30
1.
По восприятию:
«Вы поймете, когда увидите», или «качество сразу
видно».
Такой подход характерен для системы потребления и удобен при
обсуждении общего качества или в случае, когда группа потребителей
определена. Но он может привести к непониманию между представителями
различных групп покупателей.
2.
С ориентацией на продукцию:
«Превосходные характеристики».
Основан на представлении, что качество закладывается на этапе разработки,
что оно точно определено и может быть измерено.
Подход свойствен
проектировщикам, а также людям, верящим в марку фирмы.
3.
С ориентацией на конечного потребителя:
«Пригодность для ис-
пользования, как это представляется потребителю».
Этот вариант подхода
отражает мнение специалистов по маркетингу и сбыту, считающих, что
именно потребитель решает, качественна продукция или нет. Дает
положительные результаты при работе с отдельным потребителем, но при
попытке обобщить мнения многих и сформировать некий единый взгляд
возникают проблемы.
4.
С точки зрения производства:
«Соблюдение требований нормативно-
технической документации».
В данном случае опираются на внутренние
факторы, принцип «делай все правильно с самого начала». Из этого вытекает
представление, что для обеспечения качества достаточно выполнить все
операции без дефектов (ошибок). Это точка зрения технологов и контролеров
ОТК.
5.
Ценностная ориентация:
«Наибольшая польза от израсходованных
денег».
Этот подход учитывает интересы конечного потребителя, цена
выступает в роли одного из факторов качества.
Проблема качества и повышения конкурентоспособности становится
ключевой для местных предприятий, способствуя очевидному росту интереса
к стратегическим вопросам бизнеса и к проблеме качества, а также к
подходам и методам их решения, выражаясь в разных формах:
сосредоточении усилий широкого круга компаний на налаживании
производства продукции конкурентоспособной по своим характеристикам;
изучении опыта западных компаний, которые
поставляют на мировой
рынок продукцию, превосходящую по своим параметрам отечественную, с
целью возможного его использования на своем предприятии;
активизации деятельности по разработке и внедрению системы
менеджмента качества продукции, отвечающих требованиям международных
стандартов (в экономически развитых странах эти системы являются не
только источником получения конкурентных преимуществ, но и
31
обязательной инфраструктурной основой для эффективного взаимодействия
компаний в условиях стремительно углубляющегося разделения труда);
постепенном осознании национальными менеджерами необходимости
освоения новой философии качества и на ее основе формировании в
компаниях
принципиально
новой
для
отечественной
практики
организационной культуры.
Наличие конкурентной среды в
условиях рыночной экономики
обязывает уделять огромное внимание проблемам качества. В последние
годы руководство многих предприятий столкнулось с необходимостью
управления качеством, как средством достижения конкурентоспособности,
завоевания доверия к продукции у потребителя.
Экономические категории качества характеризуются величиной
прибыли производителя от продажи качественно изготовленного продукта и
затратами производителя, на обеспечение ожидаемого потребителем
качества. Эти категории включают не только расходы на проектирование и
изготовление продукта, но и затраты на
сервисное обслуживание
потребителя при поставке ему качественного продукта (изделия) и
поддержание этого качества в течение гарантийного и послегарантийного
срока службы. Все эти затраты составляют суммарные затраты
производителя.
Разница
между
продажной
ценой
(Ц)
каждого
реализованного изделия и его стоимостью
(С)
равна доходу
(Д)
от продажи
одного изделия, т.е.
(2.1.)
Классический подход к оценке дохода предприятия в условиях
рыночной экономики проиллюстрирован на рис. 2.1. Схема отражает
идеализированную модель затрат на производство
N
изделий. Суммарные
затраты состоят из условно-постоянных (первоначальных)
затрат денежных
средств (например, стоимости основных производственных фондов),
определяющих фиксированную стоимость изделий, и условно-переменных
затрат (например, стоимости исходных материалов и затраченной
электроэнергии, оплаты труда рабочих и т.п.), увеличивающихся (прямая I на
рис. 2.1) по мере возрастания количества выпускаемых изделий и суммарных
затрат в производстве. Выручка предприятия определяется как произведение
цены (т.е. денежных средств, которые заплатит потребитель за
приобретенное им изделие) на количество проданных изделий (прямая II на
рис. 2.1).
Для того чтобы производителю окупить свои затраты, ему необходимо
продать не менее
N
0
изделий, количество которых определяется проекцией
точки пересечения кривых I и II на ось абсцисс. В
этом случае затраты
полностью окупаются выручкой от продаж изделий. Однако при этом дохода
32
не будет, так как С =
Ц
и
Д
= 0. Чтобы получить доход, необходимо
выпускать изделия в количестве N > N
q
(рис. 2.1).
8
Do'stlaringiz bilan baham: 
