarmoq o’z CV tarjimai holingizni chop
etish va do’stlaringiz hamda hamkasblaringiz bilan almashish imkonini beradi.
Viadeo bu kasbiy ijtimoiy tarmoq ham CV yozish imkonini beradi. Bu
tarmoq nima uchun kerak? Odamlar o’z kasbiy aloqalarini va aloqadagi
kishilarini ko’paytirmoqchi edilar. 2009-yil oktabrda sayt 25 million a’zoni va
har kuni 100 000 kishini saytda ishlayotganini qayd qilgan.
Myspace bu eng muhim va eng birinchi saytlardan biri edi. Biroq sayt
o’z qadrini yo’qotib bormoqda va uning avvalgi foydalanuvchilari foydalanilishi
juda oson bo’lgan Face book va Twitterga o’tib ketishgan.
Friendfeed bu ijtimoiy tarmoq xilma-xil ijtimoiy tarmoqlarni birlashtirgan
(Twitter, Face book, You tube, FlickR, Daily motion, va h.k.)
Google va turizm
Google Travel sayohatchining har bir bosqichdagi ehtiyojlari uchun
maxsus vositalarni rivojlantirdi. Bu ehtiyojlar orzu qilish, izlash, bron qilish,
yashab ko’rish va tarqatish. Bu talablarga 15 tacha sayt orqali javob berildi,
shulardan:
Google Places o’zida shunchaki web sahifalarini emas balki haqiqiy
manzillarni jamlagan, tashkilotlari kategoriyalari, butiklari ochilish jadvallari,
restoranlari menyulari va h.k. lar bunda ko’rsatilgan.
Shuningdek, Google Places da, Tripadvisor da, Qype da, Hotel.com
larda sayohatchilar qoldirgan fikrlarni o’qish mumkin. Bunda o’zingizga kerak
bo’lgan joy yoki mehmonxona yoki restoran nomini topib tanlaysiz hamda
sizdan oldin bu joyni sayohat qilganlar fikrini o’qiysiz, bu sizga foydali
maslahat kabi ta’sir qilishi mumkin.
Google Flight bu xohlagan manzilingizga xohlagan joyingizdan reyslarni
ko’rish mumkin bo’lgan sayt. Bunda siz google.maps orqali siz uchmoqchi
bo’lgan ikki shaharni xaritadan belgilaysiz va barcha reyslar haqida ma’lumotga
ega bo’lasiz. Saytning noqulayligi bu mobile variantining yo’qligidir.
Google Hotel Finder bu on-line bron qilish saytlariga ulangan
mehmonxonalarni qiyoslaydigan saytdir.
You tube va Daily motion
Bu saytlar video fayllarni o’rnatish, va boshqalar o’rnatganini ko’rish
imkonini beruvchi saytlardir. Siz o’zingiz qiziqqan shahar yoki davlat nomini
yozasiz va ular haqidagi video fayllarni ko’rishingiz va ko’chirib olishingiz
mumkin. Odatda bu video fayllarni turizm professional mutaxassislari
jolashtiradilar.
Rezotour yordamida siz butunlay bturizm sanoati mutaxassislariga
mo’ljallangan ijtimoiy tarmoqlarga kirishingiz mumkin. Bu tarmoq “Espaces”
jurnali tomonidan tashkil etilgan bo’lib, 2011-yilning 26-mayida 8104 a’zo qayd
qilingan. G’oyalar, maslahatlar, tajriba almashish, bozor yangiliklari va ishga
taklifnomalar bu yerda taqdim etiladi.
Turizm raqamli revolyutsiyasini bir so’z bilan “SO-LO-MO” deb atash
mumkin. Bu qisqartma o’zida 3ta so’zni jamlagan bo’lib, ularning har biri
turistik mahsulot sotuvini yaxshilashda muhim bo’lgan asosiy iboralardir.
1-dan turizm SOcial ya’ni ijtimoiy bo’lishi kerak.
2-dan turizm LOcal ya’ni mahalliy to’g’rirog’i topib
bo’ladigan(joylashgan o’rni) bo’lishi kerak.
3-dan turizm MObile bo’lishi kerak. Bunda shuni ta’kidlash kerakki
Fransiyada va Yevropada e-turizmning rivojlangan ko’rinishi m-turizm
tushunchasi ham paydo bo’lgan va keng qo’llanadi. Sababi, Mobile Turizm
ko’proq ommaga va osonroq va qulayroq (mijozga) shaklda murojaatga chiqish
imkonini beradi. Mijoz hamma vaqt ham netbook yo planshet foydalana
olmasligi mumkin biroq juda kata massa mobile telefonga ega.
Bugungi kunda aholining uchdan bir qismdan ko’proq qismi internet o’z
mobile telefoni orqali kiradi.
Auditoriyaning kattaligi turistik firmalarga bo’lajak mijozlardan “Zanjir
reaksiyasi” tarzidafoydalanish imkonini beradi. Shunday ekan, bunday katta
auditoriyada o’z marketing faoliyatini yo’lga qo’ya olgan tur firmalar haqiqiy biznes sohasidagi xazinaga erisha olgan deb aytish mumkin.

1.2 Sayyohlik agentliklari web saytlarining qidiruv

tizimlaridagi marketing faoliyati
Qidiruv tizimlari iste’molchilarga internetda qidirayotgan ma’lumotlarini
topishga yordam bradi. Hozirgi paytdagi eng katta qidiruv motorlariga
bozorning 65% ulushiga ega Google, 17 %ga ega Yahoo va 14%ga ega
Microsoft corporatsiyaning Bing tarmog’idir.1
Sayohat rejalarining ko’pchiligi qidiruv mexanizmlari orqali boshlanadi.
AQShlik sayohatchilarning 76%i, Fransuz sayohatchilarining 80%i, Nemis
sayohatchilarning 84%i, va Buyuk Britatiyalik sayohatchilarning 81%i
sayohatgoh tanlash paytida hech bo’lmasa bitta qidiruv tarmog’idan foydalanib
qaysi destinatsiyaga borishda bir qarorga kelishadi. Kanadaliklarning esa 50%i
mehmonxona yoki avia kompaniya tanlashni qidiruv tarmoqlari orqali
boshlashar ekan.2
Qidiruv tarmoqlari yildan yilga tobora ilg’or bo’lib bormoqda va
ixtisolashgan qidiruv va qidiruv natijalarini taklif etmoqda. Google, Yahoo, va Bing tarmoqlari rasmlar, yangiliklar, bloglar va boshqalarni izlash uchun alohida qidiruv mexanizmlariga ega. Kayakka o’xshash qidiruv tarmoqlari
iste’molchilarga ko’plab online sayohat agentliklari orasidan uchish reyslari,
mehmonxonalar, lizing avtomobillar topish imkonini beradi.
Google Maps sayohatchilarga mahsulotni bevosita xaritadan izlash
imkonini beradi. Shuningdek, Google Maps dasturining 40 %i mobil qurilmalar
orqali ham foydalanilib bo’lishini Google corporatsiyasi tasdiqlagan3. Restoran
tashkilotlari uchun esa Google Maps iste’molchilar ularni topishlari uchun juda
muhim vosita bo’la oladi.
1 Manba comScore, may 2011
2 Manba PhoCusWright, 2010
3 Marissa Mayer, Mart 2010
Standart onlayn qidiruv hozir muntazam natijalar yangiliklar, tasvirlar,
video, yangiliklar, va xarita murojaatlari bilan boyitilgan, integratsiyalashgan bir
sahifani olib keladi. Qidiruv natijalari ham kundan kunga moslashtirilgan bo’lib
bormoqda. Qidiruv tarmog’lari qidiruvchining joyini belgilaydi va shunga
asoslanib maxsuslashgan natijalarni yetkazib beradi. Shuningdek, ular yanada
alohida natijalarni izlash uchun do’stlaringiz nimalarni yoqtirishlariga tayangan
holda natijaga erishish maqsadida ijtimoiy tarmoqlardan ham foydalanishmoqda.
Shuningdek, tur operator sifatida ham qidiruv tarmoqlaridan
foydalanishda strategiyaga ega bo’lish juda muhim. Qayerlikmijozlarbilan
aloqagakirishishingizgaasosanto’g’ritaktikagatayanganholdaturliqidiruv
tarmoqlaridanfoydalanishingizkerak.
Onlinemaqsadlaringizgaerishishdaqidiruvtarmoqlaridan
foydalanishningikkitaboshlang’ichyo’limavjud:
Qidiruvtarmog’ioptimizatsiyasi (SEO) vaQidiruvtarmog’imarketingi
Qidiruvtarmog’ioptimizatsiyasi (SEOyokiorganicqidiruv) buqidiruv
tarmoqlaridawebsaytningtabiiyqidiruvlarvositasidadarajasiningoshishidir.
Birorkishikalitso’znikiritibentertugmasinibosadivaqidiruvtarmog’ieng
mantiqiyyaqinbo’lganvariantlarnimijozgataqdimetadi. Qidiruvtarmog’I
so’rovvanatijaningbog’liqliginiilg’oralgoritmlarasosidatekshiribko’radi.
SEOnatijasidatrafikbepulvayuqoridarajadakafolatlangan. Qisqasi,
sizningsaytingizgatashrifbuyuruvchimijozmaxsuskalitso’zlarniterishorqali
ma’lumotniizlaydivaQidiruvtarmog’iagarmijoztergankalitso’zvasaytingiz
ma’lumotlariorasidao’xshashliksezsa, uniyuqoriqatorgaolibchiqadi. Va
mijozengbirinchisizningwebsahifangizgaduchkeladi.
Turoperatorlarning 70%idanortig’iningwebsaytigatashrif
buyuruvchilarasosantabiiyqidiruvmexanizmlariorqaliularnitopishadi. Agar
sizdunyoningistalgannuqtasidabo’lishingizdanqat’iynazarwebsaytingiz
orqalisotuvjarayoniniamalgaoshirayotganbo’lsangiz, SEOwebsaytingizga
tashrifbuyuruvchilarniyo’naltirishningengyaxshiusullaridanbiridir.
Agar sizda web sayt mavjud bo’lsa tezlik bilan uning nomini Google
qidiruv tarmog’ida terib ko’ring. Ro’yxatning boshida yoki boshrog’ida sizning
web saytingiz chiqishi kerak. Mobodo shunday bo’lmasa sizning web saytingiz
SEO talablarida mos faoliyat olib bormayapti.
Black-hat va white-hat terminlari
Qidiruv tarmoqlari optimizatsiyasi texnikalari ikki kategoriyaga
bo’lingan: 1) qidiruv tarmoqlari tavsiya etuvchi ijobiy dizayn(white hat) va 2)
qidiruv tarmoqlari ma’qullamaydigan salbiy yoki noto’g’ri texnikalar(black hat).
Shuni ta’kidlash joizki, web saytingizda qidiruv tarmoqlari ma’qullamaydigan
salbiy yoki noto’g’ri texnikalar(black hat)idan foydalanmaslik juda muhim
sababi agar ulardan saytingizda foydalansangiz, qidiruv tarmoqlari saytingizni
butunlay taqiqlab qo’yishi mumkin.
Black hat texnikasiga misol qilib, yashirin tekstlardan foydalanish,
ta’qiqlangan tartibdagi linklarni qo’llash, web saytning bir nechta versiyalaridan
qidiruv mexanizmlarida foydalanish kabilarni keltirish mumkin. Bunday
hiylalardan foydalanib qidiruv tarmoqlari bilan o’ynashmaslik lozim. Bunday
usul orqali muvaffaqiyat qozonish ehtimolligi juda past. Google markaziy
webmasteri White hat texnikalari asosida faoliyat yuritish uchun juda ulkan
manba hisoblanadi4.
Ijobiy SEO ning muhim elementlari.
Kalit so’zlar
4 (www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=en&answer=35769).
Saytingizga tashrif buyuruvchilar auditoriya maqsadiga e’tibor qarating.
Ular web saytingizdan qanday maqsadda foydalanishadi. So’ngra mijozlar
sohangiz bo’yicha ma’lumot yoki mahsulotni izlashda qanday kalit so’zlar5dan
foydalanishi mumkinligini o’ylab ko’rib aniqlang. Agar iste’molchilar qanday
kalit so’zlarni qo’llashiga amin bo’lmasangiz unda Google sizga yordam berishi
mumkin bo’lgan vosita Google da mavjud: https://adwords.google.com/select/
KeywordToolExternal
Content
Content to’g’risida ijobiy yangilik shuki agar siz yuqorida aytilganidek
iste’molchilaringiz ehtiyojlarini ko’zda tutgan holda content tashkil etgan
bo’lsangiz unda sizning web saytingiz kontenti allaqachon SEO talablariga mos ravishda tuzilgan. Turoperatorlarning turistik agentliklardan nimasi bilan farq qilishini yanada aniqroq tushuntirish uchun turoperatorlarning ishlash printsipi nima ekanligini bilib olaylik. Albatta, men sizga barcha nozik narsalarni aytmayman, ularning ko'pi bor, lekin sizda umumiy rasm bo'lishi kerak. Qolgan sayyohlar muvaffaqiyatga erishishlari uchun turoperatorlar turning har bir qismini puxta ishlab chiqmoqdalar. Siz ushbu faoliyatni tegishli tashkilotlar bilan yaqin aloqada bo'lish, ko'plab tegishli bitimlarni tuzish bilan amalga oshirish kerakligini tushunishingiz kerak. Paket turining har bir bosqichi oldingi va keyingi bosqichga mukammal mos kelishi kerak va bu bunday tashkilotlarning asosiy vazifasi va bosh og'rig'i.
Aksariyat turoperatorlarning o'z samolyotlari bor. Ammo bunday ishtirokisiz yoki etarli miqdordagi taxtalarsiz ham ular aviatashuvchilar bilan oldindan shartnoma tuzadilar va samolyotlar (nizomlar) singan. Ko'pincha muntazam reyslarda o'rindiqlarni ulgurji sotib olish. O'rindiqlar soni va jadval har bir tur uchun moslashtiriladi. Agar pullik joylar to'liq sotilmasa, ular bepul sotuvga chiqariladi.
2. Turoperatorlik vazifalari

TUROPERATOR Turoperator - bu turistik paket ishlab chiqaruvchidir. U turistik yonalishlar ishlab chiqish va turlar komplektatsiyasi bilan shugullanadi, ularning amal qilishini taminlaydi, reklamani tashkil qiladi, bu yonalishlar boyicha narxlarni hisoblaydi, turlarni togridan-togri yoki turistik agentliklar vositasida turistlarga sotadi.

Turoperator turistlarni turli turistik xizmatlardan tanlash imkonini taminlab beradi va bir vaqtning ozida boshqa shahar va joylarda xizmat korsatishga buyurtma berish vazifasini oz zimmasiga olib osonlashtiradi.
Turoperatorlar turizm industriyasida maxsus rolni bajaradilar. Ular turmahsulotlarni (joylarni- samolyotda, nomerlarni- mehmonxonada) sotib oladilar, turistik xizmatlar paketini shakllantiradilar va foyda olish maqsadida turli togri yoki bilvosita foydalanuvchilarga (turistlarga) sotadilar. Turoperator turistik xizmatlarni alohida ham sotishi mumkin. Bu yo foyda olish, yoki zaruriyat yuzasidan qilinadi. Masalan, imtiyozli narxlarda sotib olingan samolyotdagi joylar sonini toldirish uchun u chiptalarni ham sotishi mumkin va bunda u vositachi sifatida keladi.
TUROPERATOR HAMKORLIGI Turoperatorlar va turagentlar hamkorligi har ikkala tomonga manfaat keltiradi. Turoperatorda mavjud tarmoqlangan kontragentlik tarmogi unga turistik safarlarni sotish hajmini ostirishga imkon beradi, yangi bozorga chiqadi, jumladan chiqish turizmining provintsial bozoriga kirib boradi. Bu bilan oz xodimlarini taminlash xarajatlarini, ijara binolarini, ularni uskunalarini tejaydi. Oz navbatida turagent safarlarni oxirgi istemolchisiga sotib bergani uchun vositachiligiga komission mukofot oladi. TUROPERATOR TURAGENT 10%
Advertisements
TUROPERATOR VA TURAGENT FARQI Turoperator har doim sotish uchun turmahsulot zahirasiga ega boladi, turagent bolsa mijoz sotib olish istagini bildirgan holdagina malum xizmatlarni talab etadi. Biroq amaliyotda bazan turoperator va turagent orasidagi farqni ajratib bolmaydi, chunki har ikkalasi oxshash vazifalarni hal qilishlari mumkin. Masalan, firma turoperator sifatida yonalishlar ishlab chiqishi, turistlar va boshqa agentliklarga sotishi ham mumkin. Xuddi shu vaqtda aynan shu turistik tashkilot turagent sifatida boshqa firmalardan xizmatlar sotib olishi va turistlarga sotishi ham mumkin.
TUROPERATORLAR FAOLIYAT TURIGA KORA: 1. Ommaviy bozor turoperatorlari. Ular ommaviy turizm joylariga charter aviareyslardan foydalangan holda turpaketlar sotadilar. 2. Maxsuslashgan turoperatorlar - bozorning malum segmenti yoki mahsulotiga maxsuslashgan turoperatorlardir.
Maxsuslashgan turoperatorlar oz navbatida quyidagilar bolishi mumkin: maxsus qiziqishlar turoperatorlari (masalan, sport-sarguzasht turizmi, Afrikada safari uyushtirish va boshqalar); maxsus boriladigan joylar turoperatorlari (masalan, Angliya, Frantsiya va boshqa joylarga safarlar); malum mijozlar guruhi turoperatorlari (yoshlar, oilalar, ish odamlari va boshqalar); maxsus joylashtirish joylari turoperatorlari (dam olish uylari, turbazalar va hokazo); malum transport turlaridan foydalanadigan turoperatorlar (teploxod, poezd va boshqalar).

TUROPERATORLAR FAOLIYAT JOYIGA KORA: 1.Mahalliy (ichki) turoperatorlar. Ular ozi yashayotgan mamlakat chegaralari doirasida yonalishlar bilan birgalikda turpaketlar tuzadilar. 2.Chiqish turoperatorlari turpaketlarni xorijiy davlatlarga yonaltiradilar. 3.Qabul qiluvchi turoperatorlar. Ular turistlsrlar boradigan mamlakatda joylashgan boladi va ularga xizmat korsatishadi.

INITSIATIV VA RETSEPTIV TUROPERATORLAR Initsiativ turoperatorlar - bular turistlarni qabul qiluvchi (Retseptiv) operatorlar yoki togridan-togri turistik korxonalar bilan shartnoma asosida xorijga yoki boshqa regionlarga jonatadigan operatorlardir. Retseptiv turoperatorlar - qabul qilish joyida qabul qiluvchi va xizmat yetkazib beruvchilar bilan togridan-togri shartnomalar asosida ish olib boradigan turoperatorlardir.
TURIZM OPERATORI Turizm operatori – tijorat maqsadi uchun turizm mahsulotini realizatsiyasini, uni taklif etuvchi, tayyorlash va rejalashtirishda bevosita ishtirok etuvchi turizm bozorini faol subektidir. Bu turoperator faoliyati yordamida vakolat imtiyoziga ega xaridor agentlari nomidan turistik xizmatlarni bir necha muddat ilgari xarid etish, bronlash, ozlashtirish, turpaketlar hozirlash demakdir.
TUROPERATOR FUNKSIYALARI Narxni shakllantirish funktsiyasi turoperatorlar uchun muhim ahamiyatga egadir. Har bir turoperatorning imkoniyati narxni shakllanishiga kora bir xil emas. U oz obektiv va subektiv omillariga ega. Eng avvalo bu turoperator ishining hajmiga bogliq. Siljitish funktsiyasi turizm mahsuloti turoperatorning marketing faoliyatini belgilovchi muhim shakllaridan biri hisoblanadi. Turloyihani maksimal rentabilligini taminlash uchun xususan, yangi yoki modifikatsiyalangan turoperator barcha malumotlarni har qanday turini yoyilishida manfaat yuzasidan kirishadi ok
http://genderi.org/ozbekiston-respublikasi-oliy-va-orta-maxsus-talim-vazirligi-v12.html?page=10
TUROPERATOR FUNKSIYALARI Axborotlashtirish funktsiyasi zamonaviy turizm operatorlaridan ehtimol tutilgan dalillarni qayta ishlash, siljitish, turoperator realizatsiyasida (masalan, sayohatlarni farqli xususiyatlari, turistik markazlar va taklif etilgan xordiq chiqarish, turistik imkoniyatlari xususiyati, madaniyat va mahalliy aholining vakillari, yodgorlik va muqaddas joylar, kirim-chiqim hujjatlarining rasmiylashtirish jarayoni va boshqalar) kamnoma yoki umuman nomalum xabarlar jarayonida namoyon boladi. Novatorlik funktsiyasi har qanday tijorat tashkilotini turizm bozorining ozgaruvchi sharoitlardan kelib chiqib, turmahsulotni yangi xillarini, modifikatsiyalarini ishlab chiqish, yaratishda tinimsiz izlanishlar olib borish, turistlarni maksimal ehtiyoji talablarini qondirish, agent tarmogida kopqirrali ozgarishlarga moyil savdo-sotiq ishlarini tashkil etishda kozda tashlanadi
TUROPERATOR FUNKSIYALARI Byudjetni shakllantiruvchi funktsiyalari Bu asosan kam rivojlangan davlatlarda, iqtisodiy tizimlari kam samaraga ega mamlakatlarda, beqaror bank tizimi hukm surayotgan bir vaqtda kuchli investitsiya imkoniyatidan mahrum mintaqalarga xos xususiyatdir. Hozirgi kunda kopgina mintaqalarni va hatto dunyo davlatlarini turizm sohasini iqtisodiy tizim bilan chambarchas bogliq ravishda ish yuritiyapti desak mubolaga bolmaydi albatta Integratsiyalovchi funktsiyasi bevosita yoki bilvosita mamlakat tashqi siyosati, uning yonalishi, ustivorligini jahon miqyosida tashqi siyosatda belgilayapti desak xato qilmaymiz. Nafaqat tashqi iqtisodiy aloqalar shaklini ozida mujassamlashtirish balki xalqaro turizm madaniy, ijtimoiy, ilmiy almashuvlar vositasi hamdirki, oz navbatida bunday holat diplomatik aloqalardan ham kuchliroq quvvatga egadir.
3.Turoperatorlar tomonidan kursatiladigan xizmatlar ahmiyati

TUROPERATOR FUNKSIYALARI Operator lobbilik funktsiyasidir Turoperatorlar haqiqatdan ham iqtisodiyotni xohlagan goshasida faoliyat yurituvchi korxonalarga oz tasirini otkazish imkoniyatiga ega boldilar. Ushbu korxonalarni ishlab chiqarish yonalishi boyicha turoperator taminotchi – korxona yani turistik xizmatlarni taklif etuvchilardir

ZAMONAVIY DUNYODA TUROPERATOR Turoperator zamonaviy dunyoda kopgina infra va suptuzilmali turistik industriya korxonalariga potentsial mijozlar taklif etishda kafolat ramziga aylandi, bu oz navbatida uni haqiqiy kuch salohiyatini qulga kiritishga olib keldiki, oxir oqibatda u funktsiyalangan tobe korxonalargagina oz tasirini otkazib qolmasdan, boshqa sohalarda ham oz ustivorlik tomonlarini namoyon eta boshladi
Sayyohlarning joylashishiga kelsak, vaziyat reyslar bilan bir xil. Ko'pgina ob'ektlar bilan shartnomalar oldindan tuzilgan. Mana bir nechta diagrammalar. Eng "yog '" - ma'lum vaqt davomida raqamlar sotib olinadi (ommaviy, eng arzon). Ushbu yondashuv operatorlarga turning ushbu bosqichi uchun o'z xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirishga imkon beradi. Bunday sxema bo'yicha ishlaydigan mehmonxonalar odatda sayyohlarga "eksklyuziv" sifatida taqdim etiladi. Bo'sh xonalar qolgan bo'lsa va operator zarar ko'rishni boshlasa, ularda "yaxshi" turni qo'lga kiritish mumkin.
Transferlar va ekskursiyalarni tashkil etish haqida biz ayta olmaymiz. Ushbu lahzalar turoperatorlar tomonidan muzokaralar va uchinchi tomon firmalar bilan shartnomalar paketlarini shakllantirish orqali takomillashtirilmoqda. Hamrohlik bilan alohida savol. Barcha operatorlarning o'z xodimlaridan iborat jamoasi bor, ular turli mamlakatlarda, joylarda ishlaydi. O'qitish va malaka oshirish tizimi mavjud.
Umuman olganda, turizm dasturi muvaffaqiyatsiz bo'lishini ta'minlash uchun bu juda katta, ammo u turistlarga ko'rinmaydi. Albatta, har xil vaziyatlar mavjud va har doim hammasi hammasi yaxshi kechavermaydi. Ammo umuman olganda, jarayon eng yaxshi turoperatorlar orasida tuzatildi. Statistikaga ko'ra, sayyohlarning 90% dan ortig'i ta'tildan mamnun.
Etakchi operatorlar ro'yxati
Rossiyaning etakchi turoperatorlari ro'yxati:
Biblio globusi
Marjon sayohati
Pegasus sayyohlik
Tez tur
Aneks safari
Inturist
Mouzenidis
Reklama
Albatta, bu erda hamma turoperatorlar ham mavjud emas, men shunchaki sayyohlik xizmatlari va bugungi kunda sotiladigan turlarning soniga asoslanib, eng mashhurini tanladim.
Sayohat agentliklari: bu qanday ishlaydi
Sayyohlik agentliklari bu turoperator va turistlar o'rtasida vositachilik qiladigan tashkilotlardir. Ular tayyor mahsulotlarni sotish yoki turizm bozorida mavjud bo'lgan individual xizmatlarni sotish bilan shug'ullanadilar.
Sayyohlik agentliklari turoperatorlardan farq qiladi, chunki ular turistik turlarni o'zlari rejalashtirmaydilar va tashkillashtirishmaydi, ular faqat boshqalarning tayyor takliflarini sotadilar.
Sayyohlik agentliklari ushbu faoliyatni litsenziyalashgan va barcha etakchi turoperatorlar bilan shartnomalar tuzgan, ularga ko'ra ular o'z mahsulotlarini ma'lum foizga sotish huquqiga egadirlar. Barcha menejerlar operatorlar bazasiga ulangan, takliflarni tanlash uchun bir xil imkoniyatga ega.
Albatta, agentliklar paketli turlarni tashkil etmaydilar, faqat ularni sotadilar. Ammo ko'pgina turoperatorlardan farqli o'laroq, ular sizning xohishingiz va shartlaringizga mos ravishda "to'plam" xizmatlarining to'liq to'plamini tanlab, sizga individual sayohat qilishlari mumkin. Har qanday menejer sizga chiptalarni sotib olishda, mehmonxonani bron qilishda va pul o'tkazmasini tashkil qilishda osonlikcha yordam beradi. Ba'zi joylarda bunday tanlangan ta'til paketli sayohatdan ham arzonga tushishi mumkin. To'g'ri, bu juda kam.
Sayohat agentligi yoki turoperator: kimdan tur sotib olgan yaxshiroq?
Aslida, sayyohlik agentliklaridan tur sotib olishni rad etish uchun jiddiy sabablar yo'q. Turoperator va sayyohlik agentligidan turlarning narxi odatda bir xil. Ikkinchisi, qoida tariqasida, o'z faoliyati uchun turoperatorlarning foizini oladi, bu sizning hamyoningizda hech qanday tarzda aks etmaydi. Bitta sabab bor, shu sababli men vositachilar xizmatidan voz kechaman - har qanday kelishmovchiliklar yuzaga kelganda muammolarni to'g'ridan-to'g'ri hal qilish osonroq.
Bundan tashqari, agar siz sayohatni rad etishingiz kerak bo'lsa, siz nafaqat turoperatorning o'zi tomonidan to'lanadigan jarimalarni to'lashingiz kerak, balki turistik agentlikka vositachilik xizmatlari uchun to'lashingiz kerak, chunki ular o'z ishlarini tugatgan va tur bekor qilinganligi sababli turoperatorning foizini olmasliklari mumkin. nuances ham bor.
Aytgancha, siz turni yuqorida sanab o'tilgan har qanday turoperatorning veb-saytidan onlayn sotib olishingiz mumkin. To'g'ri, hozirgi kunga qadar kam sonli sayyohlar ushbu usulni o'zlashtirdilar, ko'pchilik elektron tizim bilan emas, balki ofislarga borishni va jonli menejer bilan muloqot qilishni afzal ko'rishadi.
Aks holda, men hech qanday farq ko'rmayapman. Aksincha, uyning yonida sayohat agentligini topish mumkin, bu butun jarayonni sezilarli darajada soddalashtiradi. Axir, ba'zi sayyohlar vizalar uchun hujjatlarni topshirishlari kerak, kimdir avval o'ylashni xohlaydi va uyda tinch sharoitda qaror qabul qiladi. Bir necha marta osib qo'yish juda qulay emas va endi hamma o'z vaqtlarini qadrlashadi.
Sayyohlik agentliklarida sayohatni sotib olishning yana bir ortiqcha tomoni, menimcha, ko'proq takliflar to'plami. Axir, qoida tariqasida, ular darhol barcha turoperatorlar bilan hamkorlik qilishadi. Garchi uning o'ziga xos nuanslari bo'lsa-da. Siz Internetdagi barcha takliflarni oldindan ko'rishingiz mumkin va keyin turni qaerdan sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishingiz mumkin.
Menga sayohatni qaerdan olish kerakligi to'g'risida turoperator yoki sayyohlik agentligidan tavsiyalar berishim qiyin. Gap shundaki, men har doim internetda turni tanlayman va sotib olaman. Sayyohlik agentliklari menejerlaridan kelib chiqadigan barcha savollarga javob topmayman, lekin ularni "tajribali" larda sharhlarda yoki forumlarda, rasmiy veb-saytlarda va hokazolarda topaman. Mening vaziyatimda agentlikka murojaat qilishning ma'nosi yo'q. Odatda, bu yoki boshqa turni sotib olish paytida men har qanday kompaniya menejeridan ko'ra ko'proq ma'lumotga egaman. Va nuqta mutaxassisning malakasida emas. Bu shunchaki xodimlar safari, mamlakati, mehmonxonasi yoki reysi haqida umumiy ma'lumotlarga ega va ta'tilni tanlashda men ma'lum bir mahsulotning barcha mayda-chuyda narsalarni va nuanslarini o'rganib chiqdim va sayyohlik agentligi xodimlarining yuzaki maslahatlari men uchun foydasiz.
Sayohatni rejalashtirayotganda, potentsial sayyoh sayyohlik agentliklari va turoperatorlarning bozordagi takliflarining ko'pligi bilan biroz chalkashib ketadi. Ulardan qaysi biriga sizning ta'tilingizni ishonib topshirishadi, kim sizni tushkunlikka tushirmaydi va eng yuqori sifatli dam olish mahsulotini eng yaxshi narxda taklif qiladi?
Ta'rif
Sayohat agentligiBu turoperator tomonidan tashkillashtirilgan va tashkillashtirilgan turlarni sotadigan vositachi kompaniya.
Tur operatori- Bu ko'pchilik orasida ommabop bo'lgan yo'nalishlarga sayohatlarni rivojlantiradigan, shakllantiradigan va targ'ib qiladigan kompaniya.
Taqqoslash
Sayyohlik agentliklari va turoperatorlarni taqqoslash, ikkinchisidan boshlash mantiqan. Bu ommaviy turistning bo'sh vaqtini tashkil qiluvchi turoperator. Turoperatorlik kompaniyasining xodimlari sayohat paketini tuzadilar - samolyotda o'tirish uchun joy sotib olish yoki charter reyslarini o'z-o'zidan sotib olish, turar joyni tashish, turar joyni tashkil qilish, ovqatlanishning mohiyati haqida o'ylash, rejalashtirilgan xizmatlarning bajarilishini ta'minlash, shuningdek barcha "tovarlar" ning narxini hisoblash. Shundan so'ng, turoperator tayyor turlarni turistik agentlikka topshiradi yoki ularni mustaqil ravishda sotadi. Bu o'z mahsulotini ommaviy axborot vositalarida reklama qilib, o'zi tanlagan yo'nalishni ommalashtiradigan turoperator.
Sayyohlik agentligi - bu turoperator tomonidan tashkil etilgan mahsulotni aholiga qayta sotadigan kichik kompaniya. U o'z mijozlariga eng daromadli mahsulotni taklif etadigan yoki o'z mahsulotlari bilan savdo qiluvchi birgina turoperator brendi, franchayzi, logotipi, emblemasi ostida ish olib boradigan bir nechta tashkilotlarning gastrol safarlarida qatnashishi mumkin. Shu bilan birga, sayyohlik agentliklari aholiga bir qator qo'shimcha xizmatlarni taqdim etadi - ekskursiyalarni tashkil etish, aeroportga etkazib berish, portda mehmonxona xonalarini bron qilish, agar sotib olingan sayohat kruiz bo'lsa.
Muvaffaqiyatli turoperatorlar eng mashhur yo'nalishlarda ishlaydi. Ular dam oluvchilarning Turkiya, Misr, Tailand, Tunis yoki Evropaning diqqatga sazovor joylariga ommaviy sayohatlarini uyushtiradilar. Bundan tashqari, ular ta'tilning ushbu turiga bo'lgan talabga qarab narxni ataylab sotib olishadi. Tabiiyki, mavsumda narx ko'tariladi va bo'sh vaqtga talab tushganda, u tushadi. Ammo bu turoperatorlar, agar "boshlash" dan bir necha kun oldin samolyotda yoki oldindan buyurtma qilingan mehmonxonalarda sotib olinmagan joylarga ega bo'lsalar, paketli sayohatlar narxini deyarli ikki baravar oshirishlari mumkin. Turistik agentlikda sayohatni sotib olayotganda, mijoz tomonidan to'langan mablag'ning 3-5 foizi uning kassasida - vositachilik uchun to'lanadi. Uyingiz yaqinida, yaqin ko'chada, sizning shaharchangizda joylashgan sayyohlik agentligi bilan barcha pul va hujjat masalalarini hal qilish, idorasi faqat poytaxtda yoki boshqa yirik shaharlarda joylashgan turoperatorga qaraganda ancha qulayroqdir.
Veb-sayt xulosalari
Tur operatori turning tashkilotchisi va turistik agentliklar asosiy sotuvchilar hisoblanadi.
Ichki bozorda bir nechta turoperatorlar va ko'plab sayyohlik agentliklari mavjud.
Sayyohlik agentligi turoperatorga qaraganda iste'molchilar uchun qulayroqdir.
Tur operatorlari eng mashhur yo'nalishlar bilan ishlaydi va sayyohlik agentligi sayohatchiga eksklyuziv tur tashkil qilishi mumkin.
Sayohat agentligi (sayohat agentligi, sayohat agentligi) - bu oddiy fuqarolarga tur-paketlarni amalga oshirishda bevosita ishtirok etadigan kompaniya, buning uchun u sotilgan har bir tur uchun turoperatordan komissiya oladi (o'rtacha 10-13%). Shu bilan birga, sayohat agentliklari ko'plab sayyohlik operatorlari bilan hamkorlik qilishi va kim eng yaxshi narxlarga ega ekanligini bilishlari mumkin. Sayyohlik agentliklari Rossiya bo'ylab ko'plab chakana ofislarga ega. Agar kimdir kimdir uchun tanishuv safari uchun chegirma berganini eshitgan bo'lsangiz, u o'z komissiyasining bir qismini bergan sayohat agentligi.
Ehtimol, endi turoperator sayyohlik agentligidan nimasi bilan farq qilishi aniq bo'ldi - birinchi tashkilotchi, ikkinchisi sotadi. Ammo, bu har doim ham shunday emas. Tailandning ko'plab turoperatorlari bir muncha vaqt o'z mahsulotlarini to'g'ridan-to'g'ri mijozlarga, o'zlarining sayyohlik agentliklari tarmog'i yoki onlayn savdo orqali sotishni boshladilar.
Paketli tur (tur-paket) nima?
Standart paketli tur - bu shartnomada ko'rsatilgan turoperator tomonidan turistik xizmatlarni ko'rsatadigan xizmatlar ro'yxati. Odatda paketli turning tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat: kurortga transport chiptalari, turar joy uchun vaucher, ichki guruh o'tkazmalari.
Bundan tashqari, turistik paketga ekskursiyalar, vizalarni qo'llab-quvvatlash, avtoulovlarni ijaraga berish, qo'llanma xizmatlari va boshqa har qanday sayyohlik injiqliklari kirishi mumkin. Odatda, alohida tanlov asosida tur-paket narxi, ayniqsa yirik turoperatorlarda sezilarli darajada oshadi.
Xulosa qilish uchun, har qanday SHni boshdan kechirmaslik kerak. Biz ularni imkon qadar ko'proq tushunishga va ishlatishga harakat qilishimiz kerak.
Nega turoperatorlar va sayyohlik agentliklari haqida bilish kerak? Buning yaxshi dalillari bor - turistik narxlar. Kam faslda, paketli tur narxi (reys, turar joy, transferlar va boshqalar) narxdan past bo'lishi mumkin
Hozirda turizm biznesi jadal rivojlanmoqda. Har qanday sayyoh o'zi uchun "ideal tur" topishi mumkin, shunchaki turoperator yoki sayyohlik agentligiga murojaat qiladi. Ammo kimga murojaat qilish kerak va qanday farq bor?
Ushbu maqola 18 yoshdan oshgan odamlar uchun.
Hali 18 yoshga to'lmadingizmi?
Turizm bozori ishtirokchilari potentsial sayyohni har qanday tasavvurga va aqlga sig'maydigan usul bilan jalb qilishga harakat qilmoqdalar. Turistik to'plamni tanlashda odamlar shunchaki yo'qoladilar, har doim turoperator / sayyohlik agentligi nima ekanligini tushunmaydilar, farq bormi, kim bilan bog'lanish kerak, farq nimada, boshqasidan ustunligi bormi.
"Turoperator" va "sayyohlik agentligi" tushunchalari
Tur operatori (sayohat operatori) - sayohat paketi / mahsulotini tashkillashtirish, shakllantirish, reklama qilish va sotish bilan bevosita shug'ullanadigan kompaniya. Ekskursiyaning yakuniy narxini aynan u belgilaydi.
Sayohat mahsuloti (paket) - bu turoperator taqdim etadigan xizmatlar to'plami: tanlangan toifadagi mehmonxonada yashash, parvoz / sayohat, pul o'tkazish, tibbiy sug'urta, gid-xizmatlar. Tanlangan sayohatga va turistning xohishiga qarab turlar to'plami o'zgaradi: siz xizmatlarni qo'shishingiz yoki aksincha olib tashlashingiz mumkin.
Sayohat agentligi (sayyohlik agentligi) - turoperator tomonidan tuzilgan sayohat paketlarini sotadigan vositachi.
Turoperator va sayyohlik agentligi o'rtasidagi farqni yaxshiroq tushunish uchun, men ularning faoliyati haqida ko'proq ma'lumot beraman.
Shunday qilib, turoperator - bu ulkan odamlar jamoasi, yakuniy mahsulotni ishlab chiqaradigan butun mashina - turistik paket. Turoperatorning oldiga ko'p vazifalar qo'yilgan:
rejalashtirilgan va / yoki charter reyslarida aviakompaniyadagi o'rindiqlar bloklarini sotib olish;
mehmonxonalarda turar joy shartnomalarini tuzish;
chet ellik tashuvchilar bilan kelishib oling yoki pul o'tkazmalaringizni tashkil eting;
yangi sayyohlik marshrutlari, qiziqarli sayohatlar bilan tanishib chiqing.
Turoperator tura olmaydi: agar u rivojlanmasa, yangi xizmatlarni tashkillashtirsa, chegirmalar tizimini yaratmasa, u turizm bozorida mavjud emas. Turoperator nafaqat turist, balki turistik agentlik oldida ham javobgardir.
"Rossiya Federatsiyasida turizm asoslari to'g'risida" gi qonunga muvofiq yuridik shaxslar ma'lum shartlar asosida turoperatorlik faoliyatini amalga oshirish huquqiga egadirlar.
Birinchidan, moliyaviy xavfsizlikning mavjudligi. Bu shuni anglatadiki, istisnosiz barcha turoperatorlardan sug'urta qilinishi shart.
"Turistik mahsulotni sotish shartnomasi bo'yicha majburiyatlarni bajarmaslik uchun javobgarlikni sug'urta qilish" - bu nimani anglatadi va turist nimani anglatadi? Turoperatorning faoliyatini sug'urtalash bankrot bo'lgan taqdirda mablag'larning bir qismi turni ishlatmaganligi uchun turistga qaytarilishini kafolatlaydi. Qism - bu asosiy so'z! Tur operatori qancha miqdorda sug'urta qilinmasin, hamma uchun pul yetarli bo'lmaydi.
2014 yilda turizm sohasi uchun qayg'uli yilni eslang. Bozorda "Neva" turoperatori bor edi va sug'urta miqdori bo'yicha u kuchli beshlikka kirdi. Bankrotlikdan so'ng, ta'sirlangan turistlar to'lov narxining atigi 30% tashkil etgan to'lovlarni oldilar.
"Turizm to'g'risida" gi qonunning 41-moddasi 3-qismiga binoan har bir xodimning bevosita vazifalari uning ixtisoslashuviga mos kelishi kerak. Turoperatorlarning faoliyati to'g'risidagi ma'lumotni Turistik operatorlarning yagona federal registrida o'rganish mumkin. Agar turoperator chiqish turizmi bo'yicha faoliyat olib borsa, u chiquvchi turizm bo'yicha turoperatorlar uyushmasining a'zosi bo'lishi va shaxsiy javobgarlik fondiga ega bo'lishi kerak.
Sayohat paketi qanday tuziladi?
Nima uchun bitta turoperator ma'lum bir mehmonxonaga boshqasidan ko'ra arzonroq narxga ega?
Turar joyTuroperator ma'lum bir mamlakatda mavsum boshlanishidan oldin mehmonxonalar bilan kelishib oladi, kerakli miqdordagi xonalarni darhol sotib oladi (mehmonxona xonalarini sotib oladi) yoki shunchaki mehmonxona bilan shartnoma tuzadi va xonalarni ro'yxatdan o'tkazish yoki mavsumdan keyin to'laydi. Ba'zi operatorlar o'zlarining mehmonxonalariga ega, masalan, Pegas Touristik Dessole mehmonxonalarining egasi. Bu shuni anglatadiki, operatorning o'zi mehmonxonadagi narxlarni belgilaydi, bu esa turistik mahsulot narxini sezilarli darajada pasaytiradi.
Havo transporti.Turli aviakompaniyalarning aviachiptalari bilan bir xil: samolyotdagi o'rindiqlar bloklari turli yo'nalishlarga sotib olinadi. Blok qancha katta bo'lsa (o'rindiqlar soni), turistik paketda chipta arzonroq bo'ladi. Shuningdek, ba'zi turoperatorlar o'zlarining aviakompaniyalariga egalik qilishadi, masalan, TUI turoperatori IFly aviakompaniyasiga egadir, bu albatta turistik paketlarning narxini ba'zi yo'nalishlarga kamaytirishga imkon beradi.
Qo'llanma xizmatlari. Barcha turoperatorlarda qo'llanmalar mavjud. Qo'llanmalar boshqacha: transfer rahbarlari sayyohlarni kutib olish va aeroportdan aeroportga olib borish bilan shug'ullanishadi. Turist mehmonxonada mehmonxona rahbarlari bilan uchrashadi va dam olish, ekskursiyalar haqida barcha ma'lumotlarni beradi. Har qanday qiziqarli savolga mehmonxona qo'llanmalarini berish mumkin. Gid-gidlar - sayohatni to'g'ridan-to'g'ri olib boradiganlar, mamlakat, joy haqida gapirishadi. Ba'zi turoperatorlarda o'zlarining mualliflik dasturlarini yaratadigan qo'llanmalar mavjud. Bunday ekskursiyalar ancha qimmat, ammo ular oddiy ekskursiyalarga qaraganda ancha qiziqroq.
Transfer, tibbiy sug'urta, sayyohlik agentligiga komissiya, reklama xarajatlari va boshqa muhim omillar tayyor turistik mahsulot narxiga ta'sir qiladi.
Qiziqarli fakt. Tomas Kuk dunyoda birinchi bo'lib turoperatorlik faoliyati bilan, boshqacha aytganda, ommaviy turizm bilan shug'ullangan. Turizm operatori Tomas Kuk va Son bugungi kungacha turizm bozorida muvaffaqiyatli faoliyat yuritib kelmoqda. Buning sababi, Tomas uchun xizmatlarning sifati ustuvor edi.
Sayyohlik agentligi turizm mahsulotlarini sotadi. Ya'ni, u tayyor turistik paketni sotadi va turoperatordan komissiya oladi. Sayyohlik agentligining ish sifati ko'p jihatdan turistning qolganlari bilan qanoatlanishiga bog'liq. Umuman olganda, turistik agentlikning javobgarligi tur haqida batafsil ma'lumot berish, turist va turoperatorning huquqlari va majburiyatlari, hujjatlarning to'liq to'plamini (zarurat bo'lsa) va turning o'z vaqtida to'lanishini ta'minlash bilan cheklanadi. Ammo sayyohlik agentligining vakili turni tanlashda juda ehtiyotkorlik bilan harakat qilishi, barcha mumkin bo'lgan variantlarni ko'rib chiqishi, chiptalarni, mehmonxona o'rindiqlarini tekshirishi, bir xil turning narxlarini turli operatorlar bilan taqqoslashi kerak.
Sayohat agentligining ishi juda muhimdir, chunki hujjatlarni to'g'ri bajarish ehtiyotkorlik va kompilyatsiya bilan bog'liq: sayohatga ariza to'ldirishdan tortib, vizaga hujjatlarni to'ldirishga qadar. Sayyohlik agentliklari hizmatlari bozordagi suvdagi baliq kabi sayohat xizmatlari bilan tanishishlari kerak. Siz qaysi operator qaysi yo'nalishlar bilan ishlayotganini, ma'lum bir joyga arzonroq turga ega bo'lgan, eng arzon chiptani qaerdan topishni, eng qiziqarli ekskursiyalarga ega bo'lganlarni bilishingiz kerak. Hamma narsani bilishning iloji yo'q, lekin siz turizm biznesida sodir bo'layotgan barcha voqealar haqida iloji boricha xabardor bo'lishga harakat qilishingiz kerak. Buning uchun sayyohlik agentliklari turli seminarlar, vebinarlar va reklama sayohatlariga borishadi.
Sayyohlik operatori va sayyohlik agentligi o'rtasidagi asosiy farqlar
Turoperator - tur tashkilotchisi, turistik agentlik - asosiy sotuvchilar.
Turizm bozorida bir nechta turoperatorlar va ko'plab sayyohlik agentliklari mavjud.
Turoperator - har kuni, dam olish va bayramlarsiz, dam olish va dam olish kunlari 24/7 rejimida ishlaydigan kompaniya.
Sayyohlik agentligi turoperatorga qaraganda turist uchun qulayroqdir.
Sayyohlik agentligi va turoperator uchun turistik mahsulot narxi deyarli har doim bir xil, chunki turistik agentlik turlarni turoperatorning shartlari bo'yicha sotadi.
Xizmatlar va turning sifati bo'yicha da'volar turoperatorga ham, turoperatorga ham taqdim etilishi mumkin.
Turlarni tuzish va sotish turistik va ekskursion tashkilotlarni jalb qiladi.
Amalda, ular har qanday nomga ega bo'lishi mumkin - sayyohlik agentligidan turistlar va sayohatchilar uyushmasiga qadar. Biroq, biznes turiga ko'ra ularni turistik agentliklar va turoperatorlarga bo'lish mumkin.
Ushbu atamalar nimani anglatadi, ularning asosiy farqlari va xususiyatlari nimada?
Turistik mahsulot odamlarga ta'tilda va sayohatda xizmat ko'rsatuvchi korxonalar xizmatlaridan shakllantiriladi: transport kompaniyalari va kompaniyalari, mehmonxonalar, restoranlar, kafelar, sayyohlik kompaniyalari, muzeylar va ko'rgazma zallari, istirohat bog'lari, qimor tadbirlari va muassasalari, sport va kurort tashkilotlari.
Tur operatorlari mijozlarning talab va istaklariga muvofiq turistik mahsulotni qadoqlash, ya'ni "tur" deb nomlangan xizmatlar to'plamini shakllantirish bilan shug'ullanadilar.
Sayyohlik agenti mijozga turistik mahsulotni komplekslar (eksklyuziv turlar) yoki bepul xizmatlar to'plami (maxsus turlar) shaklida sotadi.
Turoperator turlarni yakunlaydi va turistlarga bir qator xizmatlarni shakllantiradi, turistik marshrutlarni ishlab chiqadi, xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan o'zaro aloqa qilish orqali ularni xizmatlar bilan to'ldiradi, turlar faoliyati va xizmatlarni taqdim etishni ta'minlaydi, o'z turlari uchun reklama va axborot nashrlarini tayyorlaydi, turlarning narxini hisoblab chiqadi, turlarni keyinchalik amalga oshirish uchun turistik agentlarga o'tkazadi. sayyohlarga.
ЕSayohat agentligi - sayyohlik agentligi tomonidan iste'molchiga shakllantirilgan turlarni sotish bilan shug'ullanadigan vositachi tashkilot. Sayyohlik agentligi sotib olingan turga turistlarning turar joyni turar joy joyidan marshrut bo'ylab birinchi turar joy punkti bo'ylab, oxirgi turar joy punktidan marshrut bo'yicha orqaga qaytishini qo'shadi.
Ushbu tashkilotlarning asosiy bozordagi vazifasi xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni turistik mijozlar bilan bog'lashdir. Bu turizm biznesining o'ziga xos turi. Bu erda xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning sayyohlik bozori, biznesi, uning rivojlanishi va rivojlanishining professional bilimlari asosida to'g'ri tanlanishi muhimdir.

https://slidetodoc.com/5-mavzu-xalqaro-turizmni-rivojlantirishda-marketing-izlanishlarining-roli/

\Turistik tashkilotlarning asosiy vazifalari: tarkibiy qismlar; xizmat ko'rsatish; Kafolat

Aksessuar funktsiyasi - bu alohida xizmatlarning turistik to'plami - qabul qiluvchi turoperator uchun; retsept bo'yicha turlardan tashkil topgan turlarning to'liq to'plami - tashabbuskor turoperator uchun; transport agentliklari va boshqa xizmatlarning turlariga oid turistik to'plamlarning to'liq to'plami - sayyohlik agentliklari uchun.
Xizmat vazifasi - Bu turlar paketlarini sotishda yo'nalishlarda va ofisda turistik xizmat.
Kafolat funktsiyasi - Bu sayyohlarga oldindan to'langan sayyohlik xizmatlari uchun oldindan belgilangan miqdordagi kafolatlar beradi. Amaldagi xalqaro va Rossiya qonunchiligiga binoan, xizmatlar to'plamini ishlab chiqargan va sotgan tashkilot turistga ushbu xizmatlarni taqdim etgan yoki uchinchi tomon (xizmat ko'rsatuvchi provayder) bo'lishidan qat'i nazar, taqdim etilayotgan xizmatning sifati uchun to'liq javobgardir.
Odatda turoperator sayyohlik agentligidan kattaroq kompaniya. Uning bosh ofisi va bir nechta filiallari - agentlar tarmog'i mavjud. O'z agentlik tarmog'idan qat'i nazar, turoperator o'z turlarini sotish uchun mustaqil sayyohlik agentliklari bilan agentlik shartnomalarini tuzadi.
Sayyohlik agentliklari va turoperatorlar mulkchilikning turli shakllariga ega bo'lishlari mumkin: xususiy, davlat, aktsiyadorlik jamiyati, ammo bu erda tadbirkorlik faoliyati va bozor funktsiyalari mohiyati o'zgarmaydi.
Turistik agentlikning ham, turoperatorning ham asosiy bozordagi vazifasi turistik bozordagi barqaror mavqeini ta'minlash va barqaror foyda olishdir.
Sayyohlik agentlari va turoperatorlarning asosiy farqlari:
1. Daromad tizimiga ko'ra - turoperator ba'zi turistik mahsulotga ega va uning foydasi sotib olish va sotish baholari o'rtasidagi farqdan hosil bo'ladi. Turoperator individual xizmatlarni sotib olishi mumkin, shundan so'ng u o'ziga xos narxlash mexanizmi bilan yaxlit turizm mahsulotini shakllantiradi. Bu vaqtda sayohat agentligi chakana sotuvchi sifatida ishlaydi va uning foydasi boshqa birining sayohat mahsulotini sotish uchun komissiyadan olinadi. Sayyohlik agentligi turistik mahsulotni (ko'pincha individual xizmatlar: aviachiptalar, mehmonxonalar xonalari va hk) turoperatorlardan yoki xizmat ko'rsatuvchi provayderlardan real narxlarda sotadi;
2. turistik mahsulotning filiali tomonidan - turoperator har doim sotish uchun turistik mahsulotni etkazib beradi va turistik agentlik mijozning qiziqishini ko'rsatgan taqdirdagina ma'lum bir mahsulot (xizmat) talab qiladi.

Kundalik amaliyotda turoperator va sayyohlik agentliklarini farqlash qiyin bo'lishi mumkin. Ko'pincha ikkala funktsiyani bitta korxona bajaradi. Bu Rossiya Federatsiyasining "Turistik faoliyat to'g'risida" gi qonunida taqiqlanmagan va amalda kompaniyaning o'zi turoperator sifatida yo'nalishlarni ishlab chiqishi va ularni turistlarga va boshqa agentlarga sotishi, shu bilan birga sayyohlik agenti sifatida boshqa kompaniyalardan o'z mijozlari uchun turlar sotib olishi mumkin.

Tur operatorlari
Turizm sanoatining jadal rivojlanishi, raqobatning paydo bo'lishi va o'sishi turoperatorlar tizimini shakllanishiga ta'sir ko'rsatdi va ularning keyingi ixtisoslashuvini belgilab berdi.
Faoliyat turiga ko'ra turoperatorlar:
1. ommaviy bozor operatorlari - ular ma'lum yo'nalishlarga, asosan ommaviy turizmni rivojlantirish joylariga charter reyslarini o'z ichiga olgan ko'plab ta'til paketlarini sotadilar;
2. Ixtisoslashgan operatorlar - ular ma'lum bir mahsulot yoki bozor segmentiga ixtisoslashgan (ma'lum bir mamlakatda, ma'lum bir turizm turida va boshqalar).
O'z navbatida ixtisoslashgan operatorlar turoperatorlarga bo'lingan:
- alohida qiziqish (masalan, Afrikada safari tashkil etish);
- maxsus manzil (masalan, faqat Chexiya yoki Turkiyada ixtisoslashgan kompaniyalar);
- ma'lum bir mijozlar (ish safari, yoshlar va oilaviy sayohatlar va boshqalar);
- maxsus joylar (masalan, lager joylari va boshqalar);
- transportning ma'lum bir turidan foydalanish (avtobuslar, motorli kemalar va boshqalar).
Faoliyat ko'rsatadigan joyda turoperatorlar:
1. mahalliy (ichki) - kelib chiqishi mamlakatiga yo'naltirilgan sayohatlar;
2. Chiqish - chet elga yo'naltirilgan ta'til paketlari;
3. Qabul qilish operatorlari - belgilangan joyga (boriladigan mamlakatda) joylashgan va keluvchi xorijiy sayyohlarga boshqa operatorlar va agentlar foydasiga xizmat ko'rsatadilar.
Tashabbuskor turoperatorlar turistlarni chet elga yoki boshqa hududlarga qabul qiluvchi (qabul qiluvchi) operatorlar yoki turistik korxonalar bilan kelishilgan holda yuborish. Faqatgina boshqa odamlarning turlarini sotish bilan shug'ullanadigan sayyohlik agentliklaridan farqi shundaki, ular kamida uchta xizmatdan iborat bo'lgan turistik mahsulotni yig'ish bilan shug'ullanadilar (Jahon turistik uyushmasi normalariga muvofiq): turistlarni joylashtirish; sayyohlarni tashish; yuqoridagi bilan bog'liq bo'lmagan har qanday boshqa xizmat;
Klassik tashabbuskor turoperatorlar mahalliy turoperatorlarning turli tashrif buyuradigan joylariga (marshrut bo'yicha) xizmatlaridan murakkab turlarni tashkil qiladi, sayohat boshlangan joyga va undan qaytib borishni ta'minlaydi, shuningdek, transportda tashishni tashkil qiladi. Bularga mamlakatning boshqa hududlariga sayyohlarni yuborish bilan shug'ullanadigan tashrif buyuradigan va mahalliy turoperatorlar kiradi.
Retsept bo'yicha turoperatorlar ular ziyofatda ishlaydi, ya'ni xizmat ko'rsatuvchi provayderlar (mehmonxonalar, umumiy ovqatlanish korxonalari, hordiq chiqarish va ko'ngilochar muassasalar va boshqalar) bilan to'g'ridan-to'g'ri kelishuvlardan foydalangan holda sayyohlarga xizmat ko'rsatish dasturlari va turlarini yakunlaydilar.
Sayohat agentliklari
Sayohat agentligi - turizmda keng tarqalgan biznes turi. Raqobat sayyohlik kompaniyalarini turistik sohada o'z joylarini izlashga undaydi, iste'molchilarning turli guruhlari o'rtasidagi tafovutlarni hisobga olgan holda talabga moslashishga majbur qilmoqda. Firmalarning katta qismi to'g'ridan-to'g'ri mijozlar bilan ishlaydigan chakana sayyohlik agentliklari sifatida ishlaydi.
Sayyohlik agentligining asosiy vazifalari:
- barcha mavjud sayohatlar, kurortlar, sayyohlik markazlari va boshqalarda hordiq chiqarish va sayohat qilish imkoniyatlarini to'liq va keng yoritish.
- bu ma'lumotni reklama orqali tarqatish;
- turistik biznesning o'ziga xos xususiyatlari va xususiyatlaridan foydalangan holda zamonaviy savdo-sotiq usullariga muvofiq turistik mahsulotni sotishni tashkil etish.
Sayyohlik agentliklari ko'p shakllarga ega bo'lishi mumkin:
- turistik operatorlar tomonidan tuzilgan turlarni sotish uchun komission asosda aniq turistik agentliklar;
transport qatnovlarini tashkillashtirish uchun transport va sayyohlik agentliklari. Transport tashkilotlari bilan: aviatsiya tranzit korxonalari, aviakompaniyalar va temir yo'llari bilan qo'shma korxonalar yaratish istiqbollari mavjud. Tashuvchilar bilan o'zaro munosabatlarning varianti ham transport chiptalarini sotish bo'yicha agentlik kelishuvidir.
Turistik agentliklar faoliyatining o'ziga xos jihatlari nuqtai nazaridan ko'p yo'nalishli bo'lishi mumkin (eng keng tarqalgan), ya'ni har qanday mijozlarga keng qamrovli xizmatlarni taqdim etish, shu jumladan ta'til beruvchilar, ish safari va boshqalar va ixtisoslashgan, ularning eng keng tarqalgani yirik kompaniyalarga xizmat safarlar uyushtiradigan tijorat sayyohlik agentliklari, shu jumladan kongress xizmatlari, shuningdek ta'tilni tashkil etishga ixtisoslashgan.
ilmiy tadqiqotlarni (ITIMT) bilvosita moliyalashning turli usullari: xususiy kompaniyalar, innovatsiya jarayonini rag‘batlantirish, shuningdek, ular investitsiyasini yangi asbob-uskunalar olish uchun kengaytirish maqsadlarida soliq va ammortizatsiya imtiyozlaridan foydalanish.
Davlat ayni vaqtda kichik tadqiqot biznesi uchun shart-sharoit yaratishga ko‘maklashadi, davlat tomonidan fan-texnika taraqqiyotini bevosita moliyalash xususida to‘laroq to‘xtab o‘tamiz.
Rivojlangan davlatlarda innovatsiyalarni amalda qo‘llash uchun subsidiyalar (grantlar) beriladi, subsidiyalarning o‘ziga xosligini quyidagicha belgilash mumkin:
ular kichik ijrochilarning asosiy ish joyida oylik ish haqidan va unga bog‘liq bo‘lmagan holda beriladi;
subsidiyalar qaytarib berilmaydi;
subsidiya olgan olim yoki ilmiy jamoa, olgan mablag‘larni mustaqil sarflaydi.
AQSh davlat innovatsiya siyosatining ob’ekti – bu asosan xususiy biznesdir. Davlatning bu boradagi siyosati mavjud ilmiy-texnik yutuqlardan xo‘jalikda foydalanishga, ilmiy-texnik majmuada ichki aloqalarni mustahkamlashga qaratilgan.
Davlat innovatsiya siyosatining usul va vositalari ancha keng. Bunga u yoki bu ma’noda biznesning innovatsion faolligini rag‘batlantiruvchi turli xil davlat tadbirlari kiradi. Amerikalik mutaxassislarning ta’kidlashicha, yeng samarali tashkiliy shakllardan biri universitet – sanoat va tadqiqot markazlari sanaladi. Davlat ishtirokida tashkil yetiladigan bunday markazlar doirasida juda keng ko‘lamdagi ilmiy-texnik masalalarni hal yetish imkoni mavjud. Sanoat korxonalari va universitetlarning hamkorlikdagi tadqiqotlariga oid yirik dasturlar davlatning maqsadli ilmiy jihatdan ishtirokchilar faoliyatining boshqa korporatsiya mexanizmini nazarda tutadi.
O‘zbekistonda AQSh davlat innovatsiya siyosatining ma’lum bir tomonini qo‘llash mumkinki, bunda davlat moliyaviy mablag‘larining umumlashishini va sanoat moddiy texnika bazasini malakali oliy o‘quv yurtlari kadrlari bilan ta’minlashi rag‘batlantirilishi lozim. Uzoq istiqbolga mo‘ljallangan tavakkal ilmiy texnika loyihalariga mablag‘ ajratishga sanoat korxonalarini qiziqtirish uchun davlat dastlabki xarajatlarni o‘z bo‘yniga olib qolmasdan, ishtirokchi firmalarga kashfiyot va ixtirolardan foydalanishda bepul litsenziyalar ham berishi kerak bo‘ladi.
AQShdagi yeng yirik kompaniyalarda ishlab chiqarish hajmi ko‘pincha yeng maqbul me’yordan oshadi, aynan shu narsa ilmiy texnika sohasi rivojlanishida monopoliyani to‘xtatadi, kichik firmalar faoliyatining muvaffaqiyati ham shunda. O‘zbekistonda yirik firmalar ko‘makchisi sifatida ishlaydigan kichik firmalarni tashkil yetish uchun shart-sharoitlar mavjud, ularni amaldagi holatini faollashtirish zarur.
Ma’lumki, Yaponiya ham innovatsiyalarni juda keng qo‘llaydigan davlatlar qatoriga kiradi. Yaponiyada innovatsiya siyosatini amalga oshirishning o‘zgacha mexanizmi mavjud, ya’ni Yaponiya hukumatining dasturiy hujjatlarida bayon yetilgan ilmiy texnika yangiliklari yaratilishida strategik tadqiqotlar yetakchilari, yo‘lboshchilari guruhi o‘qitilishini ta’minlashga qaratilgan. Ayni paytda, innovatsiya siyosatini qayta ko‘rish zaruriyatidan kelib chiqqan holda, shu mamlakatning boshqalardan afzal bo‘lgan o‘z texnika va texnologiyasini ishlab chiqish hamda tatbiq yetish patent, litsenziya savdosiga nisbatan talabchanlikni oshirish orqali rag‘batlantiriladi.
Yaponiyada ishlab chiqilgan mazkur siyosat amalga oshirilishining o‘ziga xos tomoni shundaki, kompaniyalarning loyihalarga (ko‘pincha davlat tomonidan moliyalanadigan) jalb yetish mexanizmi yaxshi ishlaydi. Davlatning bu jarayondagi roli xususiy sektorda, jamoa, sanoat, ilmiy tadqiqotlarni rag‘batlantirishda ko‘rinadi. U birinchi galda yirik korporatsiyalar bilan hamkorlik qilishga intiladi.
Yaponiya tajribasi shuni ko‘rsatadiki, demak, O‘zbekistonda shakllanayotgan innovatsiya sohasi jiddiy texnologiyalarni amalga oshirish assotsiativ shaklda ilmiy tekshirish tashkilotlari va korxonalari imkoniyatlarini vaqtinchalik yoki doimiy tarzda birlashtirishni talab yetadi. Albatta, bunda bosh loyihani amalga oshirish uchun davlat buyurtma berish orqali ko‘maklashmog‘i kerak.
Sanoati rivojlangan ilg‘or mamlakatlar innovatsiya siyosatining zamonaviy davlat strategiyasiga xos bo‘lgan bir qator umumiy xususiyatlarini sanab o‘tish mumkin:
ilmiy tadqiqotlarning davlat tomonidan moliyalanishi;
soliq va ammortizatsiya siyosatiga mos holda rivojlangan kontrakt tizimi yordamida biznesga ilmiy tadqiqotlar uchun ta’sir o‘tkazish;
universitetlar va davlat ilmiy markazlarida umummilliy ahamiyatga yega ilmiy tadqiqotlarni o‘tkazish;
ta’lim tizimini moliyalash va tashkiliy takomillashtirish, ayniqsa, yuqori malakali kadrlar tayyorlash;
ilmiy-texnik ma’lumotlarni tarqatish tizimini yanada rivojlantirish.
Yuqorida sanab o‘tilgan sanoati rivojlangan mamlakatlardagi davlat innovatsiya sohasi strategiyasining umumiy tomonlarini u yoki bu darajada O‘zbekiston sharoitida qo‘llash mumkin. Bu o‘rinda albatta, ilgari to‘plangan tajriba, an’ana va hukumatning mavjud imkoniyatlarini hisobga olish kerak bo‘ladi.
Fransiyada ilmiy-texnikani rivojlantirish afzalliklarini ishlab chiqish vazifalari uch yo‘nalishida olib boriladi. Birinchi darajadagi ishlar, asosan, ilmiy tadqiqotlar ilmiy markaz (CNRS¹) tomonidan amalga oshiriladi. Mazkur markaz ilmiy tadqiqotlarni, jumladan, ijtimoiy va inson haqidagi fanlar bo‘yicha tadqiqotlarni moliyalash borasidagi milliy agentlik sanaladi, u asosan, fundamental tadqiqotlarni qo‘llab-quvvatlaydi.