Reja: Verbal-kommunikativ metodlarning umumiy xususiyatlari 2

3. Suhbat jarayonining besh bosqichli modeli
Suhbat mijozga savollar va maxsus topshiriqlar yordamida ta'sir qilishni o'z ichiga oladi: mijozning hozirgi va potentsial imkoniyatlarini ochib berish. Savollar - psixologning suhbat davomida mijozga ta'sir qilishining asosiy usuli. Adabiyotda odatda intervyu jarayonining besh bosqichli modeli tasvirlangan. Keling, bu haqda batafsilroq to'xtalib o'tamiz.
Suhbatning birinchi bosqichi - tuzilish, o'zaro tushunishga erishish yoki odatda "Salom!" deb nomlanadi. Psixolog vaziyatni uning mijoz bilan o'zaro ta'siri mavzusi nima bo'lishini aniqlash orqali tuzadi. U mijozga o'z imkoniyatlari haqida ma'lumot beradi. Shu bilan birga, psixolog mijoz bilan aloqa o'rnatish, unga rioya qilish, aloqa o'rnatish muammolarini hal qiladi. Bu muammolarni hal qilishning o'ziga xos variantlari "mijozning individual va madaniy xususiyatlariga" bog'liq. Suhbatning ushbu bosqichida mijoz psixologik qulaylikka erishish muammosini hal qiladi, ya'ni intervyuning holati va psixologning shaxsiyatini hissiy va kognitiv qabul qilish muammosini hal qiladi. Suhbatning bu bosqichi psixolog va mijoz o'rtasidagi kelishuvga erishilganda tugaydi, buni ular taxminan quyidagi formulada ifodalashlari mumkin: "Men uni his qilaman, men uni tushunaman" (psixolog), "Ular meni tinglaydilar, Men bu kishiga ishonaman ”(mijoz).
Suhbatning ikkinchi bosqichi u odatda mavzu mazmuni haqida ma'lumot to'plashni boshlaydi: muammo yoritilgan; mijozning potentsial imkoniyatlarini aniqlash masalasi hal qilinmoqda. Suhbatning ushbu bosqichini belgilash: "Muammo nima?" Psixolog quyidagi savollarni hal qiladi: mijoz nima uchun keldi? U o'z muammosiga qanday qaraydi? Bu muammoni hal qilishda uning imkoniyatlari qanday? Belgilangan mavzu materialiga asoslanib, psixolog mijozning muammoni hal qilishdagi ijobiy imkoniyatlarini tushunadi. Mijozning maqsadlari aniq tushunilganda, psixolog mavzuni aniqlashga qaytadi.
Shundan so'ng u boshlanadi suhbatning uchinchi bosqichi, kerakli natija sifatida belgilanishi mumkin. Suhbatning ushbu bosqichining belgisi "Siz nimaga erishmoqchisiz? " Psixolog mijozga o'z idealini aniqlashga, nima bo'lishni xohlashi haqidagi savolni hal qilishga yordam beradi. Shuningdek, kerakli natijaga erishilganda nima bo'lishini muhokama qiladi. Ba'zi mijozlar ushbu bosqichdan boshlanadi. Agar psixolog mijozning maqsadlarini aniq bilsa, darhol tavsiyanomalar berish kerak.
Suhbatning to'rtinchi bosqichi muqobil echimlarni ishlab chiqishdir. Bu bosqichning belgisi "Bu haqda yana nima qila olamiz?" Psixolog va mijoz muammoni hal qilishning turli variantlari bilan ishlaydi. Muqobil variantlarni qidirish qat'iylik va alternativalar orasidan tanlovni oldini olish maqsadida amalga oshiriladi. Psixolog va mijoz mijozning shaxsiy dinamikasini o'rganadilar. Bu bosqich uzoq davom etishi mumkin. Psixolog, u uchun to'g'ri qaror mijoz uchun noto'g'ri bo'lishi mumkinligini hisobga olishi kerak, shu bilan birga, ba'zi mijozlar uchun aniq ko'rsatma tavsiyalari zarur.
Suhbatning beshinchi bosqichi - oldingi bosqichlarni umumlashtirish, o'rganishdan harakatga o'tish. Ushbu bosqichning yorlig'i "Buni qilasizmi?" Psixolog kundalik hayotidagi mijozlarning fikrlari, harakatlari va his -tuyg'ularini suhbatdan tashqari vaziyatda o'zgartirishga harakat qiladi. Konsalting amaliyotidan ma'lum bo'lishicha, ko'plab mijozlar hech narsani o'zgartira olmaydi. Psixologning umumlashtirishi suhbatning dastlabki bosqichida aniqlangan mijozning individual va madaniy xususiyatlarini hisobga oladi. Keling, suhbatning har bir bosqichini batafsil ko'rib chiqaylik.