Referat bajardi: Ermamatov Sardor Tekshirdi: Dildora Xakimjanova Marketing uchun crm nima?

O'ZBЕKISTON RESPUBLIKASI AXBOROT TEXNOLOGIYALARI VA KOMMUNIKATSIYALARINI RIVOJLANTIRISH VAZIRLIGI MUHAMMAD
AL-XORAZMIY NOMIDAGI TOSHKЕNT AXBOROT
TЕXNOLOGIYALARI UNIVЕRSITЕTI

AKTSIM fakulteti “Raqamli iqtisodiyot” yo`nalishi
3-bosqich 130-20-guruh talabasi Ermamatov Sardorning

“Biznes jarayonlarini boshqarish“ fanidan

“ Biznes jarayonlarini boshqarish uchun CRM dasturi ”
mavzusi bo’yicha tayyorlagan


REFERAT

Bajardi: Ermamatov Sardor

Tekshirdi: Dildora Xakimjanova


Marketing uchun CRM nima?
Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) turli sohalardagi korxonalar uchun zamonaviy marketingdagi eng qiziqarli yangiliklardan biridir. CRM - bu har qanday mijoz bilan bo'lgan munosabatlarining turli bosqichlarini, ular ishga tushgan paytdan boshlab va turli loyiha hamkorliklari davomida kuzatish uchun korxonalar foydalanadigan vositalar va strategiyalarni tavsiflash uchun ishlatiladigan atama. CRM tizimlari - bu kompaniyaning mavjud va potentsial mijozlar bilan turli munosabatlari va aloqalarini boshqarish uchun ishlatiladigan haqiqiy texnologiya. CRM tizimi kompaniyalarga o'z mijozlari bazasi bilan aloqada bo'lishga, mijozlarning o'zgaruvchan ehtiyojlariga tezroq javob berishga va har bir mijoz bilan o'zaro ta'sirini maksimal darajada oshirish va yangi mijozlarni yanada samaraliroq yaratish orqali daromadlilikni oshirishga yordam beradi.

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish mijozlar bilan muloqot qilish va ular bilan ishlashning eng yaxshi usullari atrofida kengroq fikrlash maktabi bo'lsa-da, CRM atamasi odatda kontaktlarni boshqarish, savdo boshqaruvi, mijozga qaratilgan agent samaradorligi va ko'plab mijozlar bilan munosabatlar jarayonlarini osonlashtiradigan haqiqiy dasturiy vositaga ishora qiladi. CRM boshqaruv panellari ko'pincha mijozlar bilan munosabatlarni o'zlarining butun umri davomida, ya'ni pitching va ishga tushirish bosqichidan tortib, keyinchalik munosabatlardagi monitoring va kuzatish ehtiyojlariga qadar boshqarish uchun ishlatiladi.