Reja: Muomala boshqaruv faoliyati sifatida. Muomala uzaro ta’sir sifatida

Suxbatdoshni tinglash qoidalari. Tinglashga urganmagan odamlar kam axborot oladilar va ko`pincha noto`g`ri xulosa chiqaradilar. Tinglash - bu og`ir mashaqqat. Tinglash - bu diqqat va qiziqish bilan axborot almashish, tushunishga erishish, suhbat chog`ida erkin vaziyat yaratish. Tinglash - bu faol jarayon bo`lib, ma’lum ko`nikma va malakani talab qiladi.

• Suxbatdoshni tinglash qoidalari. Tinglashga urganmagan odamlar kam axborot oladilar va ko`pincha noto`g`ri xulosa chiqaradilar. Tinglash - bu og`ir mashaqqat. Tinglash - bu diqqat va qiziqish bilan axborot almashish, tushunishga erishish, suhbat chog`ida erkin vaziyat yaratish. Tinglash - bu faol jarayon bo`lib, ma’lum ko`nikma va malakani talab qiladi.

Quyidagi raxbarlar uchun uz xodimlarini tinglash qoidalarini keltiramiz.

• Quyidagi raxbarlar uchun uz xodimlarini tinglash qoidalarini keltiramiz.
• 1. Suzlayotgan odamga ochik, ravon suzlashish uchun imkoniyat yaratib bering. "Xa, men sizni eshityapman, tushundim va x.k." Suxbat chogida sizning diqqat bilan tinglashingiz boshqalarni tushuna olishingizni bildiradi.
• 2. Muloqot chog`ida suxbatdoshingizni tushunishga harakat qiling. Eshitganlaringizdan darrov xulosa chiqarmang.
• 3. Suxbatdoshingizga xamdard buling. Uning urniga uzingizni qo`yib ko`ring va uning muammolarini uzingiznikiday qilib ko`ring. Bu esa uning nutqini chuqurroq bulishiga imkoniyat yaratadi.
• 4. Sabrli buling, dam-badam soatga qarayvermang, suxbatdoshingiz so`zini bo`lmang. Suxbat chog`ida o`z ishlaringiz bilan band bo`lmang - har xil qog`ozlarni titkilamang, telefonda gaplashmang va x.k.
• 5. Suxbat mavzuidan chetga chiqishga urinmang. Gapirayotgan odamning turli sifatlarini muxokama qilmang. Agar xodim sizga yoqmasa ham uni diqqat bilan eshiting.
• 6. Suxbatdoshingizga savol berib, uning muammolarini tugri tushunganingizni tasdiklatib oling: "Men sizni tugri tushundimmi?".
• 7. Suxbat davomida muloyim jilmayib, suxbatdoshingizning kuziga karab turing.
• 8. Suzini diqqat bilan tinglaganingizni albatta ta’kidlab turing: "Menimcha sizni shunday muammolar qiynayapti?".
• 9. Eshitayotgan so`zlaringiz sizda nafrat uyg`otsa xam uzingizni tuta biling. Bilingki aks xolda suxbatdoshingiz sizga ishonmay kuyadi.
• 10. Suxbat davomida suxbatdoshingiz uz suzini tugatmaguncha jim utirganingiz ma’qul.