R. R. Nazarova, S. M. Mirzaliev «Sifatni boshqarish» (darslik)-T.: Tdiu

Рис. 3.1. Критерии модели EFQM 
17
 
В зависимости от количества набранных баллов при оценке 
(самооценке) по критериям модели EFQM, можно выделить пять групп 
организаций: 

0 баллов — безнадежные (нет признаков стремления к совершенству); 

до 250 баллов— ищущие; 

250-500 баллов 
— совершенствующиеся (уровень лауреатов 
региональных и национальных премий); 

500-750 баллов — уровень лауреатов Европейской премии EFQM; 

более 750 баллов — «мировой класс». 
В конце 2001 года эксперты EFQM разработали систему признания 
достижений организаций в области качества, не зависимо от размера, 
оборота и сферы деятельности компании – Уровни совершенства EFQM 
17
Источник: составлен авторами 

---

67 
(Levels of Excellence), где премия EFQM является высшей ступенью на пути к 
совершенству. Уровни совершенства включают следующие три основные 
ступени: 
o
 
Европейская премия EFQM (финалисты, призеры, лауреаты); 
o
 
признание совершенства; 
o
 
стремление к совершенству. 
Европейская премия EFQM
– это соревнование организаций, 
стремящихся быть эталоном в деле совершенствования бизнеса. 
Ежегодно, начиная с 1997 года, во второй неделе ноября под эгидой 
ЕОК проводится Всемирная неделя качества и День качества. В рамках 
недели организуются конференции, научно-практические семинары, круглые 
столы и т.д. для ознакомления специалистов и широкой общественности с 
принципами и целями движения за качество. 
В 
сотрудничестве 
с 
АОК 
организовано 
обучение 
методу 
статистического контроля качества «Шесть сигм». Одновременно в 
сотрудничестве с американской компанией QPC начато распространение в 
Европе популярных серий справочника по менеджменту качества «Джоггер». 
Название серии «Джоггер», или «Бегущий трусцой», подчеркивает, что 
качеством, как и бегом трусцой, следует заниматься постоянно. 
Для каждого инструмента постоянного улучшения и эффективного 
планирования, которые перечислены в справочниках, дается объяснение: для 
чего он нужен, какие функции он выполняет, и подробно описывается, как 
правильно его применять. В справочнике даются полезные советы и 
рекомендации, и приводятся характерные ошибки организаций, очень много 
примеров составления таблиц, планов и схем, а также множество советов по 
использованию инструментов или поведению в процессе командной работы. 
Отличительными особенностями европейского подхода к решению 
проблем качества являются:
• законодательная основа для проведения всех работ, связанных оценкой 
и подтверждением качества
• гармонизация требований национальных стандартов, правил процедур 
сертификации
• создание региональной инфраструктуры и сети национальных 
организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации 
продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации 
специалистов по качеству и т.д. 
При сопоставлении западного (США и Европа) и восточного (Япония) 
подходов к качеству, можно рассмотреть следующие аспекты (табл. 3.2): 

---

68 
Таблица 3.2